Fra å sitte i dunk tanken på selskapets piknik til å skyte et medlem av teamet ditt, møter ledere mange situasjoner de helst vil unngå. Et ganske vanlig, men ubehagelig scenario er å se på når en direkte rapport løses opp i tårer foran deg.
Hvis du er en av de sjeldne sjefene som instinktivt vet hvordan du skal takle en gråtende ansatt med nåde og uten å famle, gratulerer! Alle andre: Du er ikke alene. Mange ledere føler seg vanskelig og urolige når en ansatt begynner å gråte på jobben - og dessverre kommer du sannsynligvis til å møte øyeblikk som dette i løpet av din karriere som sjef.
I interessen av å lede medfølelse og skape et trygt rom for dine direkte rapporter å være seg selv, er her noen måter du kan håndtere situasjonen som vil få deg og din ansatt til å føle deg bedre og gi deg begge muligheten til å komme videre uten langvarig flau over begge sider.
Komfort heller enn Cringe
I stedet for å fortsette som om ingenting utenom det vanlige skjer, behandler personen med empati.
Ledelseskonsulent, utøvende trener og tilrettelegger Liz Kislik, fra Liz Kislik Associates, foreslår å behandle gråt mye slik du ville gjort hvis en ansatt plutselig ble syk foran deg.
"Du vil spørre:" Har du det bra? Trenger du et øyeblikk? ', Sier hun. Og “la dem si hva de trenger å si.” Hvis det skjer i en gruppeinnstilling, trekk dem til side i et privat område for å se hvordan de har det.
Hvis du er på kontoret eller et konferanserom, er det alltid best å ha en boks med vev klar, og tilby personen et glass vann. Fysisk kontakt, som en klem eller klapp på skulderen, er ikke nødvendig, og kan gjøre situasjonen vanskeligere avhengig av forholdet. Ofte er det bare å være respektfull og følsom.
Du kan også melde deg frivillig til å gå ut et øyeblikk slik at den ansatte kan samle seg selv, eller spørre om de vil forlate og fortsette på et senere tidspunkt. "De kan si: 'Nei, bare gi meg et sekund', og så bare gå med det, " sier Kislik.
Det kan være en tid hvor ignorering av en gråtende ansatt virker som den mer følsomme ruten å ta. For eksempel, hvis du er i et møte og det er åpenbart at personen prøver å skjule at de er i ferd med å rive, kan det være fornuftig å fortsette i stedet for å skli til en plutselig stopp. Hvis dette virker passende i øyeblikket, kan du gå med det så lenge den ansatte er i stand til å komme seg raskt. Hvis ikke, kan du foreslå en kort pause uten å trekke oppmerksomhet til personen.
Uttrykk bekymring, men ikke gris
I et forsøk på å være støttende, kan du prøve å komme til kilden til deres tristhet. Men Kislik advarer, “Unngå å anta at du kjenner all bakgrunn. Selv om du hørte noe fra noen andre, ikke antar at du kjenner detaljene. ”
Det er naturlig å vise bekymring, men ikke kast ut åpne spørsmål som "Hva skjer?" Eller "Hva handler dette om?" Du kan imidlertid spørre: "Er det noe du vil at jeg skal vite?" eller "Hvordan kan jeg hjelpe?" for å åpne døren for dem, hvis de ønsker å dele mer informasjon. Kislik legger til at du som leder ikke har behov for å vite detaljer med mindre problemet direkte påvirker personens arbeid eller prestasjoner, så respekter personvernet og vis medfølelse i stedet.
Vurdere din rolle
Det er mulig at tårene deres er arbeidsrelaterte, eller til og med at noe du sa eller gjorde direkte fikk dem til å bli opprørt. Selv om dette kan være urovekkende å høre, ikke slå deg selv - men snarere ansett det som en vekstmulighet for dere begge.
Hvis du for eksempel tilbød ærlige (men kanskje harde) tilbakemeldinger på arbeidet deres, kan du spørre deg selv om du leverte det vennlig og konstruktivt, eller om det var en bedre måte du kunne ha sagt det. Beklager hvis du tok feil, og la personen vite at du gjør ting annerledes neste gang.
Eller la oss si at de er opprørte over å jobbe lange timer. Ta deg tid til å høre bekymringene deres og prøv å komme med en løsning som lindrer noe av belastningen, enten det er å la dem jobbe hjemmefra en dag i uken eller skyve noen frister tilbake.
Selvfølgelig vil det ikke alltid være mulig å innfri deres ønsker, så hvis du befinner deg uten en løsning, er det beste å gjøre å fortsette å lytte til dem og være sympatisk. Selv bare det å la dem lufte klagene sine kan gjøre underverker for humøret og forholdet ditt.
Nøkkelen er å samarbeide slik at den ansatte føler seg støttet og hørt. Bruk denne muligheten til å forstå deres behov og perspektiv, slik at du bedre kan kommunisere med hverandre og løse hva som plager dem.
Følg opp og flytt fremover
Etterpå kan du sjekke inn din ansatte privat. Hvis personen var opprørt om morgenen, må du følge opp etter lunsj eller før noen av dere drar på dagen. Hvis det skjedde sent på ettermiddagen, kan du tillate dem å slå seg opp til neste arbeidsdag og deretter sørge for at de kommer bedre i gang den morgenen. Aktualitet er nøkkelen her, da det å vente en uke på å sjekke inn kan komme som tankeløst eller minne den ansatte på det vanskelige øyeblikket de prøver å glemme.
Hvis de har betrodd deg til en personlig situasjon, må du huske å spørre om det, men ikke gjør det til et vanlig snakkepunkt eller lir for mye. Du kan spørre: "Hvordan har det med tanten din?" Sier Kislik. "Men det er ikke nødvendig å spørre om det hver dag som om dere må diskutere det øverst på oppgavelisten din." Sjansen er stor for at personen sannsynligvis ikke vil snakke om det på lengde eller la det påvirke deres daglige arbeidsforhold.
Hvis problemet var arbeidsrelatert, kan det hende du må vente litt lenger for å se om endringene du har implementert har gjort ting enklere. I så fall kan du sjekke inn som en del av din vanlige en-til-en, på en nøytral, profesjonell måte: "Hvordan fungerer den nye planen din?"
Uansett, ved å sømløst komme tilbake til virksomheten som vanlig, mens du fremdeles er empatisk, gjør du det enkelt for deg og din direkte rapport (og resten av teamet ditt) å fokusere på nytt og bevege deg forbi øyeblikket.
Selv om det aldri er lett å se noen gråte på jobben - spesielt en direkte rapport - kan det å være rolig hjelpe din ansatt samle seg raskere. Og å hjelpe den personen gjennom en ubehagelig situasjon nådig og profesjonelt vil gå langt i å styrke forholdet ditt for fremtiden.
