Første gang jeg gjorde en stor feil på jobben trodde jeg at karrieren min var over. Jeg hadde sluttet meg til teamet seks måneder før og begynte å føle at jeg endelig fikk tak i ansvaret mitt - helt til jeg skjønte at jeg hadde rapportert unøyaktige tall til en av våre største kunder.
Sparkeren? De tok forretningsavgjørelser basert på denne mangelfulle informasjonen, og sjefen min hadde den smertefulle oppgaven å forklare dette for vår klient.
Han var flink, og jeg ble dødskjørt. Meg flau for å ha gjort en så uforsiktig feil, var jeg usikker på hva jeg skulle gjøre videre. Bør jeg pakke tingene mine og dra hjem? Bør jeg unngå manageren min og oppføre meg som om ingenting skjedde?
Jeg bestemte meg for å møte musikken og la opp litt tid til å snakke om hva som hadde skjedd.
Var samtalen vanskelig? Ja. Men var det en nødvendig del av prosessen? Absolutt.
Hvis du bruker nok tid på å jobbe, vil du sannsynligvis gjøre en feil (eller to) som du trenger å sprette tilbake fra. Og selv om alle (inkludert din veileder) vet at dette er en uunngåelig del av arbeidet, betyr det ikke at spenningene ikke vil løpe høyt i øyeblikket.
Her er tre setninger du bør ha i baklommen neste gang du trenger å roe sjefen din etter at du har rotet deg.
1. "Jeg beklager at jeg."
Unnskyldning bør være en no-brainer, men det blir ofte oversett. Det første jeg gjorde da jeg satte meg sammen med manageren min, ble kuttet til jaget. Jeg ville at han skulle vite at jeg tok fullt ansvar for handlingene mine, så jeg var direkte: "Jeg beklager at jeg sendte feil tall til vår klient."
Når du har begått et tilsyn, unngå å overføre skylden til noen eller noe annet. Dette vil bare forverre situasjonen (og sjefen din) og gjøre det vanskeligere for dere begge å komme videre. Å være ansvarlig når du roter deg er det første trinnet i å spre situasjonen.
2. "Jeg forstår hvorfor dette skjedde."
En av de viktigste tingene jeg gjorde under samtalen var å forklare at jeg hadde brukt mine egne filer til å kjøre beregninger og ikke de utpekte delte teamfilene som kunne ha forhindret dette uhellet. Jeg hadde avdekket den underliggende årsaken som øyeblikkelig roet ham ned og lot oss fokusere på det som måtte skje fremover - i stedet for på den faktiske feilen min.
Når du prøver å gå forbi en feil, er det ikke nok å bare fokusere på å løse problemet. Du må også gjøre det klart for din veileder (og deg selv) at du har funnet ut hva som er årsaken til problemet, og at du forstår hvorfor det skjedde. Dette er et viktig skritt i prosessen, og det kan gå langt i å bidra til å roe ned den sinte partiet.
3. "Det jeg har lært av feilen min."
Det eneste som er verre enn å faktisk gjøre en merkbar feil, er ikke å lære noe av det. Du må gå ut over å si “Det vil aldri skje igjen” og i stedet gjøre det krystallklart hva nøkkeltakene dine er. Hva vil du gjøre annerledes neste gang? Hvilke nye prosesser og systemer kan implementeres? Hvordan kan du og teamet ditt bli bedre? Å omgjøre dette til en strategisk mulighet er noe sjefen din ikke kan være sint på.
Det viser seg at jeg ikke var den eneste personen på teamet som ikke brukte de delte teamfilene til å kjøre rapporter - tilgangen til dem var uoversiktlig og upraktisk. Som et direkte resultat av mitt faux pas, jobbet jeg med noen få teammedlemmer for å effektivisere hele prosessen og laget en semi-automatisert rapporteringsløsning som dramatisk reduserte mengden feil teamet vårt gjorde. Som du kan forestille deg, var sjefen min begeistret.
Når du har akseptert ansvaret for handlingene dine og erkjent virkningen din tilsyn har gjort, forklart (på en ikke-defensiv måte) hvorfor det skjedde og tydelig skissert hva du vil gjøre for å unngå at det noen gang skjer igjen, er det ikke mye annet igjen for deg å gjøre.
Selvfølgelig, under denne prosessen, vil du være forsiktig med å gå over bord i din håndtering av situasjonen. Museeforfatter Ashley Colbert tilbyr denne "helt rette" tilnærmingen som du vil være oppmerksom på når du går inn i denne samtalen.
Det du vil finne er at selv om manageren din ikke er fornøyd med det faktum at du har skrudd opp, vil han sette pris på profesjonaliteten din i å håndtere den og vil være like klar til å gå videre som du er. Å gjøre feil på jobb og i livet er uunngåelig. Det handler mindre om å forplikte seg til å være perfekt og mer om hva du gjør for å komme deg.
