"Tillit er smittsom."
Du har sikkert hørt det før, kanskje mens du forberedte deg til et jobbintervju eller jobbet på en tonehøyde for å levere til ledergruppen. Men tillit er ikke den eneste holdningen som kan deles mellom mennesker. Dessverre kan også angst (og utålmodighet, blant en hel rekke negative følelser) overføres fra person til person.
Mike Monteiro, medgründer av Mule Design og forfatter av Design Is a Job, illustrerer dette poenget med hans råd om hvordan man kan slutte å adoptere klientens angst. Hans taktikk, som inkluderer "forbli rolig" og "vær empatisk", er nyttig for alle som har en klientvendt rolle, men de kan også brukes når du arbeider med kolleger, sjefen din eller til og med den ansettelsesansvarlige du ' re intervju med.
Jeg vet at "forbli rolig", er lett i teorien, men vanskeligere å praktisere - spesielt hvis du er lidenskapelig og investert i arbeidet ditt. Hvis du vet at du er en rask sikring, kan du prøve å redusere samtalen. Prøv å gjenta ordene tilbake, eller be personen snakke saktere, eller gi ham beskjed om at du vil ta notater (som faktisk kan bidra til å mollifisere en opprørt person ved å gi ham beskjed om at du er oppmerksom).
Husk aktivt å legge deg i den andre personens sko. Kanskje er klienten din engstelig fordi markedsføringen hennes er knyttet til at hun fullfører et prosjekt i tide, og du må gi henne beskjed om at firmaet ditt står bak designleveransene. Selvfølgelig ville du reagert sånn hvis du var i hennes sko, så la den forståelsen være tydelig gjennom all kommunikasjon du har med henne.
Selv om tipsene ovenfor ikke alltid gjør susen, må du lære deg å kjenne igjen når du begynner å ta i bruk andres stress og skille deg selv (mentalt) fra hans eller hennes holdning. Kjøp deg tid med å si: "Jeg tar meg av en annen sak akkurat nå. Kan vi planlegge tid til å møtes senere i dag eller i morgen, slik at vi kan diskutere hva som skjer?" Virkelig alt som vil plassere litt mellom deg og den andre personen vil hjelpe deg å unngå å innta hennes holdning - noe som betyr at du vil være i stand til å takle situasjonen mer rolig og unngå å overføre følelser av panikk til noen andre i teamet ditt.
Når alt kommer til alt, minuttene du bruker på å bli opprørt, og deretter prøve å komme tilbake på oppgaven, legges opp. Du har ditt eget arbeid å tenke på.
