Jeg vil si at jeg har utviklet meg nok i løpet av årene til det punktet at tilbakemeldinger - konstruktive eller på annen måte - er noe jeg alltid kan akseptere med et åpent sinn. Men sannheten er, uansett hvor mange ganger det skjer, er det aldri lett å høre tilbakemeldinger fra folk som rapporterer til meg. Jeg tror ikke det er for noen.
Heldigvis, med litt forberedelser - fordi, stol på meg, dette vil skje deg på et tidspunkt - kan du stålsomme deg selv for tilbakemelding fra dine ansatte og posisjonere deg til å lære av opplevelsen. Her er noen eksempler på hvilke typer tilbakemeldinger jeg har fått tidligere, og hvordan du kan tilnærme deg lignende situasjoner.
Rettelsen
Jeg tror ikke jeg noen gang har delt denne historien offentlig før, men det var første gang en av mine ansatte hadde henvendt seg til meg med tilbakemeldinger, og den har holdt meg fast den dag i dag. Så, her går.
Jeg hadde nettopp holdt et møte med teamet mitt, der jeg diskuterte kommende frister og teamspørsmål. Møtet gikk bra, men etter at alle hadde sendt ut, dro en av mine ansatte meg til side og spurte om han kunne snakke med meg. Magen min falt, forutsatt at han var i ferd med å fortelle meg at han dro (han var en fantastisk ansatt). Lite visste jeg, jeg skulle til å føle meg mye, mye verre.
Han fortsatte med å fortelle meg at jeg hadde brukt et bestemt ord feil, og han trodde bare at jeg ville vite det. Han prøvde å myke opp slaget ved å minne meg om at han var en engelsk hovedfag på college og at dette var en vanlig feil, men likevel ble jeg forferdet.
Jeg takket ham for ærligheten hans, prøvde å smile og ignorere at ansiktet mitt uten tvil var rødt av flauhet, og gikk tilbake til skrivebordet mitt (der jeg umiddelbart slo opp ordet i ordboken og fikk vite at han hadde rett).
Men da jeg endelig ble frisk fra konfrontasjonen, skjønte jeg at jeg måtte takke ham for at han hadde mot til å henvende seg til meg. Det er vanskelig å gi tilbakemelding til en leder under enhver omstendighet, men å si manageren din at hun rett opp feil, måtte være nervøs. Og det respekterte jeg.
Så så vanskelig som det var å henvende seg til ham, var det det beste jeg kunne ha gjort. Da det viste seg, respekterte han det faktum at jeg svelget min stolthet, eide opp til min feil, og takket ham for at han påpekte det.
Denne erfaringen vil alltid minne meg om at bare fordi jeg er sjef, ble mine ansatte ansatt fordi de hadde ferdigheter og potensiale jeg kanskje ikke har hatt. Dine ble det også. Så, som vanskelig kan virke når ansatte trer inn, prøv å svelge din stolthet. De kan sannsynligvis lære deg en ting eller to - hvis du lar dem.
Kritikken
Hva er enda vanskeligere å svelge enn en korreksjon fra en av dine ansatte? En rett opp kritikk. Når det er sagt, har jeg funnet ut at du kan lære mye om både deg selv og dine ansatte fra denne typen tilbakemeldinger - hvis du kan holde følelsene dine i sjakk.
Her er et eksempel. Som regel er lederstilen min ganske praktisk. Jeg liker at mine ansatte skal gå gjennom prosessen med å finne ut av ting selv - eller i det minste prøve å gjøre det - før jeg trå til. Selv om dette så ut til å fungere for de fleste av mine ansatte, hadde jeg en ansatt som bare ikke lærte godt på den måten . Problemet var at jeg ikke hadde gjenkjent det.
En dag dro hun meg til side etter et møte og innrømmet at hun hadde problemer. Mens jeg først trodde hun prøvde å fortelle meg at hun ikke kunne klippe det, kløpet hun raskt den antagelsen da hun flatet ut fortalte at hun ikke trodde lederstilen min var effektiv. I det minste var det ikke for henne. Hun fortsatte med å fortelle meg at hun visste at hun kunne gjøre jobben godt og ønsket å lykkes, men at for å gjøre det, måtte jeg også gjøre min del.
Nok en gang ble jeg forferdet over at jeg ikke hadde plukket opp dette før. Men mens min ærlige første reaksjon var å utslette “Jeg er sjefen din, og du vil gjøre som jeg sier!” Jeg holdt tungen og prøvde å bearbeide det hun sa. Selv om dette var ekstremt vanskelig å høre, skjønte jeg at hun hadde rett: Jobben min var å veilede og styre hele teamet - ikke bare de som lederstilen min fungerte best med.
Vi satte oss umiddelbart for å brainstorme hvordan vi kunne avhjelpe situasjonen. Jeg lot henne snakke, og jeg tok notater. I dette tilfellet kom jeg virkelig tilbake til studentens rolle, mens hun utdannet meg til hvordan jeg kunne forbedre meg som lederen hennes. Og gjett hva? Det funket. Hun endte opp med å bli et av de mest verdifulle medlemmene i teamet, og jeg ble en mye mer effektiv leder - både for henne og for mange andre mennesker jeg jobbet med i fremtiden.
Husk at hvis du lytter til dine ansattes bekymringer, i stedet for umiddelbart å reagere på at de deler mindre tilbakemeldinger enn de andre, kan du lære mye om teamet ditt - og deg selv.
Komplimentet
Ahh, den beste typen tilbakemeldinger - komplimenter! Vi elsker dem alle, og når de kommer vår vei, er det bare naturlig å ville sole seg i godhetens glød så lenge som mulig. Men som leder kan det å bli komplimenter fra de ansatte også bli vanskelig, spesielt hvis du lar dem gå på hodet.
For en stund tilbake trente jeg en ny ansatt, og for å være ærlig trodde jeg ikke at jeg gjorde en så flott jobb. Så da hun henvendte meg til meg etter den første uken og fortalte at jeg var en god lærer og at jeg var utrolig kunnskapsrik, vakker og fantastisk (OK, kanskje ikke de to siste), ble jeg smigret!
Problemet var at jeg tok den tilbakemeldingen for å bety at jeg bare kunne fortsette å gjøre det jeg gjorde, og at jeg ikke trengte å justere meg da hun kom opp læringskurven. Stor tabbe. Heldigvis innså jeg dette ganske raskt, og klarte å kalibrere treningsmetoden min for å få henne tilbake på banen, men hvis jeg ikke hadde gjort det, ville jeg ha satt henne til en alvorlig ulempe for fremtidig vekst.
Lærdom: Ta komplimenter i skritt, men ikke anta at de mener arbeidet ditt er gjort. Et kompliment betyr bare at du gjorde noe riktig, det betyr ikke at du alltid vil gjøre alt riktig fremover.
Å ta tilbakemeldinger som en mester kan være en av de vanskeligste timene du vil lære som manager. Men å erkjenne det faktum at de ansatte faktisk har noe å lære deg, er en god ting - fordi det vil hjelpe deg å fortsette å vokse i din rolle.
