Her er et klassisk lederskapsscenario: Du er en sjef, og du har blitt fortalt om store endringer som kommer til å skje i organisasjonen din. Noen mennesker vil bli tildelt på nytt, andre kommer til å miste jobben eller bli tilbudt mindre stillinger. Her er kickeren: Du kan ikke si noe om det. Informasjonen er konfidensiell.
Men du er den typen sjef som har bygget mye street cred for å være gjennomsiktig. Og det kommer til at du visste om endringene på forhånd.
De beste lederne bygger ikke lojalitet og tillit ved å hemmelighet dele konfidensiell bedriftsinformasjon eller fortelle ansatte dårlige nyheter som ikke er deres virksomhet; i stedet gjør de det ved å dele det som må deles, opprettholde konfidensialitet og være sannferdig i hvordan og hva de kommuniserer. (Husk at å si "Jeg kan ikke snakke om det" eller "Jeg er ikke fri til å diskutere det" ikke er et personlig avslag, det er en ærlig, profesjonell sannhetserklæring.)
Gi dine ansatte æren for å forstå. For eksempel vet du - og de - det vil være galt å si noe negativt om en ansatt til en annen, og forventer at han skal beholde hemmeligheter fra lagkameratene. Å følge den samme logikken, ved å være åpen om “nesten” alt inkluderer heller ikke å bryte tilliten du har opprettet med sjefen din ved å dele noe hun har fortalt deg om å være stille om.
Likevel, jeg vet at det er lettere sagt enn gjort. Så, slik kan du støtte teamet ditt uten å dele noe upassende:
1. Når du er uenig med en praksis i organisasjonen
Vis din integritet ved å fortelle sannheten om uenigheten din - spesielt til sjefen din - men likevel overholde retningslinjene. Her er et ekte eksempel: Kim-Ly var skiftveileder ved en klinikk som innførte en policy som forhindrer bruk av mobiltelefoner til sykepleiere når de jobbet skift. Sykepleierne (menn og kvinner som hadde spedbarn og barn i skolealder) trengte å være tilgjengelige for barneskoler og barnepass i arbeidstiden. Andre hadde familie- eller personlige situasjoner som av og til dukket opp som var viktige å håndtere i løpet av arbeidstiden.
Kim-Ly var uenig i politikken og delte med sine ansatte at hun jobbet hardt for å få ledelsen til å endre den. Men inntil de gjorde det, forventet hun at teamet hennes skulle holde seg til det. Å støtte politikken mens du var uenig i den førte til slutt til en ny løsning; en vanlig “24/7” mobiltelefon og mobil enhet som ble administrert og brukt samlet av alle på skiftet. Klinikkens ledergruppe likte løsningen så mye at de implementerte den som standard i hele organisasjonen, og Kim-Ly og hennes team ble kreditert løsningen.
2. Når permitteringer kommer og teamet ditt ikke har noen ide
Du har sterke forhold til teamet ditt, og så vet du at Dan er ute etter å kjøpe et hus, og datteren til Tina begynner snart på college. Du er full av skyld fordi du vet at en av dem må finne en ny jobb innen utgangen av året.
Mer enn noen få sjefer tyr til å advare ansatte som Dan og Tina i hemmelighet om ikke å ta noen store økonomiske avgjørelser på noen uker. Selv om det er gjort med de beste intensjoner, bryter denne typen avsløringer konfidensialiteten og vil sannsynligvis slå tilbake. For de fleste er det bare for vanskelig å sitte på en hemmelighet om jobbsikkerhet. Men så hardt som det er, gjør ditt beste for å opprettholde konfidensialitet.
Ditt eneste håp for å forhindre denne typen ubehagelige overraskelser er å alltid holde ansatte oppdatert om organisasjonens samlede prestasjoner og minne dem om at alles jobb er knyttet til den ytelsen. Gjør for eksempel en gjennomgang av forretningsresultatene til teamet eller gruppen din til en vanlig del av møtene. Å gjøre det reduserer risikoen for at mennesker blir overrasket, uansett situasjon.
Når nyhetene er ute, kan du være klar til å lytte til dem snakke om frykten og bekymringene deres. Gjør ditt beste for å ta deg i skoene og vise empati, og vær så klar til å tilby støtte hvis de ber om det - fra å skrive referansebrev til å hjelpe dem til å tenke gjennom å finne en jobb som passer deres talenter i fremtiden.
3. Når det vil være en stor endring (som ikke påvirker dem direkte)
Ingen trenger å frykte for jobbene sine, men landskapet er i endring. Kanskje drar administrerende direktør; det vil være en fusjon; et annet kontor stenger; eller noen mellommenneskelig skandale er i ferd med å komme ut. Dette kan fortsatt gjøre at folk føler seg urolige og nervøse.
Etter at nyheten har kommet ut, hvis noen spør deg "Visste du noe om dette?" Fortell sannheten. Svar med noe som "Ja, det føltes vanskelig å ikke fortelle deg om det, men det var ikke min sted å dele informasjonen." Situasjoner som dette kan bli lærbare øyeblikk for dine ansatte om hvordan profesjonalitet og opprettholdelse av konfidensialitet ser ut.
Ikke vent til en krise skal fortelle dine ansatte hvor lojalitetene og ansvarene dine ligger. Regelmessig, åpen kommunikasjon er det som trengs for å opprettholde folks tillit og tillit.
Sørg for at de ansatte kjenner motivasjonen din. Som deres leder støtter du deres karriere og avansement. Men på samme tid, så lenge det er lovlig og etisk, er du forpliktet til å støtte arbeidsgivers planer; det er en del av det de betaler deg for å gjøre. Det kan være en tøff balanse helt sikkert, men å være åpen - innen grunn - er det rette stedet å starte.
