Navnet Tony betyr sannsynligvis ikke så mye for deg - med mindre du er ansatt i Zappos.com eller en av de 400 000 menneskene som kjøpte og leste Delivering Happiness. I så fall vet du nøyaktig hvilken Tony jeg snakker om.
Tony Hsieh startet som administrerende direktør for netthandelkraftverket Zappos.com i 2000. Siden har han bidratt til å øke salget til over 1 milliard dollar i året og spilte en betydelig rolle i Amazons oppkjøp av selskapet i 2009.
Men det som er enda mer imponerende, er at han har etablert en uovertruffen bedriftskultur - en som genererer en surr som ikke er ulik en kult som følger - sentrert rundt det faktum at en ansattes "lykkekvotient" er avgjørende for veksten og bærekraften til en bedrift.
Tonys lederstil kan virke umulig å gjenskape hvis du ikke er administrerende direktør eller en milliard dollar-virksomhet med uendelige ressurser - men med litt tilpasning kan ledere på alle nivåer bruke ledertaktikk. Her er fem av Tonys mest innflytelsesrike vaner og enkle måter du kan gjenskape suksessen hans med teamet ditt.
Hva Tony gjør: Kommuniserer åpent og ærlig med ansatte
I stedet for å la bedriftsnyheter sakte sive ned til rekkene på typisk bedriftsmote, er Tony kjent for å kommunisere med alle ansatte direkte via personaliserte e-postoppdateringer, allehåndsmøter og uformelle teamsamlinger, og sørge for at betydelige bedriftsnyheter kommer rett fra topp.
Men det er ikke et enveisforedrag - Tony tar seg tid til å virkelig høre på sine ansatte. Som et resultat føler Zappos-ansatte seg komfortable med å ytre sine meninger og diskutere deres ideer åpent med ledere, ledere og medarbeidere.
Hva du kan gjøre
Et sted mellom den tettlippede, vanskelige å lese manageren og den åpne, overdelende kollegaen, er det en velbalansert, tilgjengelig kontakt. For å perfeksjonere den rollen og kanalisere din indre Tony, begynn med å kommunisere med teamet ditt så ofte som mulig, hold dem oppdatert om selskapets og avdelingsmål og store beslutninger som vil påvirke dem. Jada, det kan være informasjon du ikke kan dele, men å kommunisere så åpent som mulig vil hjelpe dine ansatte til å føle seg som en betydelig del av selskapet.
Og husk at kommunikasjonen din skal gå begge veier. Et viktig aspekt ved å styre andre er å lære å slutte å snakke og begynne å lytte - til deres behov, frustrasjoner og frykt. Hjelp de ansatte til å føle seg komfortable med å uttrykke sine meninger ved å holde ukentlige idédugnadsøkter eller lage en anonym forslagskasse.
Hva Tony gjør: Fokuserer på moro
For Tony er moro en prioritet - og det er tydelig i den daglige tilværelsen for de ansatte. I tillegg til sko og klær, er Zappos kjent for selskapets begivenheter den har: kostyme-parader, grilling og til og med en årlig New Years Eve-bash hjemme hos administrerende direktør i Las Vegas - bare for å nevne noen.
Men moroa er ikke begrenset til arbeidstid. Tony oppfordrer også ansatte til å hygge seg på kontoret - via interne arrangementer, interaktive møter med alle hender og dedikert tid for ansatte til å forfølge lidenskapsprosjektene deres. Som et resultat er ansatte glade for å komme på jobb og tilbringe tid sammen med kollegene.
Hva du kan gjøre
Sett litt moro i ledelsesmetoden din! Planlegg samlinger mellom avdelinger (f.eks. Potlucks, kontor-OL eller temamøter) som fremmer kommunikasjon, kreativitet, teambuilding og flat-out moro. Og ikke begrens det til kontortid - arranger en kveldstur på nattetid, som bowling, en uformell cocktailtime eller en halvmånedlig teammiddag. Gjør det kjent at du er interessert i å bli kjent med kollegaene dine som mennesker, ikke bare som 9 til 5 arbeiderbier - du vil demonstrere at du setter pris på dine ansatte mens du humaniserer deg som leder.
Hva Tony gjør: Holder ansatte til høye standarder
Hos Zappos gjøres alt etter et sett med unike bedriftsverdier. Ansatte er ikke bare pålagt å memorere og kunne resitere alle 10 verdiene på kommando, de oppfordres til å omfavne og anvende dem i hverdagen.
For eksempel betyr "å drive virksomhet med integritet" (en av kjerneverdiene) at ansatte blir oppfordret til å være stolte av arbeidet sitt og at de blir holdt ansvarlige for oppførselen sin. Samtidig forventes det at ansatte forblir ydmyke (en annen verdi), noe som skaper en følelse av teamarbeid og samarbeid.
Hva du kan gjøre
Møt med teamet ditt for å lage et sett med verdier som taler til avdelingens mål og prioriteringer. Utfordre dine ansatte til å tenke på hva de står for, både som en avdeling og som et helt selskap, og hvilke verdier de anser som kritiske for å lykkes. Hvordan bidrar avdelingen din til den samlede virksomheten? Hvilke mål kan du sette deg for å fremme disse bidragene? Hvordan er teamet ditt unikt, og hvordan gir det verdi til kundene dine?
På slutten av din idédugnad kan verdiene dine omfatte ting som "vi aksepterer fiasko med nåde" eller "vi vinner som et team." Uansett hva du kommer på, vil du oppmuntre til samarbeid, forene teamet ditt og avklare dine mål .
Hva Tony gjør: Opprettholder et jevnt spillende felt
I alt han sier og gjør, formidler Tony at alle Zappos-ansatte er skapt like. Faktisk åpner ikke Tony bare hjemmet for ansatte for selskapets sammenkomster, men han deler også arbeidsområdet sitt. Det er riktig - selv som administrerende direktør velger han å jobbe ved et skrivebord midt i et hav av avlukker i stedet for å binde seg på et hjørnekontor. Og med den oppvisningen av ydmykhet, etablerer Tony et like stort spillfelt med resten av selskapet.
Hva du kan gjøre
Du kan ikke være i stand til å endre der du sitter, men du kan endre måten du handler på. Gjør det til en vane å gå rundt og chatte med teamet ditt - ofte. Enten du har fem eller 15 ansatte, er det viktig å få tid til en-til-en-samhandling, utenom formelle teammøter eller årlige resultatgjennomganger. Å gå utenfor kontoret ditt viser at du er interessert i hva som skjer med teamet ditt - og det vil hjelpe dine ansatte å se deg som en lojal leder, snarere enn deres endelige overordnede.
Hva Tony gjør: Innrømmet innrømmer når han er galt
Som en del av selskapets kjerneverdier oppfordres ansatte til å innrømme sine feil. Faktisk, da Zappos led et tap på 1, 6 millioner dollar (og på seks korte timer å starte) på grunn av en prissatt snafu, tok Tony ansvaret for den enorme hiten til banken. I stedet for å skuffe kunder, valgte han å hedre den dype rabatten for alle som kjøpte varer under prisfastsettelsen. Som et resultat, fikk Tony sterk kundelojalitet - men demonstrerte også for selskapet og dets interessenter at ærlighet er den beste policyen.
Hva du kan gjøre
Ikke later som du er allvitende - og ikke forvent at de ansatte skal være det. Inspirer dem til å ta risiko, innrømme når de tar feil, og tilpasse seg når ting ikke går som planlagt. For å oppmuntre til dette, prøv å holde ukentlige teammøter der du fremhever de siste prestasjoner og kamper, og gi råd og hjelp når det er nødvendig. Start av møtet ved å oppgi dine egne profesjonelle hinder - å avsløre at du er menneskelig og at du gjør feil vil hjelpe teamet ditt til å føle deg komfortabel med å innrømme utfordringene deres til gjengjeld.
Som Tony har vist, hvis du leder med et eksempel, holder deg til kjerneverdiene dine og innrømmer når det er nødvendig, vil teamet ditt konsekvent levere de beste resultatene - for deg, for teamet og for selskapet som helhet.
