Da jeg møtte Javay Tucker, en kundeservicekoordinator i S'well, designerflaskefirmaet, utviklet jeg umiddelbart en dypt takknemlighet for hennes rolle.
Til tross for å takle utfordringer gjennom arbeidsuken (tenk: å lytte til folk klage), forklarer Tucker at de positive tilbakemeldingene teamet hennes får "alltid er et friskt pust, og minner meg om hvorfor jeg gjør det."
Selv om hun ikke hadde planer om en karriere innen kundeservicefeltet, liker hun det og er spesielt fornøyd med å jobbe raskt.
Les videre for å se hvordan Tucker landet sin rolle på S'well og hvor hun ser seg selv i fremtiden.
Kan du ta meg igjennom din karriere begynnelse til der du er nå?
Teknisk sett ser jeg på S'well som begynnelsen på min karriere. Jeg begynner med college. Det første året jeg gikk på University of Southern Mississippi for å studere motemarkedsføring. Etter et år visste jeg at jeg trengte å flytte til en skole som var litt mer bevandret innen motestudier. Det var da jeg bestemte meg for å overføre til Savannah College of Art and Design, og begynte på ny som nybegynner. Woo!
I løpet av min tid der jobbet jeg i detaljhandelen og snublet over arbeidet med et grossistfirma, mens jeg jobbet der, reiste jeg som utstiller (vel, når jeg ikke studerte eller i klassen).
Etter endt utdanning i 2015 jobbet jeg i seks måneder som mote- og markedsføringsstudent, før jeg flyttet til New York City.
Hva fikk deg til å flytte til NYC?
Jeg dro dit på tur med apparelfirmaet jeg jobbet med. Jeg hadde aldri vært og aldri trodd at jeg skulle flytte dit. Hvis noe, regnet jeg med at jeg skulle dra til vestkysten og suge solen. Til min overraskelse var New York alt for meg. Jeg følte at det var en by du kunne gå deg vill i, og mulighetene var uendelige.
Så, i april 2016, flyttet jeg hit med et innfall.
Hva skjedde etterpå? Fant du en jobb med en gang?
Jeg jobbet mye med vikarer, og det var slik jeg begynte på S'well - i en vikarolle på kundeserviceteamet. Jeg hjalp hvor jeg måtte trenge - svare på tilbakemeldinger fra kunder, svare på e-postmeldinger og telefonsamtaler, opprette fakturaer og hjelpe til med å få bestillinger fra lageret tilpasset og deretter i kundenes hender.
Etter to måneder med å jobbe som vikar åpnet kundeopplevelsesrollen, og manageren min henviste meg for jobben. Selv om jeg ikke var overbevist om at jeg ønsket å jobbe i dette området for alltid, elsket jeg selskapet og visste at jeg måtte ta jobben.
Hva er din favorittdel av å være en kundeservicekoordinator?
Jeg elsker å hjelpe mennesker og se kundene fornøyde. Jeg har jobbet noen få butikkjobber i fortiden min, og som nå er det mest givende når jeg vet at jeg har gjort alt for å gi en god opplevelse. Du kan ikke ha en vellykket virksomhet uten kunder, og jeg verdsetter å ha en så integrert rolle i deres tilfredshet.
Jeg liker også veldig godt at jeg får gjøre noe med sosiale medier: Omtrent tre ganger om dagen sjekker jeg Instagram-, Facebook- og Twitter-siden vår, og svarer på kunders spørsmål eller kommentarer. Det er morsomt for meg fordi folk sier de sprøeste tingene - de blir veldig kreative, noe som gjør at jeg kan være kreativ med svarene mine, enten jeg svarer på en klage eller kompliment.
Åh, og vi får også fan-post fra studenter! Det er alltid gøy å lese bokstavene de skriver og lage svar. Hvis brevene er imponerende, sender jeg dem en S'well på oss.
Har du svar på "Hvor ser du deg selv om fem eller ti år?"
Jeg regner fremdeles ut nøyaktig hva jeg vil gjøre. Om 10 år håper jeg å gjøre noe jeg elsker - hva enn det er! Jeg vil si at jeg absolutt tror at det jeg gjør og lærer nå, vil hjelpe meg i fremtiden, selv om jeg viker bort fra kundeservice eller sosiale medier.
Til syvende og sist ser jeg meg et sted innen markedsføring eller merkevarebygging. Det feltet krever å vite hvem kundene dine er og hva de vil, så jeg er takknemlig for å få en førstehåndsforståelse av det.
Hvilke karriereråd (hvis noen - jeg vet at du fremdeles er ganske tidlig på reisen) Har du for andre?
Alt er en læringsopplevelse, selv om det ikke akkurat er det du vil gjøre. Tålmodighet er nøkkelen. Jeg vet at det er lettere sagt enn gjort!
Vil du gjøre din vikarjobb permanent? Muse Career Coach Rajiv Nathan deler sine beste råd for å få det til. Er du interessert i en jobb i kundeservice nå? Sjekk ut noen raske fakta nedenfor.
