Vi er alle mennesker - noe som betyr at vi gjør feil på kontoret nå og da.
Og hvis du er noe som folk flest, børster du vanligvis feilene dine til side med en kjapp, “Whoops, sorry!” Og fortsetter deretter med dagen. Men la oss tenke et øyeblikk på hva det egentlig betyr.
Hvis du koker det ned, betyr det at du er angret. Du goofed noe, og du virkelig ønsker at du ikke hadde gjort det. Det er en ganske ærlig og respektabel stemning, ikke sant? Vel, bare hvis du bærer den av på riktig måte.
Hvis du tar tak i din utlevering med bare en rask, offhand-unnskyldning og deretter straks vender deg bort fra medarbeideren din for å fortsette det du gjør, hvor beklagelig kan du virkelig virke? Spoilervarsel: Det kan hende du kommer som en hensynsløs - eller en dust.
Du trenger ikke at jeg skal fortelle deg at ekte følelser kan gå langt. Så her er tre setninger som holder mer kraft enn de nonchalante ordene.
1. “Det vil ikke skje igjen”
Hvis du virkelig unnskylder deg om noe, vil du åpenbart gjøre vårt ytterste for å sikre at det ikke skjer igjen nede i veien. Så hvorfor ikke berolige kollegaen din og si det eksplisitt?
Dette stykket er ofte hoppet over unnskyldninger, men det er kritisk. Disse fire ordene skildrer ikke bare anger, men de gir også et løfte. Selv om du ikke kan garantere at du vil være feilfri fra dette tidspunktet, kan du selvfølgelig sørge for at du jobber med at du vil gjøre alt for å unngå denne feilen i fremtiden, og gir samtalen mye mer innflytelse og mening.
2. "Hva kan jeg gjøre for å fikse dette?"
Det er en grunn til at moren din alltid sa til deg, "Handlinger snakker høyere enn ord!" Hun hadde rett og slett rett.
Unnskyldninger er store, men de går bare så langt - og de løser ikke noe aktivt. Ved å spørre hvilke skritt du kan ta for å avhjelpe slip-up-en din, erkjenner du ikke bare feilen din, men demonstrerer også at du er villig til å sette i gang arbeidet for å ordne opp i tingene.
Ingen liker å måtte bruke ekstra tid og krefter på grunn av en medarbeiders totale tilsyn. Så utvid tilbudet for å fikse så mye av ditt eget problem som du kan. Stol på meg, kollegene dine vil legge merke til din ekte unnskyldning - og de vil garantert sette pris på at du tar grep!
3. “Jeg virkelig droppet ballen”
Ingen er perfekt. Og dine medarbeidere er ikke så urimelige at de forventer at du bøyer deg og gruer deg for tilgivelse hver gang du glemmer å legge papiret på nytt.
Noen ganger er ærlig anerkjennelse av feilen din virkelig alt som skal til for å glatte ting over - spesielt hvis feilfeilen din var liten.
Vi vet alle at det ikke er noe verre enn noen som fullstendig ignorerer sine egne feil, prøver å feie dem under teppet og så fortsetter som om han er den perfekte ansatte. Det er faktisk helt irriterende. Så stå høyt og eie opp til dine tabber. Den anerkjennelsen får deg til å se ut som den ærlige og respektable lagspilleren du er.
Unnskyldninger er en uunngåelig del av livet - med mindre du er en uutholdelig sta kunnskap. Men mens jeg mumler en rask og halvhjertet, “beklager”, er det vanligvis ikke helt nok til å skildre din ekte beklagelse. Bytt ut de overbrukte ordene for en av disse setningene, og unnskyldningen din kommer garantert til å passe regningen - uansett hvor dårlig du har skrudd opp!
