Når det gjelder kontorets roller, snakker ledere og ansatte lytter.
Ikke sant?
I mange situasjoner er det sant. Ledere gir instruksjoner, gir coaching og formidler avdeling og individuelle mål.
Men å lytte som manager er like viktig. Å lytte er nøkkelen til å finne ut hva som gjør dine ansatte glade for å komme på jobb - eller hva som presser dem ut døren. Å lytte avslører sannheten bak dine ansattes arbeidsmengder, så vel som hva du kan gjøre for å hjelpe dem til å lykkes.
Det kan være fristende å bli sittende fast i tankegangen til: "Vel, hvis min ansatte har problemer, burde han eller hun komme og si det direkte til meg." Men - forståelig nok - det er visse ting som ansatte kanskje ikke føler seg komfortable med å komme rett ut og forteller deg. For å beskytte jobbene sine og bevise at de er verdt, vil de holde noen av kampene sine stille.
Så jeg synes det er bedre å proaktivt lytte til hva de ansatte sier - selv om det innebærer litt detektivarbeid - slik at du kan komme til bunns i det og bedre styre teamet ditt. Her er noen viktige problemer å lytte etter.
1. “Jeg er lei”
Det er et risikabelt grep å komme rett ut og fortelle sjefen din at du kjeder deg - i det minste kan det se ut som ansatte som er bekymret for å bli markert til neste permitteringsrunde for ikke å være en topp bidragsyter.
Men ansatte som ikke har nok arbeid eller som ikke blir utfordret, kan få ned produktiviteten og holdningen til hele gruppen. I tillegg er kjedede ansatte ofte ulykkelige - og søker derfor andre steder for å fremme sin karriere.
Hør etter det
Kjedelige ansatte er ofte de som ber om mer arbeid. De vil vite om det er noe du - eller noen andre på laget - trenger hjelp med. De prøver ikke bare å suge opp eller få i seg de gode grader; de er desperate etter noe å gjøre. På den litt mer direkte (og surly) siden kan de bare kunngjøre: "Jeg vet ikke hva jeg skal gjøre."
Lytt også til mutters av, "Jeg har gjort dette alt før, " eller "Jeg har gjort dette så lenge, jeg kunne ikke rote om jeg prøvde." Dette vil peke på deg at dine ansatte trenger mer utfordringer og muligheter til å strekke ferdighetene sine.
2. “Jeg trenger din intervensjon”
Generelt vil de ansatte at du skal vite at de er fullt i stand til å ta smarte beslutninger og håndtere de tøffe greiene. Så når noe ikke går etter planen - som et stort salg som helt klart går nedover eller en klientsituasjon som er i ferd med å eksplodere - er det ikke sikkert at de er helt forhåndsbestemte om situasjonen med deg, av frykt for å komme over som inhabil. Men det kan ofte føre til eskalerte situasjoner som setter dere begge på et tøft sted.
Hør etter det
Det kan hende at dine ansatte ikke kommer ut og ber om hjelp direkte, men de henviser ofte til det når du ber om en statusoppdatering: “Jeg tror denne klienten blir veldig sint. Jeg forteller henne stadig at vi ser på situasjonen, men hun vil ikke høre den. ”
Det som denne ansatte forteller deg er, "Jeg trenger at du går inn i og defuse denne situasjonen." Ville det være lettere hvis hun bare spurte, blank, om din hjelp? Sikker. Men som leder kan du også være proaktiv når det gjelder å tilby kompetansen din.
3. "Jeg blir overarbeidet"
Noen ansatte vil komme rett ut og si når arbeidsmengden deres er blitt for mye å håndtere. Noen vil imidlertid utmatte seg, jobbe lange timer for å prøve å imøtekomme arbeidsmengden - og brenne seg ut underveis.
Hør etter det
"Jeg tror jeg bare skal jobbe gjennom lunsj i dag, " kan markere begynnelsen, når de ansatte ganske enkelt aksepterer arbeidet som en utfordring. Etter hvert som det skrider frem, vil du høre utmattelsen i stemmene deres når de sier: "Jeg vet bare ikke hva prioriterer, " eller "Uansett hva jeg gjør, blir noe falt."
Når du hører dette, er det din indikasjon til å gå inn for å ha en en-til-en-samtale om hvor realistisk din ansattes arbeidsmengde er. Se på måter å fordele arbeidsmengden jevnere på, eller hvis det bare er en overflod av arbeid rundt omkring, kan du jobbe med å prioritere prosjekter for å gi din ansatt en sjanse til en bedre balanse mellom arbeidsliv og arbeid.
4. “Jeg trenger litt coaching”
De færreste liker å innrømme at de trenger hjelp. Ansatte vil ikke nødvendigvis komme til deg for å kunngjøre svakhetsområdene deres og be om din hjelp og kompetanse. I stedet vil de gå med strømmen og håpe at svakhetene eller usikkerhetene deres ikke blir lagt merke til.
Noen ledere foretrekker å ha sine ansatte til å lære av prøving og feiling, men til slutt kan det føre til mye frustrasjon for både den ansatte, som føler at han eller hun ikke får den nødvendige opplæringen, så vel som deg, som må takle de senere effektene av en dårlig ytelse.
Hør etter det
Ansatte som ikke ønsker å bli fanget og gjøre noe de er usikre på, vil ofte frivillige andre i stedet: "Jeg kan gjøre det hvis du trenger det, men Alex har virkelig mer erfaring på dette området."
Eller de vil unngå det ved å plutselig bli for opptatt: "Jeg tror virkelig ikke at jeg kan ta noe annet." Det kan også manifestere seg i frustrasjon: "Hvordan skal jeg vite hvordan jeg gjør dette?" Eller "Jeg har ingen anelse om hvor jeg skal begynne." I alle fall er alle gode tegn på at du kanskje vil skaffe deg tid til ytterligere en-til-en-coaching.
I en ideell verden ville alle være åpne og oppriktige om hva som skjer på kontoret. Men når du jobber med å skape den slags tillitsfulle omgivelser med dine ansatte, er det viktig å lytte etter dypere betydninger og sjansen for at du kan trå til og oppfylle din rolle som leder.
