Da min klient Margaret ringte meg, var hun i en tilstand av total frustrasjon.
Hun var en hardtarbeidende, positivinnstilt, la oss få gjort en slags ansatt, og hadde aldri hatt ytelsesproblemer i karrieren. Men etter langvarig suksess i en jobb hun elsket, hadde hun nettopp blitt tildelt en ny leder som var ulik alle andre: Han ga henne den tause behandlingen, iste henne ut av samtaler, og samlet sett var det litt av en bølle .
Som et resultat hadde Margaret, en positivt positiv og svært effektiv ansatt, blitt til en skranglet gjeng nerver. Hun gruet seg til ethvert samspill med denne manageren, og fryktet at hun i ren frustrasjon til slutt ville utslette “Jeg sluttet!” Uten å ha noen form for backup-plan. Hun ønsket å få det til å fungere - det var en flott jobb med et fantastisk fellesskap av kolleger - men hun ante ikke hvordan hun kunne.
Kanskje har du, som Margaret, tenkt at hvis du setter nesen i malesteinen, gjør godt arbeid og har en kan-gjør-holdning, vil karrieren din være jevn seiling. Problemet er at mange andre faktorer har innvirkning på karrieren din også - inkludert menneskene rundt deg og forholdet ditt til dem. Og når disse menneskene blir til steingolsledere og slitende kolleger, trenger du mer enn en god arbeidsmoral og positiv holdning for å kunne takle dem effektivt.
Kort sagt, sa jeg til Margaret, “Du kan ikke 'positivt tenke' deg ut av denne situasjonen. Du trenger noe mer. ”
Derfor oppfordrer jeg alle fagpersoner til å utvikle en ekstremt viktig ferdighet så tidlig i karrieren deres som mulig: selvforsvar. Denne evnen til å hevde det du trenger (selv om det betyr å ha vanskelige og potensielt vanskelige samtaler) kan være givende og tillitsskapende - og det spiller en viktig rolle i å sikre at du får det du trenger for å få karrieren din videre.
Men, som du sikkert kan gjette, det er ikke alltid like lett. Les videre for å lære hvorfor denne ferdigheten er så gunstig, og noen måter å begynne å utvikle den på i din egen karriere.
Hvorfor du må lære å advokere for deg selv
Margarets manager visste sannsynligvis ikke hvor elendig hun var - fordi hun aldri tok det opp. Du skjønner, ledere og andre autoritetspersoner vil generelt anta at alt er i orden, med mindre du gir beskjed om noe annet. For at andre skal bli klar over at oppførselen deres er uakseptabel eller at dine behov ikke blir oppfylt, må du fortelle dem. Ellers styrker du ganske enkelt oppførselen deres.
Når du omfavner praksisen med å ha disse vanskelige samtalene, vil du kunne åpne opp hva du trenger. I stedet for å støtte deg i frykt, vil du lære å håndtere tøffe problemer mens du behandler mennesker med verdighet og respekt.
Hvorfor det er så vanskelig
Uansett hvor lenge du har vært i yrkesverdenen, har du sannsynligvis sett gode muligheter for vanskelige samtaler. Den nedlatende sjefen. Kollegaen som aldri overholder en frist. Klienten som insisterer på å få mer enn det som ble avtalt i kontrakten. Så mye som du vil glede deg over disse problemene, vet du at det er i din karrieres beste interesse å gå inn for deg selv og konfrontere situasjonen fremover.
På samme tid er det ingen som liker ideen om å ha en vanskelig samtale; du bekymrer deg for hva du skal si, hvordan du blir oppfattet og hva det endelige resultatet av konfrontasjonen blir. Kort sagt, noe er i faresonen, meninger varierer, og følelser er en stor faktor.
Hvis det ikke er nok, observerer Roy Lubit, MD, PhD, en rettsmedisinsk psykiater med base i New York, “På en eller annen måte er vi ment å være eksperter på å håndtere andre mennesker og med våre egne følelser, selv om disse problemene aldri ble behandlet formelt i vår utdanning og opplæring. "
Tenk på det: Når lærer vi noen gang de komplekse nyansene ved å ha vanskelige samtaler og takle delikate situasjoner på arbeidsplassen? (Hint: Vanligvis gjør vi ikke det.)
Hvordan starte
Den gode nyheten er, med noen enkle trinn og praksis, kan du bli mye mer komfortabel med ideen om å snakke opp for deg selv. Her er de grunnleggende trinnene jeg lærte Margaret om å ha en samtale med manageren hennes, og hvordan du også kan bruke dem i din situasjon:
-
Husk at å forkjempe for deg selv betyr å være påståelig, ikke aggressiv. Du kan starte prosessen ved å ringe et møte med personen det gjelder. I Margaret's tilfelle ba hun en enkel forespørsel til sjefen sin: “Tanner, jeg vil gjerne få litt tid på kalenderen din til å diskutere hvordan vi jobber sammen. Hva vil være en god tid for deg? ”Når du deler det du trenger i en vanskelig samtale, må du være rolig, fokusert og uinnsatselig under hele møtet. Det er lurt å fokusere samtalen på det du trenger, i stedet for å kaste skylden eller kritisere andre.
-
For å starte, identifiser fakta og virkninger av situasjonen og oppsummere dem i noen få kortfattede uttalelser. For eksempel, “Jeg blir ikke alltid gjort oppmerksom på beslutninger eller forpliktelser som tas på personalmøter. Siden jeg trenger den informasjonen for å designe løsninger for kundene mine, risikerer det at jeg ikke oppfyller kundenes behov - og en negativ vurdering fra kundene kan virkelig skade avdelingen. ”
-
Identifiser deretter spesifikt hva du trenger for å løse den situasjonen: "Jeg trenger virkelig informasjonen om programmer og priser som dekkes i personalmøtene." (Hvis det er flere problemer, prioriter du en liste over det viktigste, og start kl. toppen.)
-
For å sikre at forespørslene dine blir forstått, avslutter du samtalen med spørsmål som "Basert på dagens situasjon og hva vi trenger å gjøre for å lykkes, hva kan vi gjøre for å få dette til?" Dette vil engasjere den andre parten og hjelpe problemet løse, snarere enn å blokkere samtale med innvendinger.
Hvis du prøver disse grunnleggende og opplever at ingenting har endret seg, er det verdt å sjekke om HR-teamet eller treningsgruppen tilbyr kurs med fokus på å navigere i vanskelige samtaler. Hvis ikke, kan du sjekke online- eller lokalsamfunnskurs som kan komme deg på rett vei.
Når du trygt legger frem dine behov og synspunkter, vil folk lytte. Og uansett hva som skjer på grunn av den vanskelige samtalen, vil du vite at du har gjort ditt beste for å løse en vanskelig og frustrerende situasjon, og at du har en mye tydeligere ide om hvordan du kan komme deg videre.
