I en perfekt verden ville veilederne være kule under press og den perfekte inspirasjonskilde - og alltid si det rette til akkurat det rette tidspunktet.
Men hvis du er i den typen rolle, vet du at det i virkeligheten ikke skjer. Ledelse er kaotisk. Mennesker - ansatte, ledere, kunder og alle derimellom - er uforutsigbare, situasjoner eskalerer, og i hets øyeblikk er det lett å la noe som ikke er så passende, gli ut, uten å innse det.
Som veileder selv hadde jeg nok av disse øyeblikkene. Og det var vanligvis ikke før på slutten av dagen at jeg hadde innsett, "Jeg burde nok ikke ha sagt det."
Det er ikke så enkelt som å svømme å ikke si “Hei, du suger!” Til noen av dine ansatte. Dette er ting som kan virke som vanlig kontorskrav - men over tid kan undergrave din autoritet og effektivitet som leder. Her er noen få å passe på.
1. “Min sjef har ingen anelse om hva hun gjør”
Akkurat som de ansatte noen ganger kan bli frustrerte over deg, er det sannsynligvis tider når du blir frustrert over sjefen din. Og siden du hovedsakelig samhandler med de direkte rapportene dine, blir det enkelt å kommunisere med dem om din delte forakt for de høyere.
Plutselig blir det å gi et oppdrag fra sjefen din til teamet ditt: "Jeg vet ikke hvorfor hun vil at du skal gjøre dette, men her er hva hun vil, " og kunngjør en forvirrende ny lagpolitikk blir det: "Jeg har ingen anelse om hvorfor hun synes dette er en god ide, men her er den siste regelen hun drømte opp. ”
Saken er at når teamet ditt begynner å føle at du ikke har mye tillit til lederne dine, vil de følge etter og begynne å tvile også. Og ansatte som ikke har innkjøp til et virksomhets oppdrag eller ledelse, blir ofte misfornøyde, jobbjakende ansatte.
Det er greit å bli frustrert over sjefen din - det kan jeg forsikre deg om, alle gjør det. Men det er ikke OK å dele det med teamet ditt.
2. “Hørte du om…”
Ryktefabrikken kjører stadig i bedriftsverdenen. Ansatte flytter fra kube til kube, sprer (nesten) utrolige historier fra gårsdagens happy hour, hvisker om mulige kampanjer og murrer om forestående permitteringer. Hver dag er det en fryktelig ny politikk som angivelig skal implementeres eller en sjef fra en annen avdeling som virkelig har det for laget sitt.
Og som manager skal du være den siste personen som har hørt snakke om disse ryktene - spesielt med menneskene som rapporterer til (og ser opp til) deg. Ikke bare vil ryktet spre seg raskere når det høres fra noen høyere opp på stigen, men du setter et eksempel til teamet ditt at sladder er akseptabelt - og til og med oppmuntret - i kontormiljøet ditt.
3. “Den klienten driver meg gal!”
Din ansatte blir tygd ut av en klient på telefonen og ber deg om å gå inn. Svaret ditt? “Ugh, Rita igjen? Jeg kan ikke tro at hun tror vi bare vil droppe alt for å hjelpe henne. Hun er en av våre minste kunder! ”
Denne typen lufting kan nesten fungere som en forbindelse mellom deg og dine ansatte. Dere ler alle sammen av klienten og kommuniserer med hverandre om hvor gal og krevende og vrangforestillende hun er. Hver gang klientens navn blir nevnt, bytter du et vitende blikk og et øye. Det er gøy, og det letter litt av frustrasjonen som dere begge føler for å takle henne.
Men det kommuniserer også at du ikke tar kundeservice på alvor. At Rita bare er “en annen klient”, som ikke fortjener din beste service. Ved å bagatellisere kundens problem, forteller du dine ansatte at det er OK at de behandler kunder på den måten; at de ikke skulle gå ut av deres måte å forstå problemet eller prøve å hjelpe.
Som leder bør du være symbolet på kundeservice - og være villig til å gjøre hva du kan for å eksemplifisere det for dine ansatte og kunder.
4. “Han virkelig rotet dette opp”
Når et stort prosjekt er i verk eller en frist går over, kan spenningene bli høye på kontoret. Så når noen kaster en skiftenøkkel i arbeidet ditt, er det lett å slippe et stort sukk av skuffelse og fokusere skylden på ham eller henne. “Han kan ikke gjøre noe riktig, ” sier du - til sjefen din, dine direkte rapporter og alle som vil høre.
Men med mindre du tar opp kilden til problemet, er klagen din upassende. Den som har feil, det er din jobb å ta direkte kontakt med ham eller henne - eller hvis den skyldige er i en annen avdeling, ta den opp med hans eller hennes veileder. Ellers formidler du til teamet ditt at du ikke vil takle kilden til problemet - du vil bare klage på det.
5. “Jeg hater jobben min”
Å være leder er vanskelig. Det er press på deg fra de høyere oppene for å presse laget ditt for å oppnå sine mål, og presset fra teamet ditt til å være en inspirerende, ledende-for-sjef. Legg til utfordringen med å finne ut hvordan du klarer deg til en rekke personligheter og arbeidsstiler, så får du en jobb som kan være utrolig frustrerende.
Noen dager trenger du bare å lufte. Så du lufter deg til sjefen din, dine medveiledere og kanskje til og med den direkte rapporterte vennen: "Å være manager er det verste!"
Men å kringkaste at du hater jobben din som veileder, hjelper deg ikke i noen avdeling. Sjefen din kan begynne å nøle med å anbefale deg for lederprosjekter, og teamet ditt vil tvile på din evne og ønske om å lede. Tenk på det: Har du noen gang sett opp til en leder som så åpenbart og vokalt hater ledelse?
Luft ut til familien eller vennene dine - eller begynn å søke etter en jobb du er glad i. Men ikke gi uttrykk for at din karriere er misnøye på arbeidsplassen.
Som leder vet du kanskje ikke alltid det du kan si. Men ved å eliminere disse åpenbare ikke-så-riktige frasene fra repertoaret ditt, vil du være langt foran spillet.
