Du kan bruke år på å jobbe for den samme lederen og bygge ditt rykte som en hardtarbeidende, velment, alltid pålitelig ansatt.
Og i en brøkdel av den tiden, kan du miste alt.
Det kan høres hardt ut, men det er sant: Tillit er mye lettere å tape enn det er å få. Uansett hvor lenge du har vært en utmerket og pålitelig ansatt, hvis du bruker noen vaner som er mindre enn ønskelig - selv for en kort stund - kan du gjøre en betydelig skade på ditt hardt opptjente omdømme.
Så for å sikre at du holder deg i lederens gode nåder (og fortsetter å tjene deg på høyden, kampanjer og muligheter), sjekk ut disse fire enkle måtene å miste sjefen din tillit på - og sørg for at du ikke kjenner deg igjen i disse vanene i ditt eget arbeidsliv.
1. Å love noe du ikke kan levere
Jeg har vært i telefonen med en sint klient nok ganger til å innrømme at noen ganger vil ansatte (meg selv inkludert) si stort sett alt for å ordne situasjonen - om det betyr en refusjon du faktisk ikke kan garantere, en løsning på et problem det er fullstendig ute av deg, eller en personlig tilbakeringing og unnskyldning fra selskapets administrerende direktør.
Jeg har også vært inne på nok av disse telefonsamtalene for å si at selv om løsningen din kan tilfredsstille klienten foreløpig, når han eller hun finner ut at du faktisk ikke kan levere det du lovet, vil du ha en mye større problem på hendene.
Ikke bare vil klienten din være vondere enn før, men manageren din vil trolig måtte påta seg rollen som den dårlige fyren, og gi nyheten til klienten om at han eller hun faktisk ikke vil motta tilbakebetaling, oppløsning eller tilbakeringing av ledelsen.
Hvis lederen din ikke kan stole på deg til å gi realistisk informasjon til dine medarbeidere og klienter (eller i det minste forsikringen om at du vil finne noen som er mer kunnskapsrike til å gi den informasjonen), vil han eller hun sannsynligvis ikke vil stole på deg med noen form for økende ansvar.
2. Mislykkes i å returnere anrop eller e-post
Noen ganger blir jeg kopiert på en e-postkjede der en klient klager over at han prøvde å ringe og sende e-post til sin salgsrepresentant flere ganger, men aldri hørt tilbake - så endelig, som en siste utvei, e-post han noen som er høyere oppe i kjeden for å få assistanse.
Vi har alle vært der. E-postmeldinger blir begravet i overfylte innbokser, talemeldinger blir slettet (og senere glemt), og ærlig talt, andre ganger prioriteres andre ting fremfor å svare på en ikke-så-presserende klient eller medarbeider-forespørsel.
Saken er at når du lar dette bli en vane, vil manageren din uunngåelig finne ut av det. Frustrerte klienter vil begynne å søke neste person opp stigen, og det første de vil gjøre er å peke en finger i retningen din og si: "Den ansatte har aldri kommet tilbake til meg." Og sjefen din vil begynne å spørre om han eller hun kan stole på deg med viktige klienter og store prosjekter - fordi hvis du ikke er i stand til å svare på samtaler eller e-post på en rettidig måte, vil du helt sikkert ikke kunne overholde de store fristene som har en enda tyngre ansvarsvekt.
3. Ikke erkjenner haster
Ledere er ikke alltid de beste kommunikatørene. Faktisk vil en av mine tidligere sjefer ofte sende meg kryptiske oppgavemeldinger som "Finn Anderson-penger" eller "Sjekk Wilsons i dag." Notatene lot meg alltid stille spørsmål ved hva hun trengte og når hun trengte det - så de oppgavene gikk ofte vill i shuffle.
Det er en ting hvis sjefens forespørsler ikke er klare - men når de er, og du ganske enkelt ignorerer viktigheten og presset bak dem, er det en annen historie. Når lederen din sier: “Jeg har nettopp fått en samtale fra en klient som har serveren nede og trenger hjelp ASAP. Jeg er på vei inn i et møte, så kan du ringe henne? ”Det betyr at du må ringe (ikke e-post) klienten akkurat i dette øyeblikket (ikke i morgen ettermiddag).
I tillegg er det lurt å følge opp når du gjør det. Få manageren din til å sjekke inn igjen hos deg ("Hei Alice, ringte du den klienten ennå?") Formidler at du enten ikke virkelig forstår presserende situasjonen - eller at du gjør det, men du velger å ignorere den.
Når det kommer til stykket, er det mye bedre å avklare med sjefen din på tidspunktet for den første forespørselen enn å vente på å se hva som skjer hvis du bare utsetter litt.
4. Ikke fylle ham eller henne inn før siste øyeblikk
Klienttrappinger kommer vanligvis ikke ut av det blå. De fleste ganger oppstår oppblåsninger fra kunder langsomt, gisende i sinne til akkurat det rette øyeblikket. Jada, du kjenner vanligvis igjen det voksende sinne, men det virker ikke som nødvendig å plage lederen din med detaljene før du virkelig trenger ham eller henne å gripe inn.
Dessverre når situasjonen blåser opp, ender den vanvittige forespørselen til sjefen din vanligvis ut som dette: “Så, Jim fra Smith-kontoen er helt rasende, og han vil ha full refusjon behandlet i løpet av en time. Han er på telefonen nå og krever å snakke med deg. Jeg vil overføre samtalen, OK? ”
Når du slipper den typen bombe, tvinger du manageren din til å hoppe i en situasjon som han eller hun ikke forventet og vet egentlig ingenting om - noe som gjør det utrolig vanskelig for ham eller henne å ta livet av situasjonen.
Hver gang det skjer, blir sjefen din mindre sannsynlig å stole på instinktene dine og har større sannsynlighet for å sjekke deg oftere, spørre om de nåværende prosjektene dine, og sørg for at du ikke har noen andre eskaleringer som brygger. Så mens det viser initiativ til å prøve å løse en situasjon på egen hånd før du involverer manageren din unødvendig, er det viktigere å holde ham eller henne i løkka når ting skrider frem.
Når du ber om hva du trenger, holder sjefen din informert og tar det totale ansvaret for arbeidet ditt, vil du bevise for sjefen din at han eller hun kan stole på deg med hva som helst. Og før du vet ordet av det, vil du begynne å se flere muligheter, større prosjekter og et samlet løft i karrieren.
