La oss innse det: I livet er det tilbakemeldinger, og så er det tilbakemelding .
Noen tilbakemeldinger er ganske enkle å gi med et smil, litt ærlighet og gode intensjoner. For eksempel:
Til en kollega; “Hei, jeg elsket absolutt den presentasjonen / de skoene / katten din kledd som Katy Perrys venstre hai på Instagram. Du rocker!"
Til et teammedlem: “Jeg elsker at du legger så mye krefter på forrige ukes arrangement. Takk skal du ha! Her er bare noen få ideer om hvordan du kan gjøre ting enda bedre neste gang … ”
Til moren din: “Jeg elsker deg, mamma, virkelig, men vær så snill, slutt å kjøpe meg undertøy. Jeg er 29! ”
Men det er den andre typen tilbakemeldinger, den typen som ingen noen gang ønsker å gi: tilbakemelding til mannen som betaler lønnen din.
Jeg forstår. Jeg har hatt ledere som var selvhøytidelige, brå, sexistiske, nedlatende og rystende sug-ups. (Hans navn var Scott. Hvis du leser dette, Scott, ta dette som din tilbakemelding.) Og jeg var for uerfaren da til å vite hvordan jeg kunne gi ham tilbakemelding som kanskje ikke bare har lettet på det klistrede forholdet, men gjort ham til mye hyggeligere manager i fremtiden.
Men det er bare det: Å gi tilbakemelding til en høyere opp er tøft. Men om sjefen din opptrer uhensiktsmessig i møter, har gjort en total tabbe, eller bare gjør noe som gjør arbeidslivet ditt totalt elendig, ved å gi tilbakemeldinger som er høflige, respektfulle og direkte, kan det gå langt i å gjøre forholdet ditt bedre.
Når du har en tøff samtale å ha med sjefen din, kan du synes det er lettere å ha et format å henge den på. Ellers er det muligheten for at tilbakemeldingene dine blir til en svett, vandrende løp, bare ender i tårer og at du blir eskortert fra bygningen. Nei, hvis du skal gjøre opp nok til å gjøre dette, vil du gjøre det riktig. Og slik er det.
Trinn 1: Kontekst
Å starte i et personlig angrep er sjelden effektivt når du snakker med noen - enn si sjefen din - så du må stille inn scenen. På dette tidspunktet har sjefen din kanskje ingen anelse om at han har gjort noe galt (eller han kan være den typen som vet, men ikke bryr seg, i så fall trenger du et sterkere inngrep enn dette).
Begynn med å gi ham tid til å varme opp til ideen om at en ubehagelig samtale er i ferd med å falle rett i fanget.
Scott, siden forrige ukes hendelse, har du spilt på tankene noe du gjorde / sa / ikke gjorde. Og heller enn å bekymre meg for det, tenkte jeg at det var bedre å få det ut i det fri. Jeg liker ikke konfrontasjon, så dette kan være tøft for meg, men hvis vi skal komme videre, vil jeg heller takle det nå.
Trinn 2: Den emosjonelle biten
Ja, det er det vi læres av alle de jeg elsker ham, hvorfor kan han ikke elske sprøyteblokken min? forhold bøker. I utgangspunktet må du ta varmen ut av øyeblikket. Når du har droppet det faktum at du har et problem i managerens fang, kan han føle seg defensiv eller under press, men du kan flytte samtalen fremover ved å flytte fokuset fra deg. Tenk: “Da du gjorde X, fikk det meg til å føle Y.” Eller:
Scott, ved forrige ukes begivenhet, da du ropte på meg foran kollegene og kundene våre, gjorde det at jeg følte meg flau / fornedret / ydmyket / som å sparke deg i skinnene.
Den gode biten? Ingen kan bestride hvordan du følte det. De kan være forskjellige om hvordan hendelser utspilte seg, men de kan ikke krangle med hvordan det fikk deg til å føle deg. Vinner.
Trinn 3: Fokuser på fremtiden
Så nå har du forklart hvordan sjefen din fungerte som en total doofus, og du har rolig diskutert nøyaktig hvordan det fikk deg til å føle deg. (Alt dette var fryktelig og anspent og fikk bena til å bli skjelven som den gangen du kalte læreren din "mamma" i klassen.) Så hva nå?
Nå er det på tide å vise sjefen din at du er spent på å gå forbi denne hendelsen og å finne praktiske skritt du kan ta for å forbedre forholdet i forholdet ditt - eller i det minste nedgradere den fra en orkan til bare litt vindkast. Fokuser språket ditt her mindre på Incidenten og mer på hvordan du begge kan gjøre ting annerledes i fremtiden.
Scott, jeg er klar over at jeg har gjort en feil, men jeg ville ha svart bedre på private tilbakemeldinger i stedet for å bli konfrontert i møtet. Hvordan kan vi tilnærme oss denne situasjonen annerledes i fremtiden? Ville det være nyttig å berøre base før møter for å sikre at vi er på samme side, for at jeg skal sende deg rapporter før du presenterer for teamet, eller å ha en ukentlig en-til-en?
Ved å ha sjefen din sammen med deg for å forbedre hvordan du jobber sammen, er du plutselig et team som jobber sammen om et prosjekt som er av virkelig betydning. Den ekstra bonusen er at du ikke får slite med dette problemet alene. Et problem som deles er et problem halvert, selv om det er med et fullstendig drittsekk med uheldige ferdigheter. Du gleder deg ikke over hvordan du løser det - du har gjort det like mye til sjefen din som det er ditt.
Jeg vil ikke si at det er enkelt å gi tilbakemelding, spesielt når du bryter med din egen pompøse, uutholdelige versjon av Scott. Men i mange tilfeller kan disse få øyeblikkene av uklarhet føre til år med et bedre arbeidsforhold.
Og hvis ikke? Vel, så gjør det jeg gjorde for alle årene siden. Lek fint sammen til han uunngåelig blir sparken på det som var mitt beste noensinne tirsdag morgen på kontoret. Lykke til!
