Som leder er det få ting alle kan garantere som en del av stillingsbeskrivelsen din. Men det er en ting jeg ganske godt kan love: Enten du har en eller 100 ansatte under din tilsyn, vil du til slutt måtte takle noen som har en personlig krise på kontoret.
Ved første øyekast kan det virke enkelt å hjelpe dine ansatte gjennom en vanskelig personlig problemstilling. Vær sympatisk og støttende, og sørg for at de vet at du er der for dem, ikke sant? Egentlig er det mye mer enn det. Og som erfaringene mine har vist meg, hvis det ikke ble håndtert på riktig måte, det som startet som en personlig krise, kan bli en profesjonell karakter.
Her er noen tips for å hjelpe deg med å veilede den ansatte gjennom et vanskelig personlig problem, samtidig som du opprettholder et profesjonelt forhold og hjelper alle med å få jobben gjort.
Tips 1: Husk at du er sjefen, ikke vennen
Jeg vet at dette høres hardt ut - og tro meg, det er sannsynligvis den vanskeligste delen av å takle en ansatt i krise. Men hvis du gjør uskarpheten mellom manager og venn, kan du befinne deg i en mye vanskeligere situasjon nede i veien.
Jeg lærte dette på den harde måten i min første rolle som leder da en av mine ansatte kontaktet meg om et veldig personlig problem. Jeg prøvde mitt beste for å være støttende og sa til henne at jeg var der for henne når hun ville snakke. Jeg ga henne til og med mitt personlige cellenummer i tilfelle hun trengte noe fra meg etter timer.
Mens hjertet mitt var på rett sted, satte jeg oss ubevisst opp til katastrofe. Da hun fortsatte å slite med problemstillingen, ble jeg raskt mer en venn og terapeut enn lederen hennes. Forståelig nok led resultatene hennes til slutt, men det var nesten umulig å ha en ærlig diskusjon med henne om arbeid etter at hun hadde delt så mye av sitt personlige liv med meg.
Fra det tidspunktet innså jeg at jobben min var å gjøre det mulig for mine ansatte å ta opp personlige problemer så lett som mulig, mens jeg fremdeles holdt orden på teamet mitt. Jeg kunne fortsatt være der for mine ansatte, men det betyr at de gir fri tid til å håndtere krisen eller hjelpe dem med å finne ressurser til støtte - ikke å være en skulder å gråte 24/7.
Tips nr. 2: Opprett en tidslinje og sikkerhetskopier
Etter min erfaring trenger de fleste som håndterer en krise bare litt tid til å omgruppere seg uten stresset med å henge over hodet. Så hvis det i det hele tatt er mulig å gi den ansatte den tiden fri - gjør det.
Jeg hadde en ansatt for noen år tilbake som fikk et familiemedlem diagnostisert med en alvorlig sykdom. Det var ingen sikkerhet rundt hvor mye tid denne personen hadde igjen, så jeg ønsket å la henne være der for familien. Vi satte oss ned og jobbet frem en tidslinje, med planlagte fridager eller dager hvor hun ville forlate tidlig, og justerte arbeidsmengden hennes for å gi henne en buffer i tilfelle noe skulle komme opp. Jeg slo henne også sammen med en annen ansatt, slik at alt arbeidet hennes lett kunne hentes av noen andre om nødvendig.
I løpet av flere måneder kunne hun reise tidlig noen ganger per uke for besøk og til og med ta en dag fri av og til uten å føle seg stresset over jobb. Heldigvis kom familiemedlemmet seg, og hun takket senere meg og resten av teamet for fleksibiliteten og sinnsroen vi hadde gitt henne ved å jobbe i en ellers uforutsigbar situasjon.
Selvfølgelig er det en grense for hvor mye tid du rimelig kan tillate før gruppens ytelse og moral blir påvirket, og du bør absolutt måle hva den rette blandingen er for laget ditt. Det er også en god idé å gi dine andre teammedlemmer beskjed om at din ansatt har å gjøre med en (ikke navngitt) krise, og at du setter pris på at de henter ekstraarbeidet i mellomtiden.
Men ved å etablere forventet tid borte fra kontoret (så mye du muligens kan), og være forberedt på planlagt og uplanlagt fravær, reduserer du stresset for alle involverte betydelig.
Tips 3: Innsjekking
Dette er en subtil, men likevel kraftig gest som vil gå mange kilometer i å gjøre din ansatt til å føle seg støttet og komfortabel på jobben.
Jeg vet dette fra min egen personlige erfaring. Huset mitt ble ranet for noen uker siden, og etter at det opprinnelige sjokket hadde gått av, sjekket sjefen min fortsatt på meg noen få dager for å se hvordan jeg holdt på. Selv om det ikke var noe han virkelig kunne gjøre, bare å vite at han var opptatt nok til å spørre var en enorm hjelp følelsesmessig.
Etter at svie i situasjonen har avtatt, sjekk innom medarbeideren din av og til ved å slippe ved skrivebordet og spørre hvordan det går eller sende en rask e-post for å sjekke inn. Å vite at sjefen har nok interesse i folks personlige situasjoner til å være oppmerksom på hvordan de gjør det også etter at den første begivenheten har gått, vil det hjelpe deg å minne alle på at selv om dette er et profesjonelt miljø, så bryr folkene i det fortsatt seg om hverandre.
Mens de fleste av oss prøver vårt hardeste for å holde våre personlige og profesjonelle liv adskilt, krysser de uunngåelig stier av og til. Og dessverre er det ikke alltid like enkelt å skape en atmosfære av medfølelse mens du opprettholder profesjonelle grenser. Men husk disse tipsene, så er du på vei til å virkelig hjelpe noen gjennom en vanskelig tid.
