Hvis du bare kommer i gang med virksomheten din, kan du sannsynligvis ikke forestille deg hvilken betydelig utfordring det kan være å bli kvitt kunder. Sultet etter inntekter og ivrig etter å bygge en testbank, er du sannsynligvis villig til å alle, men gi bort tjenestene dine til alle interesserte. (Eller kanskje du er!)
Men som enhver etablert person vil fortelle deg, ikke alle klientforhold eller ethvert prosjekt er gode - eller til og med verdt din tid. I det beste tilfellet ser du at disse mindre enn ideelle kundene kommer og avviser prosjektene før de selv kommer i gang. Men selv de beste av oss ser ut til å bli bundet av usmakelige mennesker og dårlige prosjekter fra tid til annen. Og når du befinner deg i denne posisjonen, er det på tide å bryte opp og gå videre.
Selvfølgelig er det lettere sagt enn gjort å skyte klienter, og det er derfor folk ofte unngår det altfor lenge. Men det er en viktig ferdighet å ha - og når du først er komfortabel med ideen, vil den holde virksomheten mye sunnere på lang sikt.
Det første trinnet er selvfølgelig å vite når det er på tide å dele måter. Les videre for noen få tegn på at det er på tide å bryte opp, pluss tips om å unngå lignende situasjoner i fremtiden.
1. Du gjør ikke det du vil bli kjent for
Det er lett å bli involvert i arbeid som du “kan” gjøre, men ikke nødvendigvis vil gjøre. En klient spør, du sier ja - det er veien til minst motstand (og det lønner seg sannsynligvis).
Men i stedet for å godta hvert prosjekt, er det viktig å vurdere hva du vil være kjent for, og hvordan du kan gjøre så mye arbeid relatert til det som mulig. Tross alt vokser de fleste alle virksomheter gjennom muntlige henvisninger, så uønsket arbeid har en tendens til å få et mer uønsket arbeid. Og å jobbe med de verdsatte prosjektene vil gjøre det motsatte!
Når det er sagt, er det ikke en god ide å forlate klienter i en svakhet andre gang du bestemmer at arbeidet er mindre enn ideelt. Det er viktig å oppfylle de forpliktelsene du allerede har gjort - men det betyr ikke at du trenger å registrere deg på lang sikt. Når du ser at kundens behov er og vil fortsette å være utenfor din søte flekk, er det et godt tegn at det er på tide å bruke linjen “det er ikke du, det er meg”.
Neste gang
Når ny eller eksisterende klient spør deg om et prosjekt, må du merke deg om du er spent på den første henvendelsen. Hvis du finner deg selv å si: "Vel, jeg antar at jeg kan gjøre dette, " er det sannsynligvis en god idé å bestå.
2. Du er over-imøtekommende dem
En del av jobben din som gründer er å etablere et sett med systemer, regler og retningslinjer som hjelper deg å produsere det beste arbeidet du kan - det er det som skaper deg for suksess. Noen klienter bryr seg imidlertid ikke om hvordan du gjør forretninger - de vil at ting gjøres på sin tid, på budsjettet, tusen takk.
Selv om en og annen fordel som skyver grensene dine ikke skal utsette for mye ødeleggelser, må du være forsiktig med å gi deg konsekvent til påtrengende eller for krevende kunder. Mange tilsynelatende små overnattingssteder - for eksempel å trekke alle nattvakter for å overholde fristene sine - kan faktisk komme i veien for at du gjør en god jobb for denne klienten og for dine andre.
Hvis du har måttet spørre deg selv om klienten virkelig er verdt bryet de forårsaker mer enn en gang, er det sannsynligvis verdt å planlegge en exit-strategi og frigjøre deg for potensielle kunder som passer bedre for din stil.
Neste gang
Vær på vakt mot de klientene som alltid ser ut til å ha en "spesiell" forespørsel eller de som legger utilbørlig press på andre for å imøtekomme deres behov. Ta deg også tid til å utdanne nye og potensielle kunder om retningslinjene dine og begrunnelsen bak dem. Når du har gjort det, må du være ærlig med deg selv om hvilken av policyene dine som virkelig betyr noe og påvirke måten du jobber på (ikke-forhandlingsartikler), og vær konsekvent i hvordan du håndterer "unntak fra regelen" blant kundene dine.
3. Du tjener ikke det du er verdt
Det er viktig å revidere kundene dine fra tid til annen. Tenk på hvor mye tid du bruker på dem proporsjonalt med hvor mye de betaler deg. Er det i samsvar? Du vil sannsynligvis finne for minst en eller to, det er det ikke. Av en eller annen grunn ser det ut til at det minst lukrative arbeidet tar uforholdsmessig mye tid - men det burde ikke være tilfelle. Hvis du befinner deg i denne situasjonen, er det på tide å heve prisene, avlaste tidssultne klienter, effektivisere driften eller gjøre alle tre.
Neste gang
Sørg for å skalere leveransen i samsvar med budsjettet. Hvis en klient bare kan betale for halvparten av forslaget ditt, får de bare halvparten av forslaget ditt. Sørg også for å sette begrensninger på den totale prosentandelen av tiden som mindre lukrative kunder kan ta, slik at du ikke utsetter hele virksomheten.
4. Du blir behandlet dårlig
Det er ingen unnskyldning for dårlig oppførsel. Hvis en klient behandler deg dårlig, er det på tide å gå videre. Frykt for dårlig jungeltelegrafen kan friste mange gründere som prøver å grave seg ut av en situasjon uten vinn, selv når de har å gjøre med en menig. I stedet er det beste handlingsforløpet nesten alltid å kutte tapene dine, tilbakebetale i henhold til avtalevilkårene dine og finne noen andre å jobbe med.
Neste gang
Sett et par "personlighets" screeningpraksis på plass. Avhengig av hvor omfattende, involverte og langsiktige arbeidet du planlegger å gjøre er, kan det være lurt å ta potensielle kunder til lunsj eller i det minste sette opp en "bli kjent med deg" -samtaler før du gir dem et forslag. Tenk på deres oppførsel når du planlegger avtalen og under møtet, for å fortelle om deres arbeidsstil.
5. Du er for nær for komfort
Det er vanskelig å jobbe med mennesker du kjenner, som venner eller familie. Likevel, siden de fleste gründere henvender seg til dem som er i nærheten for å få støtte, ender de opp med å stille inn et stort antall forretningsforespørsler fra deres personlige Rolodex. Noen mennesker kan håndtere det, og noen forhold fortsetter å være ukjente, men det er tøft å blande forretninger med glede, og mange av disse arrangementene havner i trøbbel.
Hvis du befinner deg i denne situasjonen, ta motorveien og avslutt så raskt som mulig. Bøy deg bakover for å sikre at klientene du personlig har kontakt med får det de vil, men ikke utvider arbeidet ditt med dem en dag lenger enn nødvendig.
Neste gang
Etablere en klar policy for venner og familiebedrifter for deg selv og hold deg til den. Ikke vær redd for å gå i mål, som, "etter min erfaring har det vist seg å være vanskelig å jobbe med venner, og jeg bryr meg for mye om vennskapet vårt." Vær spesielt oppmerksom på pågående forhold der du også er beskytter av deres virksomhet. Det betyr ikke at du ikke kan hjelpe dem. Dette er en flott mulighet til å benytte deg av henvisningsnettverket og sende dem til en stjernekollega av deg.
Du trenger ikke komme i fellen for å akseptere all virksomhet som kommer din vei - og faktisk burde du ikke gjøre det. På lang sikt vil du og din bedrift ha det bedre hvis du holder deg fokusert på de rette klientforholdene og unngår de gale.
