Å være en god sjef betyr ikke at du må være perfekt (til og med ledere er menneskelige, tross alt), men det betyr at du bør eie opp til dine feil og be om unnskyldning når du tar feil - selv om det er vanskelig eller flaut, eller feilen virker ubetydelig.
Enten du har kalt en ansatt for å ha savnet en frist som faktisk ikke er før i neste uke, feilberegnet et salgspris, eller har vært ukarakteristisk snaut under den ukentlige teamoppkallingen, vil en ekte "beklager" bety mye for din ansatte. Det vil også gjøre deg til en bedre og mer respektert leder i prosessen.
Så det er verdt å få unnskyldningen riktig. En effektiv vil være oppriktig, direkte og fri for rettferdiggjørelse - det betyr ingen å gi unnskyldninger! Men leveransen kan variere basert på hva du gjorde og hvem som ble berørt. Slik ber de beste sjefene om unnskyldning, avhengig av alvorlighetsgraden av feilene deres.
Når du gjør en mindre feil: Send en e-post
Hvis du har gitt en ansatt unøyaktig informasjon, oversett en viktig e-post eller ikke har godkjent ferieforespørselen din i tide, bør en kort bekreftelse av feilen din via e-post eller Slack være tilstrekkelig.
Selv om feilen kan virke supermoral - og du kan bli fristet til bare å pusse den bort eller ignorere den - vil du vise mye til å bygge tillit hos dem når du viser den ansatte at du bryr deg om å få ting til å bli riktig (selv de virkelig små tingene). Det vil også bidra til å etablere en større ansvarlighetskultur. Hvis sjefen ikke har noe problem med å si "Beklager, " skal heller ikke resten av teamet.
Hvordan dette ser ut
Når du legger merke til en slip-up i sanntid: adresser den på stedet
Det vil uunngåelig være ganger når hukommelsen svikter deg eller du sier noe som høres litt tøft ut. Når du tar deg selv i å gjøre en feil i øyeblikket, ta en pause, ta en pust og erkjenne feilen din.
Å fange disse oppslippene så snart de skjer, vil bidra til å forhindre at de blir større problemer. Å la en hard kommentar eller en feilaktig uttalelse gli kan vie harme blant teamet ditt, spesielt hvis du regelmessig ignorerer feilene dine. Dine ansatte kan begynne å lure på hvorfor du alltid er så gretten, eller hvorfor du ikke tar deg tid til å lese gjennom rapportene deres på forhånd.
Så adresser feilen, unnskyld med oppriktighet og gå videre. Og den siste delen er nøkkelen. Du vil ikke forlenge samtalen ved å henge på detaljene - det er bare unødvendig og ubehagelig for alle involverte.
Hvis du er bekymret for at tungen din kan kreve en grundigere unnskyldning etter faktum, kan du alltid følge opp direkte med personen eller menneskene du fornærmet (mer om det nedenfor).
Hvordan dette høres ut
“Jeg beklager, jeg tror jeg har gjort det galt. Kan noen bekrefte datoene for meg? ”
Eller:
“Jeg beklager, det kom ikke slik jeg ønsket det. La meg prøve dette igjen. ”
Når handlingene dine berører noen spesielt: Gi en ansikt til ansikt unnskyldning
Hvis du har såret noens følelser, gått glipp av et viktig møte med noen eller hoppet til en urettferdig konklusjon om en spesifikk person, vil du be om unnskyldning personlig. Når du er i tvil, og selv om du tok opp det i øyeblikket, hjelper det alltid å også møte dem en-til-en.
Send din ansatte en kalenderinvitasjon eller kom innom pulten deres så snart som mulig etter arrangementet. Dette kan være en kort utveksling eller kan føre til en lengre samtale - og det er derfor det hjelper å kaste den på kalenderen eller gå inn i et privat konferanserom i tilfelle du trenger å hasj ut noe. Uansett, vær forberedt på å lytte og prøv å ikke bli defensiv hvis personen bestemmer seg for å animere uttrykt hvordan handlingene dine fikk dem til å føle seg.
Hvordan dette høres ut
Begynn med å si noe som "Jeg ville snakke med deg om salgsmøtet forrige uke. Jeg er veldig lei meg for at jeg ikke var der. Jeg vet at du stolte på meg. ”
Eller:
“Har du et øyeblikk til å chatte om Green-prosjektet? Det var feil av meg å anta at du ikke hadde sendt inn analysen din i tide, og jeg ville be om unnskyldning. ”
Når du roter deg foran teamet ditt: Ta det opp i ditt neste møte
Hvis du feilaktig har ropt ut en eller flere av dine ansatte foran hele teamet, kan det være lurt å ta opp det neste gang dere er sammen. Dette trenger ikke å være en trukket diskusjon, men snarere en rask erkjennelse før du dykker ned i virksomheten.
Du vil selvfølgelig ønske å adressere feilen din med den ansatte (eller ansatte) det gjelder, og det vil ikke skade å spørre dem om de hadde det bra med deg å rette opp feilen din med teamet. De fleste vil gjerne bli rettferdiggjort offentlig, men noen kan være mer komfortable med å løse ting privat.
Hvordan dette høres ut
”På møtet i forrige uke fortalte jeg Taylor at antallet hennes var unøyaktige. Det var min feil, og jeg skylder henne en unnskyldning. Jeg kommer til å rote noen ganger, så når jeg gjør det, håper jeg at dere alle føler dere komfortable med å snakke med meg om det. ”
Eller:
”Jeg skjønte at jeg ikke var veldig tålmodig på teamet vårt i går ettermiddag, så jeg ville be om unnskyldning. Vi bør alle gjøre vårt beste for å kommunisere med hverandre konstruktivt og respektfullt - meg selv inkludert. Så hvis jeg skader noens følelser, beklager jeg. ”
Jeg kjenner ikke noen som liker å be om unnskyldning for feilene sine (og jeg kjenner heller ikke noen som liker å gjøre feil, for den saks skyld!) Men sier at du er lei deg når øyeblikket krever det, bare vil øke omdømmet ditt som en stor leder.
Det vil også gjøre at teamet ditt føler seg mer komfortabel med å komme til deg med bekymringer, samt å ta eierskap til sine egne feil. Når du gir et godt eksempel på å komme med en rettferdig og ærlig unnskyldning, er det mer sannsynlig at dine ansatte gjenskaper handlingene dine - og til slutt gjør teamet ditt dynamisk sterkere.
