Jeg kjenner ikke noen som ser frem til å navigere gjennom en mørk skog tilstoppet med telefontrær og "til helvete fryser over ventetider" for å snakke med helseforsikringsleverandøren. Jeg er fullt flytende i språket deres, og jeg henger ofte fortsatt med hodet spinnende, spørsmålene bare delvis besvart.
Så jeg kan ikke forestille meg at det er en cakewalk for bedriftseiere som sliter med å forstå helsetjenester dekning for sine ansatte - for ikke å nevne betale for det: Det er et selskaps nest største utgift etter lønn.
Sherpaa-grunnlegger Cheryl Swirnow, 32, og hennes partner, Dr. Jay Parkinson, MD (kalt “The Doctor of the Future” av Fast Company ), lovet å gjøre dette enklere. "Vi ser andre nystartede selskaper som har en god idé for deres virksomhet som de virkelig brenner for, og det er frustrerende for oss å se dem vri seg og være frustrerte, " sier hun. "Vi vet at vi kan gjøre det bedre og enklere. ”
Stopp inn et øyeblikk for å se hvordan Swirnow tilfører litt gnistring (og letthet) til helsetekning for nystartede selskaper som Tumblr og deres ansatte.
Kan du gi oss en "enkel" forklaring på hva Sherpaa gjør?
Det vi gjør er å gå inn i selskaper og se på helsevesenet - veldig ofte opplever vi at de ikke bruker "ordentlig". Enten velger de en plan som er ekstremt dyr, men ikke dekker behovene av deres ansatte (ting som mental helse eller resepter), eller de går motsatt vei og får "Cadillac" -planer som koster altfor mye penger og dekker ting som deres demografiske aldri kommer til å bruke. Vi tar en titt på den faktiske demografien, forstår befolkningens behov og foreskriver den perfekte planen.
Vi kobler denne tjenesten med 24-7 e-post og telefontilgang for ansatte til en gruppe MD-er. Ansatte kan slå oss opp for hva som helst - for eksempel, "Jeg har nettopp flyttet til NY og jeg trenger en god allergiker" til "Jeg skar fingeren åpen" eller "Dekker Aetna MR-en?" godartet.
Hvordan reduserer dette helsetjenesterutgiftene for arbeidsgivere?
70% av tiden vi løser problemet: De ansatte snakker bare med leger - ikke en sykepleier eller administrator. MD kan foreskrive og løse det faktiske problemet over telefonen. Hvis han eller hun ikke kan det, har vi valgt ut en gruppe på rundt 100 medisinske spesialister i New York som vi elsker, og vi avtaler avtalen for deg.
Fra arbeidsgivers perspektiv, siden vi løser folks problemer med en gang, reduserer det også kravene til selskapet til forsikringsleverandøren med 70%. Det gjør at befolkningen ser sunnere og mindre risikofylt ut, så år etter år vil selskapets premieøkninger være lavere og lavere. I New York er årlige premieøkninger omtrent 12-15% i gjennomsnitt, og jeg har sett så høyt som 35%. Økningene våre ligger mellom 4 og 6%.
Og hvordan gjør det gladere, sunnere ansatte?
Når folk vanligvis tenker på helsetjenester, blir de ikke påminnet om fantastiske opplevelser. I stedet tenker de på ting som overfylte ER-er eller venter i over en time for å se legen sin, selv om de hadde en avtale. Med Sherpaa ønsker vi at våre klienter skal diskutere om opplevelsene sine - vi vil at de skal føle seg som om de har dannet reelle forhold til helsepersonellene sine.
Kan du gi meg et eksempel på en Sherpaa-gevinst?
En ansatt mailet med magesmerter. For Jay hørtes det ut som blindtarmbetennelse. Jay kalte opp Dr. Goldstein, en av våre favorittkirurger. Herren gikk inn på Dr. Goldsteins kontor og det viser seg at det var det. Dr. Goldstein ropte til det polikliniske kirurgiske senteret, som var tre kvartaler fra kontoret hans og satte ham opp med et rom. Pasientens vedlegg ble fjernet og han ble sendt hjem på oralt antibiotika.
Fra det øyeblikket herremannen sendte e-post til Jay, var den tiden han var hjemme, minus operasjonen, seks timer. Pasienten satte aldri foten i en ER, han trengte ikke å gjøre all galskapen - hele opplevelsen ble fullstendig kuratert av oss.
Kirurgen vant fordi han holdt 2/3 av kostnaden for inngrepet, og forsikringsselskapet vant fordi vi sparte 63.000 dollar. Og den ansatte hadde en fantastisk opplevelse. Det er der tilgjengeligheten og rimeligheten kommer sammen.
Du nevnte at faren din er barnelege - påvirket det å vokse opp med en lege i hjemmet deg til å bli helsevesenet?
Jeg er tydeligvis litt partisk, men jeg tror at faren min er den typen lege vi ser etter å jobbe med i Sherpaa - den eksakte typen vi har i tankene når vi tenker på hva som gjør tjenesten vår så fantastisk. Han tar tid sammen med pasientene sine, er fremadstormende og oppdragsdrevet og prøver å komme med innovative måter å gjøre systemet bedre utover bare hans praksis. Å se hvordan han oppfører seg har absolutt informert min tro, og det har fått meg til å ville være en del av løsningen.
Hva er planene dine for Sherpaas fremtid?
Tumblr var vår første klient, og vi har lært mye av dem. For eksempel har 90% av deres ansatte brukt Sherpaa minst en gang siden de meldte seg på. Det er en statistikk som langt overgikk forventningene våre. Vi er begeistret.
Vi har vært i virksomhet i omtrent 10 måneder - og vi begynte akkurat å signere nye kunder for omtrent tre måneder siden. Nå har vi 12 selskaper og 500 dekket liv.
Planen vår er virkelig å spikre Sherpaa-opplevelsen for de vakre menneskene i New York, og deretter gå videre til andre større byer. I rørledningen er San Francisco, Chicago, Boston og Austin. Vi har hatt massevis av forespørsler fra folk over hele landet om at Sherpaa ble brakt til dem.
Hvorfor skal nyetablerte (og pasienter) stole på Sherpaa?
Vi tar ikke penger fra forsikringsselskaper - vi vil være stemmen som kan stole på. Vi sier: "Hvis forsikringsselskapet XYZ ikke lever opp til det de lovet, vil vi ikke bruke dem lenger."
Det er det samme med legene våre - vi har ikke noe økonomisk forhold til dem - vi synes bare de er gode og har veldig høye standarder for hva helseopplevelsen din skal være. Fra det øyeblikket du går inn på kontoret, til det andre du forlater og får regningen, hvis en lege ikke lever opp til disse standardene, slutter vi ganske enkelt å henvise folk til ham eller henne.
Vi svor at vi vil ha åpenhet - vi føler virkelig at åpenhet er det som bygger tillit. Det er nesten som helsetjenester (enten det er forsikring eller noe annet) er bygget for å være målbevisst forvirrende. Og det er det ikke behov for.
