Kjære kandidat sjef,
signert,
Lei av det uforutsigbare
Kjære lei av det uforutsigbare
Jeg føler din smerte! Hvis en ansatt noen ganger gir fantastiske resultater, og andre ganger gjør slurvete feil, reduseres verdien av det utmerkede arbeidet kraftig - for deg, for teamet og for den ansatte.
Det er tre sannsynlige scenarier, og det er viktig at du vet hvilken du har å gjøre med. Å snakke en-mot-en kan gi deg en bedre følelse av om den ansatte er:
- Uvitende om problemet og i benektelse
- Bevisst om det og avvisende for dets betydning
- Bevisst og opprørt over det
Hvis ansattes uvitende og i benektelse …
Vær forberedt på å diskutere detaljene i flere konkrete eksempler på slurvete arbeid. Hvis den ansatte begynner å tilby unnskyldninger for den første, kan du forsikre personen om at du vil lytte til synspunktet deres på et øyeblikk, men at du vil være sikker på at de forstår hele situasjonen før de reagerer.
Når du deler eksemplene dine på gløtt, må du ikke fortelle. Ikke si, "Det var slurvete." Du må være mer spesifikk. Si: "Det var 57 skrivefeil som stavekontrollen kunne ha fanget."
Hvis arbeidstakerens klarhet og avvisning …
Gjør virkningen av det slurvete arbeidet virkelig klart - inkludert konsekvensene for teamet. Må for eksempel andre mennesker bruke ekstra tid på å dobbeltsjekke denne ansattes arbeid?
Viktigst er det at virkningen av det slurvete arbeidet på den ansattes rykte og karriereutsikter virkelig er tydelig. Uforsiktige feil fører generelt til at andre stiller spørsmål ved en persons arbeid konsekvent, slik at de ikke får "æren" for det eksepsjonelle arbeidet de gjør - og kan potensielt få dem til å tape på kampanjer eller til og med føre til oppsigelse.
Hvis ansattes bevisste og opprørte …
Vær forberedt på å vise at du bryr deg om personens vekst og er dedikert til å hjelpe dem med å løse hva som forårsaker problemet. Hvis den ansatte vet om problemet og er opprørt over det, er det ikke nødvendig å slå dem over hodet med spesifikke eksempler eller virkningen.
Ta i stedet litt tid på å vise medfølelse - men ikke støtt utfordringene dine om at de kan og må gjøre det bedre. Forsikre den ansatte om at du har tillit til deres evner. Vær forberedt på å diskutere detaljene i spesifikke eksempler på utmerket arbeid, og hva som gjorde de spesielt eksepsjonelle. Dette gir de ansatte informasjon som de kan bruke for å forbedre sitt andre arbeid.
Avslutt i alle tilfeller med å spørre den ansatte hva planen deres er å levere førsteklasses arbeid mer konsekvent. Hvis de har en klar handlingsplan, vet du at du har fått gjennom. Hvis de ikke gjør det, ser de fortsatt ikke det som noe problem eller vet ikke hva de skal gjøre med det - i så fall må du regne ut de spesifikke forventningene til atferdsendringen.
Dette er et tøft problem, men her er de gode nyhetene: Denne personen er tydelig i stand til å gjøre en god jobb. Å ignorere problemet legger en byrde for teamet ditt, på deg, og til syvende og sist gjør den personen ingen tjenester. Men å hjelpe dem med å finne ut hvorfor disse slurvete feilene oppstår er nøkkelen til å hjelpe personen til å gjøre et godt arbeid.
Denne artikkelen er en del av vår månedlige Spør en ekspert-serie - en kolonne dedikert til å hjelpe deg med å takle dine største karriereproblemer. Trenerne våre er glade for å svare på alle de brennende spørsmålene dine, og du kan sende inn ett ved å sende oss en e-post til editor (at) themuse (dot) com og bruke Ask a Candid Boss i emnelinjen.
Brevet ditt kan bli publisert i en artikkel om The Muse. Alle brev til Ask a Expert blir eiendommen til Daily Muse, Inc og vil bli redigert for lengde, klarhet og grammatisk korrekthet.
