Med mindre du ble velsignet med supermenneskelige krefter, har du sannsynligvis opplevd en og annen feil på arbeidsplassen. Jeg har gjort en god del av denne typen feil, og har lært at selv om det er vanskelig å rote meg, kan det være enda vanskeligere å lære å be om unnskyldning for det som skjedde.
Sjansen er stor for at dine medarbeidere vil glemme hva som skjedde raskere enn du vil, men utvinningen vil være mye jevnere hvis du raskt og oppriktig eier opp til feilen din og finner en måte å løse det på. Her er noen råd om hvordan du kan si "Jeg beklager" og få kraft gjennom faux pas på arbeidsplassen.
1. Reager raskt
Alvor. Dette høres enkelt ut, men etter et stort “oops” øyeblikk (å treffe “svar” i stedet for “fremover”, noen?), Er vår naturlige tilbøyelighet ofte til å fryse og ønske - virkelig hardt - at det aldri skjedde.
Men i stedet for å bli lam av skyld eller frykt, kanaliserer du den bankende energien til en rask respons. Når du har gjort en tabbe, burde det være deg (ikke noen andre) som leverer nyhetene til menneskene som er berørt. Så frustrerende som det kan være for sjefen din å høre fra deg at du har mistet filene til det store møtet, vil det være mye verre hvis hun hører om det fra noen andre først.
2. Bare si nei - til e-post
Det er vanskelig og krever litt raskere tenkning, men det er alltid best å levere unnskyldning personlig eller over telefon. For det første er tonen veldig viktig når du sier "Beklager, " og vi har alle sett hvor enkel e-post eller tekstmeldinger kan misforstå. I tillegg forhindrer du den fryktede e-videresendingssyklusen, hvor alle i verden blir involvert å be om unnskyldning til noen. Hvis du er nervøs, kan du forberede deg ved å skrive ned det du vil kommunisere og øve med noen du stoler på (hvis du kan gjøre det raskt - se nr. 1).
3. Vær ærlig
Alle gjør feil (ja, virkelig!), Så ikke prøv å feie din under teppet eller legg skylden på andre mennesker - ærlighet er alltid den tryggeste ruten. Det beste alternativet ditt er å innrømme nøyaktig hva som skjedde, hvorfor og hva du gjør for å fikse det og forhindre at det skjer igjen. Du begynner kanskje med å si: "Jeg beklager at de gale filene ble sendt til skriveren, men jeg kan forklare hva som forårsaket feilen, og hva jeg gjør for å fikse ting så raskt som mulig."
4. Vær ydmyk
Sammen med å være ærlig, er det viktig å opprettholde en følelse av ydmykhet når du beklager. Du trenger ikke å bøye deg til nivået med å grue eller be om tilgivelse - faktisk ikke - men du bør kommunisere at du tydelig forstår hvilken innvirkning feilen din har hatt på andre. En rolig og grei "Jeg innser at min sammenblanding av datoene virkelig setter teamet ditt i et bind, og jeg er veldig lei meg" formidler respekt og bekymring for dem som takler hvilke konsekvenser handlingene dine har hatt. Også gi den andre parten en sjanse til å gi uttrykk for spørsmål og stille spørsmål.
5. Ha en liten tro
Etter at du har gjort en feil, kan det føles som en monumental katastrofe - men ikke la det avspore deg for lenge. En enkelt flub vil ikke definere deg, og det er viktig å gå forbi det som skjedde og komme tilbake i tingenes spor.
Veien mot suksess er ofte asfaltert med skarpe svinger og uventede humper. Å gå gjennom disse hindringene er aldri morsomt, men det blir lettere med riktig tilnærming og litt opplevelse. Feil skjer, men å levere en oppriktig unnskyldning kan gjøre en stressende situasjon til en mulighet til å bevise ditt engasjement for jobben.
