Nonprofits drives av lidenskapelige mennesker. Det er ingen annen grunn til at vi vil omgå karrierer med stort inntjeningspotensial og generøse fordelspakker for å jobbe overtid for organisasjoner som ikke en gang kan tilby grunnleggende kontorrekvisita.
På grunn av dette, når det er en profesjonell konflikt, kan ting bli opphetet ganske raskt. Du skjønner, vi kjemper ikke for oss selv. Vi kjemper for å tilby de beste tjenestene for våre kunder og samfunnet. Kombiner den inderligheten med mangel på søvn og ingen ressurser, og mange av oss begynner å oppfatte enhver utfordring som en utfordring for rettighetene til menneskene vi bryr oss så mye om. Midlertidige kan blusse og uten riktig styring eksplodere.
I denne typen konflikter kommer ideelle organisasjoner under mye mer gransking enn våre kolleger med fortjeneste. Skattemyndighetene bryr seg kanskje ikke om feiltolket kommunikasjon eller ineffektive partnerskap, men publikum - inkludert innbyggere - gjør det absolutt.
Dårlig reklame, til og med smålig, kan få folk til å gjette seg til å gi deg sine hardt opptjente penger. Så for å beholde freden (og giverne dine), følg disse fire reglene for å navigere i tøffe situasjoner uten å ofre omdømmet ditt.
1. Se på språket ditt
Det er klart, de fleste har sunn fornuft å ikke banne på kollegene når de er sinte, spesielt i skrift (eller e-post) som kan bevares.
Men å banne er ikke din eneste bekymring. Når du prøver å glatte over et tøft arbeidsproblem, må du være forsiktig med andre ord du bruker for å formidle din nød til dine medarbeidere. Ingenting forstyrrer meg for eksempel mer enn når en kollega bruker ordet “sjokkerende” for å referere til en virksomhetssak. Jeg lurer alltid på: Er det virkelig sjokkerende? Eller er det faktisk bare irriterende? Ved å bruke hyperbolsk språk kan du enkelt eskalere en situasjon og forvandle det som kunne vært en misforståelse til en fiendtlig konfrontasjon.
Hvis ingen lover er brutt, vil du sannsynligvis få det lettere ved å velge en mer nøytral tone for kommunikasjonen.
2. Sjekk fakta
Vi har alle vært i en situasjon der vi flasser på detaljene. Vi glemte å legge en avtale i kalenderen eller dukket ikke opp selv når den sto i kalenderen. Det er synd, men det skjer.
Imidlertid, hvis du beskylder partneren din for å gjøre noe han eller hun ikke gjorde når spenningene allerede er høye, kan du oppleve ganske harde konsekvenser. For eksempel har jeg en gang jobbet med noen som etter feilaktig lesing av en kommunikasjon beskyldte meg for ikke å være tilgjengelig via telefon eller e-post. Saken var at hun aldri kontaktet meg via telefon eller e-post. Da jeg påpekte dette og ga bevis, ble hennes troverdighet ødelagt i øynene til vår organisasjon og utenforstående partnere som var involvert i prosjektet.
3. Løs synkeskip
I enhver konflikt kommer du til å bli sint, men å klage til kollegaene dine vil ikke hjelpe noen. Å smitte alle detaljene om en budsjettkrise, for eksempel, vil distrahere alle fra jobbene sine og forårsake unødvendig stress. Og hvis sjefen din finner ut at du var den som slo (selv om det ikke teknisk sett var en hemmelighet), har du akkurat fått deg til å virke upålitelig.
Så hold kvetching til familiemedlemmer og venner som ikke er i bransjen (og som er langt borte fra kontoret).
Og nei, det betyr ikke at du heller ikke kan henvende deg til sosiale medier. Til og med et semi-anonymt blogginnlegg kan blåse i ansiktet ditt og få organisasjonen til problemer - og til og med få deg sparken.
4. Stig over
Den ideelle organisasjonen er liten, enten du jobber i samme nabolag eller over hele kloden. Det betyr at du kommer til å støte på menneskene du jobber med om og om igjen - og blir nødt til å være sivile, selv om du opplevde konflikt med dem.
Så tenk på en god ting som du ærlig kan si om menneskene eller organisasjonen. Er de dedikert til saken (selv om du synes de er fryktelig uprofesjonelle)? Er de gode innsamlingsaksjoner (selv om programmene deres er svake)? Setter de alltid samfunnet sitt først (og ignorerer derfor viktige organisasjonsprinsipper, som god økonomisk regnskap)? Fokuser på det gode når du snakker med dem - eller om det.
Jeg kjenner til en administrerende direktør som bittert klaget over organisasjonens utgående programdirektør til en finansierer. Den organisasjonen fikk ikke tilskuddet sitt fornyet det året. Hvorfor? Fordi innskyteren ikke stolte på at ideelle organisasjoner ville bli ledet effektivt av den utøvende direktøren - som senere fikk sparken av styret.
Hvordan du oppfører deg, spesielt i tider med stress eller krise, beviser hvilken type person du er. Ikke la en dårlig opplevelse tillate andre å dømme deg og organisasjonen din på det verste.
