Tenk på dette: Du jobber med et stort prosjekt eller starter din egen virksomhet - og du samarbeider med en kollega. Du har et stramt forhold til partneren din i kriminalitet og vil til og med våge å si at du er venner. Så det å jobbe sammen burde være flott, ikke sant?
Noen ganger har folk denne ideen om at bare fordi de er venner eller har et veldig godt samarbeid med noen, betyr de at de skal leve harmoniske eksistenser og hoppe av i solnedgangen hånd i hånd. Men realiteten i profesjonelle samarbeid er at uenigheter uunngåelig dukker opp. Og når de gjør det, kan de være hårete - spesielt hvis du allerede har et tett forhold. Kan du respektfullt være uenig med denne personen? Kan prosjektet komme videre? Kan forholdet repareres?
Generelt sett er svaret på alle disse spørsmålene et rungende “ja.” Faktisk kan uenigheter til slutt føre til bedre ideer, mer produktivitet og - gispe! - et sterkere forhold.
Men hvordan? Neste gang du står overfor en situasjon der du slår hodet med en kollega, følg disse seks trinnene for å håndtere uenigheten grasiøst - og potensielt til og med finne en løsning som lar alle vinne.
1. Bli frakoblet
Ja, det kan være fristende å fortsette å sende lange, passive-aggressive e-postmeldinger som forklarer synspunktet ditt, men til slutt vil det ikke føre deg noe sted. Det er faktisk bare to akseptable kommunikasjonsformer når det kommer til å snakke gjennom en uenighet: personlig eller over telefon eller videochat hvis det ikke er mulig å foreta personell.
Hvorfor? Først og fremst kan du både lese kroppsspråk og høre intonasjoner i hverandres stemmer på denne måten, noe som fører til færre misforståelser (hvor mange ganger har noe kommet over som snarky i en e-post, når du bare mente det som forklarende?).
For det andre hjelper deg å snakke personlig også huske at du snakker med en person - antagelig en person du liker - ikke bare en dataskjerm. Dette vil gjøre det lettere å være sympatisk og gjøre det mer sannsynlig at du vil gjøre ditt beste for å samarbeide for å finne en løsning, i stedet for å kjempe mot hverandre.
2. Lytt mer enn du snakker
Når du er inne i hets øyeblikk og prøver ditt beste for å komme med et poeng, kan det være lett å holde på og ikke la den andre få et ord i edgewise.
Men her er den kalde, harde sannheten: Å snakke mer gjør ikke argumentet ditt sterkere. Det er ingen regel om at den som snakker lengst, høyest eller først "vinner". Faktisk, jo mer du snakker, desto mer sannsynlig vil kollegaen din nå et punkt hvor han eller hun begynner å sonere (tenk lærerens drone fra Peanøtter: “wah wahhh wah wahhh wah wahhh”).
I stedet, mål å lytte mer enn du snakker. Selv om du tror den andre parten ikke følger denne regelen, gjør du det. Stol på meg, du vil få en sjanse til å snakke, og ved å gi partneren din sin tid, er det en bedre sjanse for at han eller hun faktisk vil være oppmerksom når du deler din mening.
Hvis du virkelig føler at kollegaen din dominerer hele samtalen, kan du prøve “Kan jeg stoppe deg der bare et sekund? Du sa noe akkurat nå som jeg ønsket å kommentere. ”Det vil fremdeles få den andre personen til å føle seg hørt, mens du lar deg få et ord i edgewise.
3. Lytt virkelig
Merker du et tema her? Dette er det viktigste punktet hvor samtaler og uenigheter virkelig går galt. Jeg gjør dette til et eget poeng fordi lytting ikke bare venter tålmodig på at den andre personen skal være ferdig med å snakke. Det er viktig at du virkelig tar hensyn - ikke bare planlegger hva du vil si når han eller hun er ferdig med å snakke.
Det er et par taktikker du kan bruke for å holde fokus. Hvis samtalen er på telefonen og den andre personen ikke kan se deg, bør du notere et par ord på en papirblokk for å minne deg selv om poenget ditt, slik at du umiddelbart kan gå tilbake til å fokusere på samtalen. Hvis du er ansikt til ansikt, kan du prøve å sentrere deg selv før du går inn i samtalen slik at du kan holde hodet fokusert der det må være.
Dette gir deg mulighet for suksess av et par grunner. Som ovenfor, føler den andre personen respektert i samtalen. Å høre hans eller hennes mening vil også hjelpe deg med å lage et sterkere argument for din egen. Det er til og med mulig at den andre personen vil si noe som får deg til å tenke på nye, mer samarbeidsmessige måter - noe du vil savne hvis du utelukkende er fokusert på å få ordene ut av din egen munn.
4. Erkjenn hva de sier
Nå som du faktisk legger merke til, må du huske å vise dem du har hørt dem! (Har noen gang vært i krangel med en kjær, og har ingen indikasjoner på at han eller hun til og med registrerte det du sa? Føles ikke bra.)
Det er et par ting å gjøre for å sikre at den andre personen føler seg hørt. Først må du sørge for å bruke empati som svar: ”Jeg vil bare si at jeg er lei meg for at du føler deg slik på situasjonen. Jeg har helt vært der før, og det er ikke et flott sted å være. ”Når du har møtt den andre personen der han eller hun er, kan du deretter ta saken fra felles grunnlag.
For det andre, prøv å forklare din forståelse av situasjonen. Dette betyr å gå ut over "Jepp" eller "har det" og si noe sånt som, "Det høres ut som om prosjektet ble forsinket, og du er ikke fornøyd med min potensielle rolle i denne forsinkelsen." at du forstår hva som skjedde og hans eller hennes følelser om situasjonen.
5. Kom fra et sted av nysgjerrighet, ikke avhør
Når du får din tur til å snakke, snak med vilje og vær forsiktig så du ikke kaster opp alle poengene dine på en gang (som kan komme ut som en klage av klager du hadde pent opp mens du hørte på). Be personen klargjøre hvilke punkter du trenger ytterligere forståelse, og lytt nøye gjennom når han eller hun avklarer.
Det viktigste er at du prøver å komme fra et sted hvor du ønsker en delt oppløsning. Jeg hadde en kollega for noen år tilbake som av en eller annen grunn trodde jeg var ute etter å få henne. Jeg la merke til hennes tøffe ord og passive, aggressive natur og innså at for å fortsette å jobbe med henne på en produktiv måte, måtte vi snakke. Jeg startet samtalen med, "Jeg tror vi startet på feil fot uansett grunn, og jeg vil komme tilbake på rett spor. Arbeidet ditt er fantastisk, og jeg vil lære av deg. Hvordan kan vi komme dit sted? ”
6. Gå tilbake til misjonen
Hvis alt annet mislykkes og du har vanskelig for å bryte gjennom uenigheten, kan du prøve å se hvorfor du gjør dette i utgangspunktet. Avhør situasjonen og årsakene til at dere begge er dedikert til prosjektet. Er oppdraget fortsatt i takt eller det samme? Har visjonene dine avviket?
Noen ganger kan du ta et skritt tilbake når du er inne i et argument og gå tilbake til delte verdier, hjelpe deg med å tilbakestille situasjonen, noe som gir deg fornyet motivasjon for å finne mellomgrunnen.
Selvfølgelig kan det vise seg at du går gjennom disse tilnærmingene, og ting er fortsatt feiljustert. I så fall kan det komme et punkt hvor du må ta en tøff beslutning om det er fornuftig å fortsette med prosjektet sammen eller ikke. Og hvis ikke? Det er ok.
Men med hell, vil trinnene ovenfor redusere sannsynligheten for at det skjer. I stedet vil du ha en konstruktiv samtale med partneren din, lære mer om hverandre og komme til et kompromiss som gjør dere begge lykkelige.
Merk: En ressurs som har vært uvurderlig for meg da jeg har jobbet med klienter på faglige uenigheter de har hatt, er Fierce Conversations av Susan Scott.
