Med mindre du er på settet med Days of Our Lives, er gråt generelt noe vi alle prøver å unngå på jobb. Men, prøv som vi kanskje, det skjer, og når det gjør det, er det ganske vanskelig - ikke bare for crieren, men for alle i nærheten.
Som leder ble jeg møtt med det ubehagelige ansvaret med å berolige en gråtende ansatt ved flere anledninger, og selv om det aldri ville være for tidlig for meg å ønske å gjøre det igjen, plukket jeg opp noen verdifull innsikt i å håndtere en opprørt ansatt eller kollega .
Den gylne regel
Nå, så ubehagelig som du kan være, er den første og viktigste vurderingen når du stirrer inn i en kolleges velvære øyne empati. Jeg vet, høres opplagt ut. Men første gang en av mine ansatte begynte å gråte foran meg - og hele teamet - var min første reaksjon nesten latter. Jeg ble så overrasket, for ikke å nevne helt uforberedt på å takle situasjonen, at alt jeg kunne tenke meg å gjøre var å sprekke av latter.
Selvfølgelig hadde dette vært den absolutt verste tingen å gjøre, og heldigvis kunne jeg komponere meg selv ved å huske hvordan det føltes forrige gang jeg ble fanget og gråt. Det er vanskelig å vite hvordan noen av oss vil reagere når de blir satt i denne vanskelige posisjonen, men husk den gyldne regelen, og begynn å tenke på hvordan du ønsker å bli behandlet hvis tabellene ble snudd. Jeg garanterer at jeg ikke blir involvert.
Endre landskapet
Å ha en ansatt gråte foran hele teamet er ikke bra for gruppen, og er tydeligvis ikke bra for den ansatte. Så ved det første tegn på problemer, er det en god ide å veilede personen til et mer privat område. Et ekstra kontor eller konferanserom fungerer bra, men unngå badet for enhver pris hvis du planlegger å ha noen form for diskusjon med din ansatt. Det er greit hvis hun trenger å komponere seg, men lagre snakken for en mer profesjonell atmosfære som ikke innebærer et ekko og rennende vann.
Endring av naturtilnærming fungerer selv om du allerede er et tilbaketrukket sted. Jeg hadde den uheldige plikten å skyte en av mine ansatte for flere år siden, og da jeg ga ham den dårlige nyheten, brast han i gråt. Vi var allerede så langt borte fra resten av teamet som vi kunne komme, så det var ikke et alternativ å flytte til et nytt rom. Så i stedet, tok jeg litt vev og ba ham stå opp og gå bort til vinduet med meg slik at vi kunne dekomprimere litt i håp om at bevegelsen ville hjelpe til med å roe nervene. Det fungerte, og jeg har brukt det hver gang jeg har opplevd dette siden. Selv om det betyr bare å snu på stolene dine, kan endringen i naturen bidra til å endre den emosjonelle konteksten akkurat lenge nok til at din ansatt kan trekke pusten, og forhåpentligvis vil holde vannverket til et minimum.
Snakk gjennom tårene
Så vanskelig som det kan være - og stol på meg, vil det være - noen ganger er det beste å gjøre for en gråtende kollega bare å la henne få det ut av systemet sitt. Det viser seg at forsøk på å legge lokk på følelser som utløste gråten til å begynne med, kanskje bare gjør det verre.
Min første soloopplevelse med en gråtende ansatt kom ikke lenge etter at jeg begynte som manageren hennes, og jeg var ganske fokusert på å etablere meg som en autoritativ figur. Selv om jeg absolutt ønsket å få henne til å føle seg bedre, profesjonelt, føltes det vanskelig å ta en god, gammeldags prat for å finne ut hva som var galt. Så jeg dro henne inn i gangen og ba henne forsiktig ta noen minutter å komponere seg i et konferanserom i nærheten.
Det viser seg at det var nøyaktig galt å gjøre. Hun falt helt fra hverandre rett der i gangen, og begynte å gråte ukontrollert. Forferdet (for oss begge) tok jeg henne med til konferanserommet, og satte meg sammen med henne og lot instinktene mine ta over. Jeg spurte henne hva som var galt, og utrolig nok, det var alt som trengs for å samle seg selv.
Mens den enkle handlingen med å snakke kan hjelpe til å roe følelser, hjelper det også å skape et bånd med kollegaen din. Selv om jeg aldri ble vant til at noen gråt på kontoret, følte denne ansatte seg komfortabel nok til å trekke meg til side i fremtiden, til å chatte (og gråte) ting bort fra gruppen, noe som gjorde livet mye lettere for oss begge .
Virksomhet som vanlig
Sist, men ikke minst, er det hvordan man reagerer når tårene har tørket. Avhengig av situasjonen, kan den ansatte være klar til å returnere til kontoret sitt etter å ha fått tilbake roen, og resten av teamet ditt kan være litt usikkert på hvordan du fortsetter. Når alt kommer til alt, mens du og kollegaen din var borte, kom teamet ditt sannsynligvis med alle slags konklusjoner om hva som førte til gråten i utgangspunktet. Ble noen sparken? Døde noen? Ingen tvil om at spørrende sinn vil vite det.
Dessverre for de nysgjerrige, det er ikke noe av deres virksomhet, og med mindre den ansatte spesifikt gir deg tillatelse til å diskutere noe med gruppen, trenger han eller hun å vite hva som ble delt med deg, forblir slik. Hvilket betyr at du trenger å få teamet tilbake til virksomheten.
Etter min erfaring, å gjøre en rask gjennomgang, be om statusoppdateringer på alles prosjekter og minne dem på kommende frister, er det en sikker måte å få teamet tilbake på sporet. Finn om nødvendig en måte å henge rundt i hele dagen - ingenting fniser sladder som en leder på gulvet.
Vi gråter alle av forskjellige grunner, så det er fornuftig at det, beklagelig som det måtte være, til slutt kommer til å skje på kontoret. Så hvis det skjer med noen på teamet ditt, husk at vi alle er mennesker, og gjør ditt beste for å hjelpe dere begge til å redde et lite ansikt (og noen få tårer i prosessen).
