I løpet av det siste tiåret har bedrifter flyttet seg bort fra en hierarkisk struktur mot en flatere organisasjon (bilde som org-diagram mister noen få rader). I prosessen fjernet mange selskaper kontorer, i stedet favoriserte felles åpne arbeidsplasser (og ja, bordtennisbord).
Selv om du sannsynligvis ikke vil høre en intervjuobjekt si at de elsker det "åpne konseptet" like mye som potensielle huskjøpere på House Hunters, har mange kontorer tatt i bruk nye organisatoriske stiler som mister det byråkratiske byrået mens de får transparens, forbedrer kommunikasjonen og styrker de ansatte.
Hvorvidt en flatere struktur kan gjøre bedriften mer effektiv og vellykket, avhenger av kulturen - om det muliggjør eller hindrer de ansattes mulighet til å håndtere friheten og usikkerheten som kan komme med mindre hierarki. Oppriktig kan flate strukturer virke litt kaotiske. Noen ordre er nødvendig for å veilede ansatte i å spille etter de nye reglene.
Skriv inn ideen om “organisert kaos” - noe reisebyrå Booking.com gjør det bra. Vi snakket med Xaveer Fluitman og Charles Bowman fra selskapets Booking.com for Business-team for å få tak i hvordan og hvorfor dette fungerer.
Gjør færre regler deg bedre på jobben din?
Xaveer og Charles er begge enige om at det hos Booking.com skjer mye på en gang. Plussendring skjer hele tiden - for alle. De fleste team er flate og opererer på ideen om at de ansatte er på samme nivå som lederen deres.
Likevel er det som kan bli en kaotisk atmosfære holdt sammen av en underliggende orden - og organisert kaos. I hovedsak gis ansatte frihet til å finne veien til suksess, enten det betyr å bygge sitt eget prosjektgruppe eller ta en rask beslutning uten å lede det av en utpekt leder. Men uansett hvor mye de eksperimenterer, må de huske sluttmålet og være ansvarlige ved å sikkerhetskopiere beslutningene deres med reelle data. Denne løse strukturen har fremmet et miljø der ansatte trives. Dette er hvordan:
1. Det styrker ansatte
Ansatte har mer frihet og autonomi, så de driver sin egen organisatoriske innvirkning, sier Charles. Han påpeker at kaos ikke betyr “utenfor kontroll.” Faktisk argumenterer han for at ansatte har større ansvar.
"Vår kultur er bygd rundt peer-to-peer-ansvarlighet, " forklarer han, "så den motiverer deg til å være organisert og jobbe tverrfunksjonelt. Vi ansatte eier kulturen. Den blir ikke tvunget ned av selskapet, noe som gjør oss alle mer ansvarlig overfor hverandre. "
2. Det fremmer kritisk tenking
Når selskaper bruker en formell ledelsesstruktur med eneeierskap til strategi, og deretter tvinger ansatte på lavere nivå til å implementere topp-down visjonen, gjør de ansatte ganske enkelt som de blir fortalt. De står ikke fritt til å stille spørsmål ved noe eller vurdere hvordan de kan forbedre ledelsens plan.
Men når ansatte ikke alltid har noen som leder an, og forteller dem nøyaktig hva de skal gjøre og hvordan de skal gjøre det, må de tenke selv.
"Når du ikke vet neste trinn, " sier Charles, "må du tenke kritisk og alltid være på beina."
3. Det fokuserer ansatte
Vi vet, denne kan høres litt av. Hvordan kan kaos hjelpe folk med å fokusere? Det er her den "organiserte" siden av "organisert kaos" kommer inn. Xaveer bemerker at teammedlemmer setter ambisjonelle mål og nøkkelresultater (OKR) i begynnelsen av hvert prosjekt. Han bemerker at OKR bør inkludere klare målepunkter underveis.
"Vi har alltid vårt endelige mål i tankene, men vi har også friheten til å komme dit på vår egen måte, " forklarer Xaveer. "Så vi setter disse forventningene, støtter og coacher hverandre, gir og mottar regelmessige tilbakemeldinger og sjekker data . Men vi mikromaner aldri. " Mens det skjer mye på en gang, er målet den styrende styrken.
4. Det driver engasjement
Når bedrifter lar ansatte delta i beslutningsprosessen, utnytter de alles hjernekraft og ferdigheter. Det er et spennende miljø å være i.
"Hos topp-down-selskaper er beslutningsprosessen sentralisert, " sier Charles. "Her er imidlertid alle velkomne til å stille spørsmål ved beslutninger for å bedre forstå og til og med gjenskape dem hvis det er fornuftig."
Xaveer bemerker at fordi de tillater enhver ansatt å stille spørsmål og utforske svarene, er det “tusenvis av eksperimenter som kjøres samtidig, så det er ikke mye utbrenthet. Vi prøver alltid å finne nye måter å gjøre ting bedre på. "
Vårt kontor
5. Det gir læringsmuligheter
Når en bedriftskultur tillater, til og med oppmuntrer, ansatte til å forlate komfortområdene, vil ingen lide av en stillestående karriere.
"Vi omfavner kontinuerlig forfining, og det er ikke mulig hvis du aldri prøver noe nytt, " bekrefter Xaveer. "Vi er ikke redd for å mislykkes, noe som gjør at vi kan ta risiko og svinge raskt." Han bemerker at selv nye ansettelser kan utfordre beslutninger takket være Booking.coms flate kultur, og at selskapet ved å bruke kollektiv hjernekraft og forskjellige perspektiver gir bedre resultater.
Charles har selv lært å trives med forandringer. Han sier: ”Jeg får stadig lære nye ting. Det som en gang var ubehagelig og nytt, blir en ekstremt interessant læringsprosess. "
6. Det stimulerer tilpasningsevne
Når ansatte kontinuerlig lærer og prøver nye ting, kan de bli mer tilpasningsdyktige.
Xaveer påpeker at ingen hos Booking.com er med på det samme prosjektet på mer enn et år på det meste. Han innrømmer, “I enhver annen bransje og i mange selskaper er fokuset ditt ganske sett. Men her er endring ikke skremmende. "
Charles har jobbet i mange forskjellige miljøer i løpet av sine korte ni måneder med selskapet og får ofte muligheten til å samarbeide med andre team.
"Du blir komfortabel med - til og med blir glad i det, " sier han.
7. Det gnister samarbeid
I en flat kultur, som Booking.com, er til og med administrerende direktør tilgjengelig for å snakke med enhver ansatt, sier Xaveer. Han bemerker at selv på tvers av landslinjer jobber ansatte ved dette globale selskapet tverrfunksjonelt.
"På tvers av hele virksomheten er vi supersamarbeid, " sier Xaveer. Dette er spesielt viktig for selskaper som trenger å bevege seg med smidighet for å utkonkurrere konkurransen. Organisasjoner som bruker enhver unse kunnskap og ferdighet fra hver ansatt oppnår sammenhengende og synergistiske team. Uten sterkt samarbeid mellom teammedlemmene, kan ikke prosjekter komme videre, og mulighetene vil gå tapt.
Ingen regler? Egentlig?
Vi spurte dem: Betyr din flate kultur at du egentlig ikke har noen regler?
Respekt er en regel, sier Xaveer, men andre regler er et minimum. Charles forklarer at ansatte hos Booking.com setter regler.
"Du lærer ved å gjøre det, " sier han. "Og det skjer når du er oppslukt av kollegaene. Konstruktive regler kommer naturlig ut av det. "Denne atmosfæren bygger en følelse av tillit for hvert team. Ingen blir overvåket, så alle føler seg ansvarlige og de viser seg med gode intensjoner. Dette er kulturen Booking.com har oppnådd - uten definert hierarki.
