Vi har den enkleste tiden å fortelle menneskene i nærheten av oss hvorfor selskapet vårt er unikt, hvorfor vårt arbeid er fantastisk, og hvorfor flere burde vite om alle de sinnssykt kule tingene vi gjør.
Men når vi prøver å formalisere det på noen måte - å utvikle nettstedkopi, skrive en tale eller lage en bedriftspresentasjon - slutter vi noen ganger å være de vakre menneskene mine som deler morsomme, hjerteskjærende, sjelfulle opplevelser og blir til BS-fylte markedsføringsroboter som prøver å finne ut de riktige tingene å si for å selge produktene våre.
Hvis jeg kunne fly ut i verdensrommet med en megafon og fortalt alle på planeten en ting, er det at det å være menneske er den rette måten å selge produktene dine. Jeg har snakket mye om hvordan det å være autentisk er den mest vellykkede markedsføringsstrategien, og forskningen støtter det: I følge en artikkel fra Marketeer har personlig verdi to ganger så mye innvirkning som forretningsverdi, og 68% av kjøperne som ser en personlig verdi vil betale en høyere pris for tjenesten.
På samme måte som folk vet når andre mennesker er fulle av det, vet folk når selskaper er fulle av det også. Så la det vakkert klossete, kreative, kompliserte jeget og selskapet skinne. Her er tre måter hvordan:
1. Walk Your Talk
Kundene dine ønsker å vite at du er i skyttergravene med dem - at det behovene produktene dine oppfyller, er behov som menneskene som driver bedriften intimt forstår.
Et av favorittbedriftene mine er for eksempel Warby Parker. Gründerenes merkehistorie er forankret i det faktum at de var unge gutter som lette etter kule utseende briller som ikke koster massevis av penger. Så de bygde et selskap som svarte det behovet for alle som, som seg selv, gikk for å kjøpe briller og syntes at de alle var for hale og for dyre. Den emosjonelle beskjeden er: “Hei, jeg har vært der! Jeg vet hvordan det føles. La meg hjelpe deg."
Tenk deg om Warby Parker ble drevet av en gammel, rik fyr som aldri hadde på seg briller og bare hadde startet selskapet for å tjene enda mer penger. Produktet kan fremdeles være kjempebra, men den emosjonelle forbindelsen er på 0, 001.
2. Bruk stemmen din
Som forfatter kan jeg vitne om hvor vanskelig det er å få den talende og tenkende hjernen til å høres ut som de skrevne ordene dine (og omvendt) - men det er utrolig viktig å få en jevn stemme til alt du gjør.
Hvis du er et stort selskap, vil du finne ut hvordan den kollektive merkestemmen din høres ut. Hva vil du ikke? Å være en gruppe entusiastiske, sarkastiske, dypt kreative mennesker som bygger et selskap med et nettsted som lyder som nekrolog delen av New York Times . Eller, verre, en gruppe entusiastiske, sarkastiske, dypt kreative mennesker med et nettsted som høres ut som en annen av dere hver dag. Hvis kundene dine ikke kan male et bilde av hvem du er - som gründer eller som selskap - vil de aldri kunne komme i kontakt med deg følelsesmessig.
Hvis du har problemer med å finne stemmen din, kan du høre på den - bokstavelig talt. Last ned en app som iTalk på telefonen din og snakk ut hva du prøver å skrive. Det er vanskelig i begynnelsen, men etter noen få ting vil du finne ordene, tråkkfrekvensen og personligheten som vil hjelpe kundene dine til å få den emosjonelle forbindelsen du leter etter.
3. Del dine skumle biter
Vi mennesker kan ikke forholde oss til perfeksjon - vi kan strebe etter det, men det er ikke noe som forbinder oss. Så mens du vil sette en høy stolpe for deg selv og tingene du leverer (f.eks. Dokumentene dine blir stavekontrollert, oppfyller du frister, og generelt gir du det servicenivået de forventer), gjør du det ikke Jeg vil ikke være så fjern og utilnærmelig ved bare å dele "se hvor fantastiske vi er" -historiene.
Her er hva folk er mest relatert og kobler seg til: kamp. Så når det dukker opp i selskapet ditt - som om du sprengte en nylig stor tale, eller produktet ikke klarte å jobbe på et toneangivende møte - del også den historien. Merker har en tendens til å holde de skumle bitene sine skjult fordi det kan føles som om disse svakhetene vil få dem til å virke mindre legitime, men å dele de vanskelige tider og hvordan du overvinner dem er faktisk det som vil hjelpe kundene dine å bli kjent med deg, få kontakt med deg og til slutt, heier deg på.
Husk - ja, kundene dine kjøper en designtjeneste, en kajakk eller en musikkundervisning. Men de kjøper også en følelse de håper å oppleve når de har det. Jeg tror den mest kraftfulle historien et merke kan fortelle kundene sine, er denne: “Vi har vært der du er. Det er vanskelig (eller smertefullt, eller rotete, eller frustrerende), men vi har en løsning! Og du kommer til å bli helt fin. ”
