Enten du er ansatt, leder eller gründer, vil menneskene du jobber med gjøre feil på et tidspunkt - og du må ta dem opp.
Når du kjenner igjen et problem eller et problem, er å gi tilbakemelding den klareste, raskeste måten å oppmuntre til en endring i atferd. Det kan hjelpe en medarbeider å fokusere på de sentrale områdene han eller hun trenger å jobbe med. I tillegg er mange mennesker motivert eller inspirert av godt levert tilbakemelding, og vil prestere på et høyere nivå på grunn av det.
Din tilbakemelding trenger heller ikke å være begrenset til personene som rapporterer til deg. Det er mulig å gi konstruktive forslag til medarbeidere og til og med overordnede, så lenge du plasserer det på en nyttig og innsiktsfull måte. Bruk denne fem-trinnsmodellen til å gjøre nettopp det:
1. Be om tillatelse
Du vil bli overrasket over hvor stor forskjell dette gjør. Et enkelt "Hei, har du et lite øyeblikk til litt tilbakemelding?" Kan hjelpe mottakeren å være mentalt klar for det, enten det er positivt eller negativt.
2. Oppgi hva du har observert
Der det er mulig, bruk spesifikke eksempler og unngå å være dømmende. "Du gir ikke mye energi på møter" er ikke så nyttig som, "I møtet med Tina i går la jeg merke til at kroppsspråket ditt var ganske passivt."
3. Forklar virkningen
Påpek den direkte virkningen som fulgte av denne oppførselen, og vær så spesifikk som mulig. Å si: “Da du kalte møtet til slutt uten å la tid til diskusjon, fikk det meg til å føle at du ikke verdsatte teamets innspill”, eller “Jeg la merke til at klientene var opprørte” er mye mer effektivt enn “Når du ikke gjør det” t la deg tid til en diskusjon, du ser ut som en kontrollfreak. "
Uttalelser som “det fikk meg til å føle” og “Jeg la merke til at” er vanskeligere å krangle med, og å bruke disse frasene vil forhindre at tilbakemeldingsøkten går ut i debatt.
4. Pause
Når du har sagt det, stopp. Og deretter be om den andre personens reaksjon. Gi dem tid til å tenke gjennom hva du har sagt og reagere på det.
5. Foreslå konkrete neste trinn
Gi et lite antall handlingsrike forslag (ideelt sett bare en eller to) som den andre personen kan ta i fremtiden, for å endre denne oppførselen. De vil sette pris på at du gir dem det første trinnet for å forbedre situasjonen.
Hvordan ser gode tilbakemeldinger ut?
Prøv det selv! Øv deg på å gi tilbakemelding med en partner, eller ta opp deg selv og lytte til avspilling. Og sørg for at du unngår disse vanlige feilene som kan gjøre tilbakemeldinger til kamper:
- Velg en utgave av gangen! Å fokusere på for mange ferdigheter eller atferd samtidig er forvirrende og overveldende, og kan føles som et helt angrep.
- Ikke vær for kritisk, eller fokuser for mye på det negative. Tilbakemelding bør inspirere den andre til å forbedre seg, ikke få dem til å velte seg der de gikk galt. Å gi et stykke god tilbakemelding med negative tilbakemeldinger gjør det lettere å svelge.
- Men ikke unngå reelle problemer. Hvis det er et problem, ikke vær redd for å oppgi det.
- Unngå vaghet. Bruk spesifikke eksempler, og koble denne atferden til virkningen de har.
- Gi god tid til mottakeren av tilbakemeldingene dine til å stille eller svare på spørsmål og svare på det du har sagt.
