“Vi burde - um - legge det på tweeteren.” “Du er ung - få noe til å bli viralt!” Har du noen gang hørt forespørsler som disse på kontoret ditt? Jeg vet at jeg har det.
Sosiale teknologier - inkludert sosiale medier, crowddsourcing, digital kurering og e-handel - endrer måten mennesker og selskaper samhandler på og oppmuntrer til en mer “åpen” måte å drive forretning på. Bedrifter har erkjent at det er reell mulighet til å utnytte denne trenden, men mange - kanskje til og med den du jobber for - sliter med å integrere sosiale verktøy i forretningsmodellene og selskapets strategier.
I 11 regler for verdiskaping i #SocialEra , en ny e-bok utgitt av Harvard Business Review , argumenterer forfatteren Nilofer Merchant for at å ta i bruk “sosiale” (og det går langt utover “sosiale medier”) strategier er nøkkelen til å overleve i dagens forretningslandskap. På grunn av sin erfaring med å jobbe for og gi råd til både Fortune 500s og tech-start-ups, ser Nilofer et voksende skille mellom tradisjonelle bedriftens kraftverk og smarte selskaper som lar sosiale definere forretningsmodellene sine. I #SocialEra tilbyr Nilofer et rammeverk for å forfølge åpenhet, flyt og fleksibilitet, slik at selskaper kan oppføre seg mindre som "800 kilos gorillaer" og mer som "800 gaseller", og raskt bevege seg sammen for å overgå konkurransen.
Vi hadde muligheten til å stille noen spørsmål om hvordan virksomheter kan utvikle seg i den sosiale tidsalderen. Enten du jobber for en gorilla eller en pakke med gazeller, er vi sikre på at du vil finne ideene hennes som kaster et nytt lys over bransjen din og bedriftene du samhandler med.
La oss starte med det grunnleggende: Hva er den sosiale epoken?
The Social Era er konteksten for virksomhet i det 21. århundre. I informasjonstiden ble det skapt verdi gjennom og av organisasjonen selv. Men i dag kan du skape verdier ved å koble individer som ikke engang tilhører organisasjonen din.
I dag kan verdiskaping skje gjennom å organisere og knytte enkeltpersoner sammen. Se på hva Etsy har gjort mot markedsplasser, der mange individuelle håndverkere har en delt plattform for å selge sine unike tilbud. Se på hva TED har gjort med TEDx, slik at mange mennesker kan sammenstille hendelser (og videoinnhold) på ideer som betyr noe. Se på hva Apple har gjort for mobilutviklere, eller hva Microsoft har gjort med sin Xbox Kinect-kontroller, slik at det kan være en plattform for artister og robotikere. Hver av disse er måter organisasjoner utnytter tilsynelatende frakoblede individer og får makt ved å bringe dem sammen.
Hvordan er den sosiale epoken annerledes enn eller relatert til sosiale medier?
Hver gang jeg bruker ordet sosialt, bruker jeg det på en slags S-kapital, større måte. Folk hører nesten alltid sosiale og legger til et ekstra ord, media. Og det er fordi det er det vi stort sett har snakket om de siste 15 årene - hvordan bruker vi disse verktøyene til å kommunisere bedre? Og selv om det er viktig, går det ikke så langt det kan for å tillate oss å skape verdier i alle deler av virksomheten. HR, produktutvikling, distribusjon og selvfølgelig de mer åpenbare av markedsføring og salg kan alle bli påvirket av sosiale på den store S-måten.
Hva førte til at du skrev #SocialEra? Hvem håper du leser den?
Jeg ser så mange bedriftsgiganter som sliter akkurat nå, og jeg tror det ikke er nødvendig.
Noen tror disse gigantene sliter fordi de har perfeksjonert hvordan de skal være treg; men det er egentlig fordi de fremdeles opererer etter tankesettet på 1900-tallet, som antar at skalaen skal være stor. Men skala er ikke lenger relatert til størrelse - det er hastighet som er avgjørende for å trives i det 21. århundre. Ingen har fortalt disse organisasjonene at tingene de ble lært på b-skolen om verdikjeder og hierarkiske konstruksjoner ikke er like gyldige som de en gang var. Vår tenkning har stoppet opp om hvordan forretningsmodellene og tankegangene våre trenger å tilpasse seg.
Jeg håper lederne i våre bransjer leser #SocialEra. Jeg vet fra Twitter at mange gründere er.
I #SocialEra gjør du skillet mellom selskaper som fungerer som 800 kilos gorillaer mot kvikke selskaper som ligner en pakke gazeller. Hvordan kan du si hvilken er hvilken?
Organisasjoner som fungerer som 800 kilos gorillaer synes jobben deres er å dirigere og dominere over andre. Andre vet at det å fungere som 800 gaseller lar dem være raske, flytende og fleksible av design.
Her er noen viktige distinksjoner i gamle kontra nye selskaper:
For de som jobber for et selskap som sliter med å utvikle seg i sosialtiden, hva er måter du kan ta initiativ til eller påvirke teamet ditt til å være mer kvikk, åpen og målstyrt?
I så mange organisasjoner holdes for mange beslutninger fremdeles av noen få mennesker, når beslutningen må spres mye lenger ut - mye nærmere kunden. For eksempel kan du foreslå for teamet ditt at de vedtar Googles policy: Ledelse deler det store bildet av hvor de skal, og så ber de (nesten kreve) folk finne ut hva arbeidet deres har med det store bildet å gjøre. Det gjør at mange mennesker kan ha sin egen følelse av eierskap. Og når noen av oss sameier en ide, eier vi også suksessen.
Hva slags spørsmål bør vi stille under intervjuer for å avgjøre om et selskap utvikler seg med den sosiale epoken eller holder seg til tradisjonell strategi?
Under intervjuer, spør mye om hvor åpen en organisasjon er for å dele informasjon og ideer. Når en organisasjon tror på deling, sier den at hvem som helst kan gjøre noe bedre for alle. Og den virkelige nøkkelen er at en åpen tilnærming kan komme til nye og bedre ideer - og mye mer av dem - raskere. Åpenhet handler om å la hvem som helst, hvor som helst, bidra. Ikke bare menneskene du tror "kan" eller til og med menneskene som du mener "burde", men ut fra overflod og mangfoldighet i mange menneskers opplevelser.
Dette er kjennetegnet for åpenhet: Det styrker ikke bare den direkte oppgaven som er tilgjengelig, men det bygger fellesskap, og det gir raskere opprettelse av nye løsninger (spesielt nye løsninger på gamle problemer). Så under intervjuer foreslår jeg at du prøver etter lukkede kontra åpne tilnærminger og ser hva du hører.
