På et tidspunkt i løpet av uken kommer det til å skje. Det kan komme fra det ene negative teammedlemet eller den forferdelige (men dyptlomme) klienten, men noen kommer til å marsjere inn i den en gang rolige verdenen din og gjøre noe som virkelig får blodet til å koke.
Ingen grunn til å bekymre deg. Talane Miedaner, grunnlegger av LifeCoach.com, har et smart firetrinns manus for å kommunisere med vanskelige mennesker - med både fasthet og vennlighet - som hun delte i et nylig webinar for Alumni Career Services Network.
Før vi kommer inn på det, er det et viktig tips som hun understreker når hun leverer noen av disse fire trinnene: Hold tonen din så flat og nøytral som mulig. Dette vil holde fokus på meldingen - for ikke å nevne forhindre opptrapping av situasjonen.
1. Informer
Det første trinnet er å ganske enkelt informere personen om hvordan han eller hun har fornærmet deg mens du holder stemmen jevn og nøytral. Eksemplene som Miedaner gir er: "Skjønner du at du roper på meg?" Eller "Skjønner du at du er 15 minutter forsinket?" For mange mennesker vil dette trinnet komme deg ganske langt. Hvis personen raskt innser feilen sin og ber om unnskyldning, kan du stort sett stoppe her. De observante vil til og med arkivere denne kunnskapen og lære av erfaringen.
2. Forespørsel
Selvfølgelig er det gjentatte lovbrytere eller de som ikke kan få et hint. Hvis personen begynner å opptre defensivt eller sint, foreslår Miedaner å komme med en spesifikk forespørsel neste. Noe som: "Kan jeg be om å senke stemmen din?" Eller "Jeg vil komme med en forespørsel om at du i fremtiden respekterer tiden min, " er hensynsfull - men viser at du er seriøs.
3. Insister
Fase tre er når du introduserer en faktisk konsekvens. Dette er for serieforbrytere eller personer som fortsetter å eskalere situasjonen til tross for at de informerer eller ber om det. Konsekvensen som Miedaner bruker er å reise seg og forlate: For eksempel, "Hvis du ikke senker stemmen din, vil jeg gå, " eller "Neste gang, vil jeg vente i 10 minutter, og hvis du ikke dukker opp innen da, vil jeg permisjon."
4. La være
Som en siste utvei, må du faktisk følge med på konsekvensen du har introdusert og forlate. Noen situasjoner (og mennesker) er lettere å gå bort fra enn andre, men hvis du ikke setter grensene, kan vanskelige situasjoner fortsette å krype inn i arbeidet ditt. Så når tiden er inne, må du dra. Forsikre deg om at du tydelig forklarer at du ønsker kontakt igjen når oppførselen er korrigert, og gå deretter.
Denne typen ting er aldri lett, men å følge Miedaners trinn gir deg en strategi for å håndtere og, med hell, en sjanse for at forventningen nå er på plass for å forhindre vanskelige situasjoner i fremtiden.
