“Du har hatt tre måneder på å gjøre dette prosjektet. Jeg ga deg omfattende veibeskrivelser, spurte deg om du trengte hjelp ved fire separate anledninger og sjekket inn hos deg hver uke. Hva mener du med at vi ikke skal være klare for arrangementet på lørdag?!? ”
Det var det jeg ønsket å si til min ansatt som henvendte meg til å forklare at hun faktisk ikke hadde ting klare til lørdagens arrangement. I stedet gikk jeg på pause for å slå, smilte og sa:
“Takk igjen for at du gikk med på å lede anklagen om dette - jeg vet hvor opptatt du er! Det høres ut som om vi har mye grunn å dekke før arrangementet på lørdag. Hvilke ideer har du for å gjøre det? Jeg vet at du vil kunne gjøre dette til en suksess, og det er grunnen til at jeg valgte deg for denne rollen i utgangspunktet. ”
Jeg er sjefredaktør for et nettmagasin. Vi har en stab på 70 og en intens publiseringsplan, så det er en enorm rolle - og jeg delegerer mye. Dessverre er de jeg delegerer ikke alltid så investerte som jeg er.
For et par måneder siden ville jeg brukt den første tilnærmingen til mitt slacking teammedlem. Imidlertid fant jeg raskt at det å bli sint - selv om det er tilfredsstillende - ikke motiverte personalet mitt. I stedet ville de bli defensive og harme.
Jeg måtte endre taktikken min. Det var da jeg oppdaget det magiske spørsmålet: Hvilke ideer har du til … (avslutter dette i tide, plasserer kunden, svarer på klienten, gjør ting bedre i fremtiden, hva annet du tror kreves for å fikse det du rotet opp )?
Dette spørsmålet er effektivt av flere årsaker:
- Det tvinger personen du ber om å erkjenne at han eller hun har skapt et problem.
- Det gir ham eller henne en øyeblikkelig måte å lindre problemet på.
- Det ber ham eller henne tenke på mer enn en løsning.
- Det får deg til å virke forståelsesfull og sympatisk.
- Det gjør at personen kan være mindre defensiv, siden du ikke anklager eller antyder at du har mistet troen på ham eller henne.
Da jeg spurte dette spørsmålet til kvinnen som organiserte lørdagens arrangement, svarte hun:
“Jeg er opptatt, men det er ingen unnskyldning! Så er alle andre i staben vår! Jeg vet at jeg svikter deg, men jeg kommer til å fokusere all min energi på å få denne hendelsen til å skje. Først vil jeg ringe alle cateringfirmaer i området for å se hvem som fremdeles er tilgjengelig. Kanskje vi kan tilby dem gratis omtale slik at de ignorerer hvor siste øyeblikk det er? Også tenkte jeg… ”
Det er ingen måte jeg ville fått svar som var nyttig hvis jeg hadde lyttet til trangen til å kjefte på henne.
Selv om du ikke er i en maktposisjon, kan du fremdeles bruke dette prinsippet - bare endre spørsmålet litt. Si at du er den som har rotet. Etter å ha eie feilen din og be om unnskyldning, kan du spørre din veileder: "Hva ville du gjort i min situasjon?"
Nok en gang er det effektivt på mange forskjellige måter:
- Sjefen din ser nå på ting fra din side, og gjør ham eller henne mer empatisk.
- Du får minst en potensiell løsning.
- Du viser at du er seriøs og proaktiv når det gjelder å fikse feilene dine.
- Du smigrer sjefen din ved å be om hans eller hennes mening og hjelp.
Da jeg skjønte at jeg hadde gitt et løfte til en klient jeg ikke kunne holde, gikk jeg øyeblikkelig til veilederen min, forklarte hva som hadde skjedd og sa: ”Jeg vil gjerne ha din innsikt i hvordan du håndterer dette. Hvis du var i skoene mine, hva ville du da gjort? ”Hun tenkte litt og ga meg en tredelt plan for å gjøre det opp til kunden.
Denne teknikken er spesielt nyttig når du ikke aner hvordan du skal løse en konflikt - og ikke ønsker å innrømme din ledighet.
Som både leder og ansatt tenkte jeg at jeg trengte å ha alle svarene. Nå har jeg funnet ut at jeg bare trenger ett spørsmål. Problem løst.
