Et av de viktigste kjennetegnene ved å være konsulent er muligheten til å bygge tillit med både dine kunder og teamene dine. Tross alt - disse menneskene betaler deg for råd og stoler ofte på deg med deres selskap.
Og selv om det er vanskelig å bygge tillit som dette i et hvilket som helst profesjonelt samspill, er det spesielt utfordrende i konsulentverdenen gitt at vi hele tiden skifter lag og klienter vi jobber med - og virkelig må fremskynde tillitsbyggingsprosessen. Gjennom årene jeg ofte har blitt kastet inn i denne situasjonen, har jeg lært mye om hvordan du raskt kan bygge opp rapport. Her er noen av favorittipsene mine.
Vær menneskelig
Det kan være lett å tenke at tillit på arbeidsplassen er tjent med å være nådeløs profesjonell; faktisk gjorde jeg akkurat denne feilen tidlig i karrieren. Jeg tenkte at ved å opptre utrolig formelt, kle på seg tette dresser og bruke et stort ordforråd, så ville jeg vise klientene mine at jeg var godt egnet til jobben som var - og de ville stole på meg som et resultat.
Det jeg raskt lærte er at folk stoler på andre mennesker, ikke roboter. Det er med andre ord viktig å vise din personlighet og utvikle reelle forhold til teamet ditt og kundene dine. Når folk føler en tilknytning til deg, er de mer villige til å komme til deg med tilbakemeldinger og ideer, og hjelpe dem med å stole på at du er engasjert i forhold til suksessen og resultatene fra arbeidet ditt.
En fin måte å gjøre dette på er å lage tid til sosiale interaksjoner med menneskene du jobber med. Alle disse biffmiddagene som konsulentbransjen er beryktet for har et ytre motiv; å gå ut for et måltid (og kanskje et glass vin) kan gjøre mye for å bringe team sammen. De er med på å gi et miljø som er mindre formelt, der du kan snakke og finne ting til felles og begynne å bygge den tilliten og forholdet som er så nøkkelen til å fullføre godt arbeid.
En annen måte å gjøre dette på er å vise små handlinger av omtanke overfor klienten din og teamet ditt. For eksempel lærer jeg alltid min klients favoritt kaffe, og når jeg har et møte med ham eller henne, vil jeg ofte hente en på vei. Å gjøre noe som dette for klienter viser at du tenker på dem og prøver å gjøre noe fint for dem som ikke er forventet. I tillegg, hvem elsker ikke en gratis kaffe?
En gylden regel når det gjelder alle forhold er å ta seg tid til å bygge en genuin interesse for andre, og dette stemmer absolutt når du bygger tillit på arbeidsplassen.
Ikke la dem se deg svette
Mens du må være menneske, er det fremdeles et nivå av profesjonalitet og velvære du trenger å stille ut. Tillit er nøkkelen til å få folk til å tro på deg og dine evner, og å vise tvil i deg selv og ideene dine kan øyeblikkelig ødelegge all tillit du har bygget.
Så hva om du er i en situasjon der du virkelig ikke vet? Jeg har vært der - tenk å gi en presentasjon til en gruppe ledere når de begynner å stille deg spørsmål du ikke kan svare på! - Og det er tøft, men viktig å ikke miste kjølen. Løsningen her er å være trygg på at du kan finne et svar, selv om du ikke har det akkurat nå.
Det er også viktig å finne ut hva du trenger personlig for å øke selvtilliten din og deretter bruke det i arbeidsmiljøet. For eksempel kan det være like enkelt som å ta på deg et antrekk - eller i mitt tilfelle - brillebrillene mine - som kan hjelpe deg med å føle deg mer selvsikker, smartere eller bare mer fantastisk generelt. Noen av mine andre sære vaner som hjelper meg å bygge selvtillit inkluderer å ta mer plass ved bordet (det er mye skrevet om kroppsspråkets effekter på selvtillit), å sette meg ned mens jeg presenterer når jeg kan slik at jeg fidder mindre og forbereder meg godt i gå videre med det jeg skal si (helst i kulepunkter i notatblokken min for enkel referanse om nødvendig).
Å ha tillit til dine evner, din rolle og dine grenser hjelper andre også å vite hvordan du kan stole på deg.
Vær alltid feilfri
En rask måte å miste tilliten er å gjøre feil. Selv om du ikke alltid kan unngå det, må du være opptatt av å minimere så mange feil du kan. Det kan være vanskelig for en klient å stole på deg når du stave firmanavnet feil eller skriver et nøkkelnummer feil. Selv om resten av forslaget eller presentasjonen din er perfekt, vil dette åpne for tvil om arbeidet ditt og redusere tilliten andre kan ha i deg.
En av måtene jeg jobber med å gjøre dette på, er ved å ha sjekklister som jeg kjører gjennom før jeg fullfører et dokument eller sender en e-post som inneholder ting som korrekturlesing av stavemåten, sjekke sidetallene og gjøre andre beregninger av tall.
Og hvis du gjør en feil? Hold tilliten sterk ved å ikke prøve å dekke og ved å anbefale løsninger for å avhjelpe den.
