Så du har startet firmaet ditt, du har bygget som gal, og du har nettopp lansert din første prototype. Hva er neste trinn (etter å ha gratulert deg selvfølgelig)? Vel, lene deg tilbake, se på og - gjør deg klar til å lære.
Når du ser de første brukerne dine prøve ut produktet ditt, bør du stille deg selv (og dem!) Alle slags spørsmål: Var forutsetningene du bygde produktet riktig? Synes brukerne det er fengslende og verdifullt? Hva mangler? Hva er forvirrende? Ofte vil du oppdage at det er funksjoner du trodde var viktige for brukere som ikke er det - og omvendt.
Så når du har startet alfaen din, betaen din, eller virkelig et viktig produkt eller funksjon, bruker du disse metodene for å samle gode tilbakemeldinger.
1. Bruk en Live Chat-funksjon
Selskaper som Olark lar deg legge til live chat på nettstedet ditt i løpet av få minutter, slik at alle som besøker nettstedet ditt, kan sende en øyeblikkelig melding til noen i ditt selskap. Å ha denne veldig åpne kommunikasjonslinjen gjør det enkelt for besøkende å stille spørsmål og rapportere problemer umiddelbart - noe som betyr at teamet ditt lærer om problemer mens de skjer. Ett år i tiden stoler teamet vårt på InstaEDU fortsatt sterkt på live chat for å kommunisere med våre studenter og veiledere.
2. Følg opp på e-post
Dette kan høres ut som overdreven, men jeg anbefaler på det sterkeste å sende en e-post til alle nye brukere i de første dagene av ethvert produkt. Etter noens første økt på nettstedet ditt, kan du sende en e-post med spørsmål om hans eller hennes erfaringer og anmode om tilbakemelding. Gmail-hermetiske svar (etterfulgt av et stort e-postsystem som MailChimp) kan effektivisere denne prosessen. Ikke bare vil du få noen nyttige forslag, men du vil også fremme en følelse av eierskap blant det første brukerfellesskapet ditt.
3. Spor Analytics
Tjenester som Mixpanel, KISSmetrics og Google Analytics lar deg se hvor trafikken din kommer fra og hva brukere gjør når de treffer nettstedet ditt. Dette er utrolig nyttig for å forstå hvilke sider folk besøker, hvor mye tid de bruker på nettstedet ditt, og hvor de slipper av. Hver gang du har en konverteringstrakt i flere trinn (dvs. flere trinn brukere må ta før de blir kunder), er analytics tracking et absolutt must. Du vil definitivt forstå hvor folk støtter eller mister interessen.
4. Gjør brukertesting
Selv de beste analyseplattformene kan ikke fortelle deg nøyaktig hvorfor brukere klikker til bestemte steder eller velger å forlate nettstedet ditt. Så å gjennomføre brukertester (ved å ta med folk på kontoret eller ved å bruke nettsteder som UserTesting.com) kan hjelpe deg med å få en bedre forståelse av hva folk faktisk tenker når de bruker produktet ditt. Be brukerne om å fullføre en oppgave på nettstedet ditt, sitte sammen med dem og la dem snakke gjennom sine handlinger og tanker mens de gjør det. Ta forsiktige notater eller spill inn økten slik at du kan henvise tilbake og identifisere vanlige temaer eller smertepunkter.
Gjennom disse fire metodene for å samle tilbakemeldinger, ikke bli skremt hvis du ser folk som bruker nettstedet ditt annerledes enn du forventet, blir forvirret om deler av produktet, eller vil ha funksjoner som ikke var på veikartet ditt. Vi har gitt ut oppdateringer til InstaEDU som var altfor kompliserte eller manglet åpenbare funksjoner i ettertid, men så klare punkter der vi kunne forenkle ting etter å ha mottatt tilbakemelding og sett på tallene. Hver gang vi har gått gjennom denne prosessen, har vi vært i stand til å forbedre konverteringsnumrene og få bedre tilbakemeldinger fra brukerne våre.
Så mye som det er lett å tro at du vet hva kundene dine ønsker, er det i utgangspunktet umulig å finne ut hva folk vil ha av et produkt (eller hvordan de vil bruke det) før det blir live. Jobben din som gründer er å lære så mye som mulig og gjøre forbedringer deretter.
