Å gi konstruktiv tilbakemelding er et viktig styringsverktøy. Forhåpentligvis vet de ansatte dette - og når du kritiserer dem, må du forstå at det er fordi du bryr deg nok til at de skal gjøre sitt beste.
Dessverre har ikke alle perfeksjonert kunsten å ta konstruktiv kritikk i skritt. Les videre for de ansatte som tar det verste, og hvordan du best kan nå dem.
1. Den ansatte med den følelsesmessige responsen
En ansatt som gråter eller huff og puffer når han blir fortalt at han gjorde noe galt, ikke bare er en uheldig stereotype, det skjer virkelig. Jeg vet at jeg har opplevd å være så investert i et prosjekt - en egenskap som vanligvis er prisverdig - at jeg ikke kunne la være å slippe noen tårer når jeg fortalte at arbeidet mitt ikke stemte.
Det første trinnet ditt er å vurdere om dette svaret er rutinemessig eller utenom det vanlige. Hvis en ansatt som vanligvis tar tilbakemelding i skritt ser litt tårevåt ut, er sjansen stor for at det er noe annet som skjer. Det beste du kan gjøre her - hvis det er mulig - er å legge diskusjonen til overs for en annen gang. En enkel, "Det virker som om du har en tøff dag, hva med å sjekke inn i morgen?" Gir din ansatte den pusterommet hun trenger. Det åpner også døren for henne å dele hva som skjer hvis hun vil.
Hvis en ansatt jevnlig mister kontrollen over følelsene sine, må du ta tak i hans manglende evne til å høre kritikk, som du vil gjøre noe annet område for forbedring. Finn tid til å ta opp dette problemet spesifikt: Begynn med å understreke hvorfor tilbakemelding er viktig - å understreke at du verdsetter ham som en ansatt og at konstruktiv kritikk er en normal del av faglig vekst - deretter overgang til det du har observert.
Prøv dette: “Jeg kommer med forslag fordi jeg vil gi deg alt du trenger for å gjøre en god jobb. Imidlertid har jeg lagt merke til at når jeg begynner å få opp forbedringsområder, ser du synlig opprørt. Er det en rettferdig vurdering? Jeg ønsket å trekke oppmerksomheten din til dette problemet, fordi jeg ikke vil at du går glipp av informasjon som er spesifikt ment å hjelpe deg med å utmerke deg i din rolle. "
2. Den ansatte som blir defensiv
Ikke alle emosjonelle responser er de samme - den defensive reaksjonen er i en kategori. Hver gang denne ansatte blir konfrontert med antydningen om at hun gjorde en mindre enn den fantastiske jobben, prøver hun å forklare hvorfor handlingene hennes var ufeilbarlige.
Ofte kommer tilnærmingen "Men jeg gjorde ingenting galt" fra lav selvinnsikt, så hopp over den sokratiske metoden og vær så direkte som mulig. I stedet for: "Hva er den beste måten å håndtere denne typen situasjoner?", Si, "Jeg forstår hvorfor du tok avgjørelsen du gjorde, men vår policy er å håndtere situasjonen du har opplevd på denne måten."
Håndterer du en underordnet som fremdeles er overbevist om at han ikke gjorde noe galt? Planlegg en tid for ham å gi deg kritiske tilbakemeldinger. Kanskje han tror du skiller ham ut for kritikk, eller kanskje har han virkelig en strålende tidsbesparende metode. Uansett vil det å høre ham hjelpe med din stillestående kommunikasjon.
3. Den ansatte som ikke får det
Hva med en ansatt som lytter, nikker, takker for tilbakemeldingene dine - og så fortsetter å gjøre den samme feilen? Noen mennesker vil ikke gråte eller bli defensive, men de vet ikke hvordan de skal handle på det du sier, fordi du egentlig ikke kommer gjennom dem.
For å avhjelpe dette, må du sørge for at du gir krystallklar tilbakemelding som inkluderer eksempler og handlingstrinn. I stedet for å la det være på: "Det kan være nyttig for deg å være vennligere, " prøv: "Da vi møtte Bill i forrige uke sa du 'Hei' og duvet umiddelbart rett inn på banen din. Men å ta et par minutter å besøke - på alt fra vær til lokal idrett - er ofte en bedre måte å hjelpe deg med å bygge rapport og lette klienten på møtet. Kan du prøve det i dagens møte?
Å ta tilbakemelding i skritt er en viktig faglig dyktighet, og du vil at alle dine ansatte skal ha. Hvis noen sliter med kritikk, kan du hjelpe ham eller henne som du vil med andre ferdigheter, og temperere din tilnærming ved å bruke strategiene over. Det harde arbeidet ditt vil hjelpe dine ansatte til å jobbe bedre nå (og klare deg bedre en dag).
