Jeg har alltid misunnet mennesker som nådig kan akseptere konstruktiv kritikk.
Det ser ut til at jeg ikke er født med den egenskapen, og i hele karrieren har jeg slitt med å motta tilbakemeldinger, selv når det var helt nøyaktig. I det øyeblikket jeg hører ordene, blir hjerterytmen raskere og tankene mine begynner å rase - først på jakt etter en forklaring på overgrepet mot min person og deretter etter en retort for å rasjonalisere uansett handlinger det er snakk om.
Og jeg er ikke alene.
Dessverre, i øyeblikkets hete, reagerer mange av oss med forsvarsspill og sinne eller - enda verre - angripe personen som gir tilbakemelding. Men sannheten er at vi må komme oss over det. Vi vet at det er verdi i konstruktiv kritikk - hvordan ellers kan vi identifisere svakheter bare hjelpe oss med å opprettholde forhold og være mer vellykket i alt vi gjør.
Så hvordan lærer du å støtte det defensive? Neste gang du mottar konstruktiv kritikk fra lederen din eller en jevnaldrende, bruk denne seks-trinns prosessen for å håndtere møtet med takt og nåde.
1. Stopp din første reaksjon
Ved det første tegn på kritikk, før du gjør noe - stopp. Egentlig. Prøv å ikke reagere i det hele tatt! Du har minst ett sekund til å stoppe reaksjonen din. Selv om ett sekund virker ubetydelig i det virkelige liv, er det god tid for hjernen din å behandle en situasjon. Og i det øyeblikket kan du stoppe et avvisende ansiktsuttrykk eller en reaktiv quip og minne deg selv på å holde deg i ro.
2. Husk fordelen med å få tilbakemelding
Nå har du noen sekunder til å raskt minne deg selv om fordelene ved å motta konstruktiv kritikk - nemlig å forbedre ferdighetene, arbeidsproduktet og forholdene dine, og for å hjelpe deg med å oppfylle forventningene som lederen din og andre har til deg.
Du bør også prøve å begrense enhver reaksjon du har på personen som gir tilbakemeldingene. Det kan være utfordrende å motta kritikk fra en kollega, en jevnaldrende eller noen som du ikke respekterer fullt ut, men husk: Nøyaktig og konstruktiv tilbakemelding kommer til og med fra mangelfulle kilder.
3. Lytt etter forståelse
Du har unngått den typiske reaksjonen din, hjernen din fungerer, og du har husket alle fordelene med tilbakemeldinger - high-five! Nå er du klar til å delta i en produktiv dialog som ditt kompetente, gjennomtenkte selv (i motsetning til det bekjempende, meiner jeget selv).
Når personen deler tilbakemeldinger med deg, kan du lytte nøye. Tillat personen å dele sine komplette tanker, uten avbrudd. Når de er ferdige, gjenta det du hørte. For eksempel: "Jeg hører deg si at du vil at jeg skal gi mer detaljerte ukesrapporter, er det riktig?"
Unngå på dette punktet å analysere eller stille spørsmål ved personens vurdering; i stedet, bare fokuser på å forstå hans eller hennes kommentarer og perspektiv. Og gi fordelen av tvilen her - hei, det er vanskelig å gi tilbakemelding til en annen person. Innse at personen som gir deg tilbakemelding kan være nervøs eller ikke kan uttrykke ideene sine perfekt.
4. Si takk
Neste (og dette er en vanskelig del, jeg vet), se personen i øynene og takk dem for at du deler tilbakemeldinger med deg. Ikke glans over dette - vær bevisst og si: "Jeg setter veldig pris på at du tar deg tid til å snakke om dette med meg."
Å uttrykke takknemlighet trenger ikke å bety at du er enig i vurderingen, men det viser at du erkjenner innsatsen din kollega tok for å evaluere deg og dele hans eller hennes tanker.
5. Still spørsmål for å dekonstruere tilbakemeldingene
Nå er det på tide å behandle tilbakemeldingene - du vil sannsynligvis få mer klarhet på dette tidspunktet og dele perspektivet ditt. Unngå å delta i en debatt; i stedet, still spørsmål for å komme til roten til de faktiske problemstillingene som tas opp og mulige løsninger for å adressere dem.
Hvis en kollega for eksempel forteller deg at du ble litt opphetet i et møte, er her noen måter å dekonstruere tilbakemeldingene på:
-
Søk konkrete eksempler for å hjelpe deg med å forstå problemet: "Jeg var litt frustrert, men kan du dele når du trodde jeg ble varm på møtet?"
-
Erkjenner tilbakemeldingene som ikke er i strid: "Du har rett i at jeg har kuttet ham mens han snakket, og jeg ba senere om unnskyldning for det."
-
Forsøk å forstå om dette er et isolert spørsmål (f.eks. En feil du har gjort en gang): "Har du lagt merke til at jeg ble opphisset i andre møter?"
-
Se etter konkrete løsninger for å møte tilbakemeldingene: "Jeg vil gjerne høre ideene dine om hvordan jeg kan håndtere dette annerledes i fremtiden."
6. Be om tid for oppfølging
Forhåpentligvis, på dette punktet i samtalen, kan du bli enige om problemene som ble reist. Når du har formulert hva du vil gjøre fremover, og takker personen igjen for tilbakemeldingene, kan du avslutte samtalen og gå videre.
Når det er sagt, hvis det er et større tema, eller noe som blir presentert av sjefen din, kan det være lurt å be om et oppfølgingsmøte for å stille flere spørsmål og få enighet om neste trinn. Og det er OK - det vil gi deg tid til å behandle tilbakemeldingene, søke råd fra andre og tenke på løsninger.
Konstruktiv kritikk er ofte den eneste måten vi lærer om svakhetene våre - uten den kan vi ikke forbedre oss. Når vi er defensive, i stedet for å akseptere og elske, risikerer vi å gå glipp av denne viktige innsikten. Husk at tilbakemeldinger ikke er enkle å gi, og det er absolutt ikke lett å motta, men det vil hjelpe oss nå og på lang sikt.
