Noen ganger må du gå til lederen din for å få hjelp til å løse et problem på jobben. Og det er helt greit - sjefen din er der for å hjelpe deg, og å jobbe sammen for å komme ut av en vanskelig situasjon vil hjelpe deg å vite hvordan du takler det.
Men noen ganger er du i stand til å løse et problem alene - og det er utrolig! I så fall trenger sjefen din ikke engang å vite at det var et problem i utgangspunktet, ikke sant?
Feil. Å snakke med sjefen din om hva som skjedde, selv når du ikke trenger ham eller henne å veie inn, viser at du er i stand til å håndtere stadig mer utfordrende ting på egen hånd - noe som kan hjelpe i din neste resultatanmeldelse eller når navnet ditt kommer opp for en kampanje.
Enten du chatter personlig eller skyter over en rask e-post, må du ta disse fire trinnene for å sikre at sjefen din går informert og imponert bort.
1. Start med hvorfor du deler det
Du vil begynne med å gjøre det klart at problemet allerede er håndtert - så e-posten din gir ikke unødvendig panikk! Deretter kan du gi en rask forklaring på hvorfor du uansett tar deg tid til å dele den. For å unngå å høres ut som du skryter, gjør det klart hvordan dette er til fordel for sjefen din - så han eller hun har all informasjonen i tilfelle noen spør om det eller vet hvordan det kan løses i tilfelle det skjer igjen .
Prøv noe som:
Hva dette viser: At du ikke gjemmer deg for problemer, og at du er en lagspiller som vil sørge for at alle blir informert.
2. Gi en rask oversikt over situasjonen
Deretter vil du gi kontekst om hva som skjedde. Du ønsker å holde dette kort og sørge for at du ikke peker noen fingre - tross alt, du vil ikke høres ut som du sutrer.
Forklar i noen få setninger hva som gikk galt, hvem som var involvert, når det skjedde, og - hvis du har mening - hva som var årsaken til problemet. For eksempel var kanskje en kunde sint fordi hun ikke fikk et raskt svar på en serviceforespørsel, men etter å ha gjort noen graving klarte du å finne ut at programvaren du bruker ikke varslet ansatte ordentlig.
Hva dette viser: At du er i stand til å pakke ut et problem og er interessert i å finne løsninger som ikke bare løser symptomet, men også årsaken, og som hjelper virksomheten med å unngå flere problemer.
3. Forklar hva som fungerte - og hva som ikke gjorde det
Nå kan du dykke ned i hva du gjorde for å løse det! Du vil bli detaljert her - tenk på dette som en bruksanvisning for hvis problemet noen gang oppstår igjen. Gå gjennom trinnene du tok, tidslinjen til hver enkelt, hvilke ressurser du brukte, hvem som var loopet inn underveis, og lignende. Og selvfølgelig vil du forklare resultatene du oppnådde!
Hvis du prøvde ut noen løsninger underveis som ikke fungerte før du havnet på det vinnende svaret, er det greit å nevne dem her også kort, slik at sjefen din eller andre ansatte kan lære av dine feil.
Hva dette viser: At du løste problemet på en riktig måte, at du ikke er redd for å prøve ting og justere, og at du er flink til å forklare løsninger for å trene andre.
4. Slutt med planer for å bevege deg fremover
Til slutt, avslutt med å forklare hva du har lært av denne erfaringen, og hva du mener at du og teamet ditt bør gjøre for å sikre at det ikke skjer igjen. Du har kanskje ikke all kraften her, men dette kan være et bra sted å foreslå ting som prosessoppdateringer, endringer av policyer eller nye verktøy som du tror det kan være bra for sjefen din å implementere.
Hva dette viser: At du lærer av feil og problemer og er glade for å komme med forslag for å fortsette å gjøre virksomheten bedre.
Problemløsing er en ferdighet som vil komme deg langt i yrkeslivet, slik at du ikke ønsker å skyte unna å vise det frem! Følg disse trinnene, så får du et rykte for å være en mester for å takle en utfordring.
