Mye kan gå galt når du bruker en e-posttjeneste.
Når du har problemer med å bruke eller få tilgang til e-posten din, er det godt å kunne få rask og hjelpsom hjelp i denne klype. Med FastMail kan du kontakte supportteamet for nettopp det.
(Merk at brukere som abonnerer på servicenivået "Annonsefri" ikke får personlig støtte fra FastMail. Hvis du er en slik abonnent, kan du likevel bruke skjemaet til å sende inn en billett og varsle FastMail til et problem.)
Kontakt FastMail Support
For å komme i kontakt med FastMail-støtte - for å varsle dem om et aktuelt problem med tjenesten, for eksempel, få hjelp med et oppsettspørsmål eller prøv å løse et betalingsproblem:
- Kontroller FastMail-statusen for aktuelle problemer som personalet allerede er oppmerksom på og som allerede er adressert.
- Hvis du har problemer med å få tilgang til kontoen din eller bestemte mapper i den med nettleseren eller e-postprogrammet ditt:
- Gå til siden Bekreft konto.
- Skriv inn din fullstendige FastMail-adresse under Brukernavn @ domenenavn .
- Skriv inn ditt FastMail-passord under Passord .
- Klikk Bekrefte .
- Prøv å logge på igjen på https://www.fastmail.com/login/?domain=fastmail.fm for å se om problemet har blitt løst.
- Hvis du ved et uhell har slettet eller på annen måte mistet post, kan du få en sikkerhetskopi av e-postkontoen din enkelt gjenopprettet.
- Gjenoppretting fra sikkerhetskopien vil ikke forstyrre meldingene og mappene som er i din FastMail-konto.
- Åpne FastMail Support Form.
- Du trenger ikke å være logget inn på din FastMail-konto for å få tilgang til skjemaet.
- Skriv inn din fullstendige FastMail-adresse (inkludert "@ fastmail.fm", for eksempel) for Brukernavn under Åpne ny billett .
- Skriv inn FastMail-kontoens passord under Passord .
- Oppgi eventuelt en annen e-postadresse enn din FastMail-adresse under Kontakt adresse .
- Alle oppdateringer knyttet til din forespørsel om støtte vil bli sendt til både din FastMail-adresse og den alternative adressen - nyttig, selvfølgelig, hvis du ikke har tilgang til FastMail.
- Skriv inn en kort oppsummering av problemet du rapporterer under Emne .
- Vær spesifikk selv i denne korte uttalelsen; Hvis du for eksempel får en feilmelding, oppgir du det så vel som når det kommer opp, for eksempel "SMTP Error 451 Sende gjennom mail.messagingengine.com".
- Legg til mer informasjon om problemet ditt under detaljer .
- Oppgi eventuelle skritt som utløser problemet du har, hvis du kan identifisere dem.
- Ta med detaljer om ditt miljø: hvordan du får tilgang til FastMail, hvilket e-postprogram eller nettleser du bruker, etc.
- Hvis du har forsøkt å løse problemet, oppgir du hvilke skritt du tok og hva som skjedde.
- Klikk Opprett ny støttebilde .
Dette vil legge til en billett for det nye problemet i støttesystemet. Du kan se alle billettene du opprettet på FastMail-support siden når du er logget inn under Eksisterende billetter .
