Web hosting bransjen har blitt en av de mest konkurransedyktige slagmarkene i dag. Hosting leverandører er alltid på utkikk etter nye måter å tiltrekke flere kunder ved å generere interesse gjennom ulike midler som rabattkuponger, ferie tilbud, sosiale medier markedsføring etc. Selv om dette er utvilsomt svært viktig for web vertene å holde virksomheten vokser, og få mer kunder abonnerer på deres hosting-tjenester, er det like viktig å holde de eksisterende kundene lykkelige og helt fornøyd, fordi vertene bare kan håpe å få respekt og lojalitet for sine kunder for å få en fordel over sine rivaler. Videre, når du ser på spillet, handler det om å holde fornyelsessatsene høye, og det er vanligvis lettere gjennom en mengde maktforetak og hosting-forhandlere.
Kundetilfredshet og retensjon Gå hånd i hånd
En fornøyd kunde sprer alltid ordet om førsteklasses hostingtjenester til kollegaer, slektninger, familiemedlemmer og venner; ingenting kan virkelig slå "word of mouth" reklame! Kundetilfredshet og retensjon går i utgangspunktet hånd i hånd, og man kan bare ikke håpe å beholde utilfredse kunder. Det er imidlertid viktig å huske at en misfornøyd kunde vil nå ut til mange flere enn en fornøyd kunde! Så selv om du klarer å ha 100 fornøyde kunder og 10 ulykkelige kunder, så er sjansene høye at du får mye negativ publisitet og svært lite positiv tilbakemelding på markedet. Det er ganske tydelig at hvis du klarer å holde kundetilfredshetsgraden høy, vil kundenes opprettholdningsgrad i sin tur være ganske høy også.
Søk tilbakemelding og korrigere feilene dine
Det er viktig å sette kundenes behov over alt annet. Legg merke til tilbakemeldinger og kommentarer gitt av alle kundene på nettstedet ditt. Selv før det, må du sørge for at webområdet ditt har et dedikert kontrollpanel for kunder der de kan tilby forslag og legge igjen sine kommentarer. Bruk alltid forslagene for å forbedre kvaliteten på tjenestene dine. Når du kommer over en negativ tilbakemelding, ta kontakt med kunden, og rett feilen så fort du kan; bare ved å gjøre dette, kan du forvente suksess i de kommende årene. På den annen side, hvis du bestemmer deg for å ignorere klager og negativ tilbakemelding, vil du ende opp med å ødelegge ditt rykte snart nok.
Rask og pålitelig støtte er nøkkelen
Hvis det er et problem med et nettsted hos en av kundene dine, ville de hate å vente uten å få rask støtte fra slutten. Ethvert problem som oppstår av en kunde må være opptatt av, så tidlig som mulig, og hvis det er et kritisk problem, må det behandles innen en time. Under alle omstendigheter må ikke noe av det oppstod spørsmålet forbli uovervåket i mer enn 24 timer. Uansett om du imøtekommer lokale kunder for å operere på globalt nivå, må du sørge for at du har et kvalifisert team som tilbyr døgnet rundt kundesupport.
Ha kompetent teknisk støttepersonell på plass
Det er viktig å forstå at kundene dine er avhengige av støtteteamet ditt blindt. Så, du vil ikke ha en haug med kunder som klager over at de ikke forstår hva støttelederne overfører til dem. Noen ganger reagerer teknisk support team oppriktig på et problem veldig raskt, men klarer ikke å løse problemet i tide, noe som heller ikke hjelper årsaken. Så det er ikke den eneste viktige faktoren, og det tekniske støtteteamet ditt skal kunne løse problemene effektivt innen kort tid. Flere problemer løses i tide betyr ganske enkelt mange gode kunder. Og glade kunder oversetter ofte til flere henvisninger, og høyere retensjonshastighet!
Hold kundene informert
Det gir alltid et godt inntrykk hvis du varsle eller informere kundene om nyutviklingen på forhånd. Fortsett å la dem få vite hva slags ting som potensielt kan påvirke deres nettsted (er). Klienter bør vite om backup rutine og generelt vedlikehold. Dette hjelper også med å kjøre glatte interne operasjoner uten ubehagelig overraskelse for kundene dine med uplanlagte nedetid på grunn av nettverksoppgraderinger og vedlikehold. Hvis et bestemt problem er tidsintensivt og ikke kan løses i løpet av timer, er det alltid godt å informere kunden om det samme og gi dem periodisk statusrapport. På ingen måte har du råd til å forlate dine dyrebare kunder ut av løkken i noen av dine operasjoner som direkte eller indirekte påvirker dem.
Du er bundet til å mislykkes hvis du ikke bryr deg om kundene!
Web verter som ikke føler behov for å tilby den beste kundesupporten, og adresserer kundens bekymringer i tide, mister ofte sine verdifulle kunder en etter en, og til slutt unnlater å opprettholde sin virksomhet i lengre tid løpe.En god vert tror alltid på å komplimentere kundens virksomhet ved å tilby topp kundestøtte og verdiøkende tjenester.Sist, men ikke minst; Undervurder aldri en klient, fordi det hele starter med en liten forening. Kunder som tar opp den billigste delte hostingplanen, slutter ofte med å betale den kostbare av VPS-pakker eller dedikerte servere i løpet av bare 6-12 måneder, så det ville være fullstendig dumhet å overse slike potensielle kunder.
