For et tiår siden hadde ikke bedrifter Facebook-profiler, Twitter-kontoer eller Instagram-feeds.
Faktisk eksisterte ikke Facebook.
Når du begynner å tenke på hvor mye sosiale medier som har endret måten virksomheter opererer de siste årene, kan du ikke la være å lure på hvor mye mer - og hvordan - det vil endre seg i løpet av det kommende tiåret.
I følge Sandy Carter, daglig leder for IBM Ecosystems og Social Business Evangelist hos IBM, er det mye spennende endringer som kommer. Som forfatter, foredragsholder og ekspert på sosial virksomhet, sørger Carter ikke bare for at selskapet hennes holder seg oppdatert på de nyeste teknologitrendene og hvordan de kan integreres i arbeidsstyrken, men sørger for at andre selskaper også innser dette potensialet.
For å lære mer, snakket vi med Carter om hva en “sosial virksomhet” er, hvorfor det er gunstig, og hvordan selskaper kan begynne å ta i bruk den typen fremtidsrettet strategi i sin forretnings- og ansettelsespraksis.
Hva er en "sosial virksomhet", og hvorfor er den så effektiv?
I løpet av de siste to tiårene har internett forstyrret måten selskapene opererer på en enorm måte - det er nesten utenkelig å tenke hvordan vi fikk gjort noe uten det! Nå ser vi den samme transformasjonen i det sosiale riket - bedrifter går utover å ha bare en Facebook-side eller Twitter-konto, og de integrerer sosiale funksjoner i hverdagslige forretningsprosesser og beslutninger, fra salg og markedsføring til HR og produktutvikling .
Det er virkelig et skifte i måten vi jobber, kommuniserer, samarbeider og deler kompetanse med hverandre. Sosiale virksomheter bruker sosiale verktøy for å lytte til kunder, anspore til innovasjon, identifisere nye markedsmuligheter og skape en smartere og mer effektiv arbeidsstyrke.
For eksempel er IBM en av de mest produktive brukerne av sosiale nettverk i bransjen og et av de største samfunnsnære samfunnsmiljøene. Hver IBMer har en sosial nettverksside, i tillegg til tilgang til tusenvis av interne informasjonskilder, blogger, lokalsamfunn, wikier og direktemeldinger. IBM tar sosiale nettverk på alvor - for å utvikle produkter og tjenester, gjøre det mulig for selgere å finne og holde kontakten med klienter, trene den neste generasjonen ledere og bygge bevissthet blant klienter, påvirkere og andre samfunn.
Hva er det viktigste elementet i en sterk samfunnsstrategi? Hvilke råd vil du gi til en gründer eller leder som ønsker å utvide sin sosiale strategi?
Langt unna er det viktigste elementet i en sterk samfunnsstrategi bedriftskulturen bak den. Uten en kultur som støtter deling og samarbeid, er den underliggende sosiale teknologien som implementeres futil.
Det kan høres hardt ut, men det er virkeligheten. Sosiale verktøy vil samle støv med mindre ansatte føler seg bemyndiget til å bruke dem. For organisasjoner med en tradisjonell, hierarkal struktur, er dette et stort tenkningsforskyvning som vil påvirke hvordan, når, hvor og hva ansatte kommuniserer. Det kan være litt skummelt for ledere å overvinne dette første hinderet, men når det er gjort, vil resultatene tale for seg selv.
Så, hvordan gjøres det? Endring av bedriftskultur starter med lederskap. En gründer kan ha en fordel her, siden han eller hun kan sette tonen helt fra begynnelsen, mens lederen for en stor eller etablert virksomhet vil måtte jobbe litt hardere for å få ansatte om bord. Uansett begynner det med å lede ved eksempel, kommunisere at det er en prioritering og følge gjennom. Transformasjonen til en sosial virksomhet skjer ikke om en måned, seks måneder eller til og med et år. Det er en konstant utvikling og må integreres i en organisasjons kjerneverdier - snarere enn en midlertidig prioritering som skifter ut av fokus neste kvartal.
Hvordan er ansettelser annerledes for sosiale virksomheter? Hva leter etter sosiale virksomheter hos nyansatte, og hva betyr det for arbeidsjegere?
Jeg elsker dette spørsmålet, fordi vi virkelig begynner å utforske hvordan sosiale verktøy, kombinert med analyse og atferdsinnsikt, kan forbedre rekrutterings-, ansettelses- og oppbevaringsprosesser.
Ta for eksempel AMC-teatre: AMC trengte for å tiltrekke og beholde de rette menneskene til å drive konsesjonssalg og redusere høye omsetningsrater. I samarbeid med Kenexa, et IBM-selskap, startet AMC en studie for å identifisere kandidater som trivdes i organisasjonskulturen, slik at Kenexa kunne kartlegge de nøyaktige egenskapene som gjør de beste ansatte gode til det de gjør og bedre forutsi menneskene som sannsynligvis vil lykkes i jobbene sine. Med disse resultatene var Kenexa i stand til å utforme en vurdering som hjalp selskapet med å finne kandidater med de kjente karakteristikkene, slik at AMC kunne ta beslutninger om talentstyring basert på bevis, i stedet for magefølelse.
For jobbjegere betyr dette å erkjenne - og akseptere - at prosessen endrer seg. For eksempel kan de bli bedt om å ta undersøkelser på nettet under intervjuprosessen (for å identifisere spesielle ferdigheter eller attributter for jobben som foreligger). Det kan høres ut som et ekstra skritt, men det kommer faktisk jobbjegeren til gode. Det betyr at organisasjoner tar seg tid til å sørge for at en ny ansettelse passer riktig - og det reduserer sjansen for at den nye ansatte er ulykkelige og tre eller fire måneder på rad, og ser etter sin neste mulighet.
Hvordan forventer du at sosial virksomhet skal se ut om fem år? Eller 10?
Om fem år håper jeg å se det sosiale integrert i alle aspekter av alle typer virksomheter. Vi vet allerede at sosial virksomhet fungerer utrolig bra for store bedrifter med flere lokasjoner og store geografiske territorier. Men det fungerer også for små bedrifter og startups. Det gjelder bare å ha mulighet til å anerkjenne muligheten og starte transformasjonen til en sosial virksomhet.
Det skjer allerede til en viss grad - vi ser at sosialt utnyttes effektivt innen markedsføring, salg og IT. Men det er så mye mer potensiale.
Om 10 år vil ikke sosialt være et spørsmål. På samme måte som vi ikke stiller spørsmål ved å bruke internett til å drive virksomhet nå, vil vi ikke stille spørsmål ved bruken av sosiale verktøy. Det vil være så inngrodd at vi har vanskelig for å forestille oss hvordan vi noen gang har gjort noe uten det!
