Nancy Duarte er kanskje verdens ledende ekspert på å fortelle historier. Hun er en spesialist i overtalelse, og hun har sprukket koden for effektiv integrering av historiemønstre i forretningskommunikasjon, og hun har siden holdt en populær TED-foredrag og skrevet tre bøker om emnet .
I tillegg har Duartes kommunikasjonsselskap, Duarte, Inc., laget over en kvart million presentasjoner for selskaper som Twitter, Cisco og HP i løpet av de 15 årene siden lanseringen - og etablerer seg som den globale lederen bak noen av de mest innflytelsesrike visuelle meldinger i næringsliv og kultur.
I dag spurte vi Duarte dele litt om hennes opplevelse på begge fronter. Les videre for hennes innsikt om å bygge og drive en organisasjon i verdensklasse - i tillegg til hvordan historier har hjulpet henne på veien.
Hvordan lager du en bedriftskultur som pleier kreativitet og samarbeid?
Det er morsomt. Jeg har to “livsverb:” å frigjøre og erobre. Jeg jobbet gjennom øvelser med livstreneren min for å finne disse verbene, og da jeg gjorde det, ble jeg opprørt over at jeg resonerte med så aggressivt språk.
Men det jeg lærte som gjør verbene (litt) mer velsmakende, er at jeg gjør dem på vegne av andre. For eksempel jobber jeg hardt for å skape et miljø der det kreative teamet mitt ikke vil bekymre meg for hvor neste prosjekt kommer fra og hvor kulturen er trygg og kjærlig. Det er det som hjelper det kreative teamet til å gjøre utrolig arbeid. Og samarbeid er en naturlig utvekst fra et trygt og kreativt miljø.
Vi prøver også å luke ut arrogante, aggressive kandidater i intervjuprosessen. Hvis noen som skaper et truende miljø tilfeldigvis kommer inn, danner organisasjonen noen ganske betydelige antistoffer mot dem. Det er viktig å pleie et miljø der kreative mennesker føler at de kan ta risiko uten skjønn eller konsekvens.
Hvordan inspirerer du dine ansatte til å følge din visjon for fremtiden?
Dette har vært vanskelig gjennom årene. Jeg besetter fremtiden, så hjertet og sinnet mitt pleier å være lenger ute i fremtiden enn organisasjonen min ønsker å gå. Hovednøkkelen for meg har vært å jobbe med mine egne kommunikasjonsevner for mitt indre publikum (de ansatte). Vi forbereder presentasjonsmøtepresentasjoner som om det er en av de viktigste presentasjonene vi gjør hvert år. Jeg avslutter lysbildene mine tidlig og øver deretter et par dager før. Det har gjort en stor forskjell å kommunisere den lengre visjonen nøye og godt, spesielt til et publikum av kommunikatører i verdensklasse.
Hva er noen av utfordringene du står overfor som et voksende privat selskap, og hvordan overvinner du disse utfordringene?
Silicon Valley er et dyrt sted å gjøre forretninger. Organisasjonen vår er bootstrapped og selvfinansiert. Heldigvis er vi finanspolitisk konservative, så vi sørger alltid for at vi har penger til å gjøre viktige aggressive grep.
I flere år hadde vi ikke en betydelig konkurrent. Da vi ga ut vår egen IP som hadde en distinkt kreativ prosess, vokste virksomheten betydelig, men den har også fått flere konkurrenter på verdensbasis. Så nå må vi gjøre aggressive offensive og defensive grep.
Hvordan bevarer du kulturen når du legger til ansatte og ledelseslag?
Vi elsker at de ansatte eier verdiene. Vi har en liste over verdier og hver verdi har en historisk historie og en aktuell historie som demonstrerer hvordan vi fremdeles lever den verdien. Mange organisasjoner gir levertjeneste til verdiene, men vi lever dem faktisk.
Vi har nylig hatt en sesong der kulturen var anstrengt og verdiene ble stilt spørsmål ved av de ansatte, og vi har gått inn i høyt utstyr og sørget for å ta like mye vare på å styre kulturen som vi gjør alle de andre driftsfunksjonene våre.
Du har brukt betydelig tid på å studere historien. Hvilken innsikt har formet deg som formidler?
Det er umulig å studere historie og ikke bli endret selv. Historier handler om transformasjon, og vi elsker å se hvordan karakterer endrer seg når de går gjennom deres eventyrlige reise - forbi veisperringene deres til et sted der de dukker opp transformert.
For meg er livet mye sånn. Når jeg blir møtt med mine egne hindringer, minner strukturen i historien meg om at hvis jeg holder ut, vil jeg bevege meg fra midten av historien der vanskeligheten er til et sted hvor jeg til slutt vil dukke opp transformert. Så jeg bruker historien ikke bare for å kommunisere i butikken min, men også for å hjelpe meg med å takle når jeg skal gjennom en tøff sesong.
