Det var mot slutten av nok en lang, hard dag på kontoret at jeg fikk en uventet samtale fra hovedkontoret i Sør-Korea.
Jeg tok opp telefonen og hørte en sint mannstemme snakke på koreansk.
“Jeg er lei av det slurvete arbeidet ditt. Hvorfor kan du ikke samle handlingen din? Du skal skamme deg! ”
Uten opptak eller forklaring lanserte den navngitte mannen en tirade om ytelse, antagelig min. Det var som om jeg ble truffet av et snikskyteangrep på arbeidsplassen; gjerningsmannen skyter ned moral fra hele kloden og gjenstår inkognito. Før jeg kunne presse inn et ord til mitt forsvar eller be om legitimasjon, hang han på.
Selv om det er ekstremt, er dette et eksempel på skam og trusler som brukes på arbeidsplassen. Lisa Gates, forhandlingskonsulent og medgründer av She Negotiates, forklarer dette fenomenet som en av flere "omstridte taktikker" som brukes på arbeidsplassen, eller, som hun uttrykker det, "strid for å løse konflikter på dine egne premisser."
Som en mobber i skolegården som er eldre og større enn deg, brukte den koreanske sjefen sin maktposisjon til å skamme og true meg til å «gjøre en bedre jobb», med den tynt tilslørte trusselen om å få meg sparken. (Selvfølgelig var den virkelige skammen det faktum at han aldri gidder å forklare hva jeg gjorde galt eller hvordan jeg kunne gjøre en bedre jobb. Dette var ikke en konstruktiv samtale.)
Men dessverre skjer det hele tiden.
Faktisk skjer det ofte i lønnsforhandlinger.
Her er et eksempel jeg ofte hører om fra coaching-klientene mine: Du finner gjennom vinrankene at lønnen din er 20% under hva kollegaene dine med et lignende ferdighetssett og erfaringsnivå gjør. Du vet at du har gitt betydningsfulle bidrag til organisasjonens mål og oppdrag; du er et verdifullt medlem av teamet. Så etter nøye undersøkelser om markedsrentelønnsområder for din stilling i din region, bestemmer du hva du mener er en rettferdig kompensasjon og planlegger et møte med lederen din for å be om det.
Så snart du ber deg om, blir uttrykket i sjefen til sjefen din fra nøytral til sint. Hun kutter deg bort og sier: "Ber du seriøst om mer penger akkurat nå? Med salgstallene våre? Hvis penger er alt du brydde deg om, burde du ha tatt en ny jobb. "
Eller enda verre, skriker hun på deg, slik at du føler deg skamfull og forvirret til tross for dine solide bidrag.
Høres kjent ut?
Hva å gjøre
Den gode nyheten er at når du møter skam eller trusler, har du flere valg. Du kan holde, du kan returnere ild, eller du kan velge å forlate slagmarken og stemme med føttene.
Victoria Pynchon, medgründer av She Negotiates, råder folk til å returnere ild for ild, eller spille “tit for tat.” Hun sier:
Når du reagerer på fornærmelser med verdighet, straffer du forhandlingspartneren for utbruddet hans med en proporsjonal straff, og går raskt tilbake til samarbeid. Når han ber om unnskyldning, kan du gjøre overordnede harrumf til triumf i kort rekkefølge.
Hvordan ser det ut? Skulle den andre siden svare med sinne eller prøve å skamme deg over å ha bedt om mer penger, oppretthold din ro og ikke reager følelsesmessig. Kjenn deg igjen og oppgi hva som skjer.
Prøv noe som:
"Jeg er overrasket over at du er sint."
"Det du nettopp sa, var uoppfordret til."
"Hvis du prøver å få meg til å føle meg truet eller skamfull, tror jeg det er under deg."
Et annet alternativ er å svare med stillhet, eller til og med "død stirre, " som Jen Dziura beskriver i en artikkel om hvordan år med å bli rammet hjalp henne med å finpusse forhandlingsevnen.
En god død stirre lar ikke være med på om du er misfornøyd, vurderer ubesværet tilbudet deres, eller lurer på hvordan de kunne ha så feilaktig situasjonen at de kaster bort både din tid og sin egen … Hvis du gjør de døde stirrer lenge nok, vil du i det minste få et oppfølgingsspørsmål. Noen ganger vil du få et bedre tilbud rett på stedet. I det minste kjøper det deg litt tid til å tenke mens den andre personen blir mindre sikker på.
Stillhet gjør folk ukomfortable. Bruk det til din fordel, spesielt hvis du støter på taktikker som er ment å riste selvtilliten og gjøre deg ukomfortabel. Dette gir effektivt følelsesmessig ild etter ild.
Dessverre skjer dårlig oppførsel mer enn du kanskje forventer på jobb - spesielt når det gjelder forhandlinger. Men selv om du ikke kan kontrollere andres handlinger, kan du kontrollere responsen din.
Alle, til og med et barn, kan bruke skam og trusler når de prøver å komme seg fram. Så å nærme seg samtalen med takt, modenhet og velvære vil ikke bare skille deg fra hverandre, det kan hjelpe deg med å oppnå forhandlingssuksess.
