Hvis du er leder, har du et problembarn. Du vet hvem jeg snakker om - hun får deg til å rulle øynene når noen spør hvordan det går. Du burde bare skyte henne allerede. Du kunne få gjort så mye mer hvis hun ikke var der. Ikke sant?
Feil. Når du er manager, handler jobben din om å komme til løsninger. Det betyr at du ikke bare er ansvarlig for å gjøre ting og gjøre din bedrift eller avdeling til en suksess, men også for å gjøre alle rundt deg til en suksess.
Og sannheten er at selv med en problemansatt er det mer som er under din kontroll enn du kanskje tror. Ja, kanskje svaret til slutt er å skyte noen, men før du går den veien, ta en titt i speilet og still deg selv disse tre spørsmålene.
1. Incentiverer du riktig?
Alle har noe som får henne til å tikke. På arbeidsplassen kan det være penger, berømmelse, eierskap, fritid, lære nye ferdigheter, eller omtrent hva som helst annet. Og å være en god leder betyr å lese de rundt deg og finne ut hva som motiverer dem. Hvis noens ytelse ikke er på nivå, kan det være fordi hun ikke blir stimulert av noe hun bryr seg om.
Her er et eksempel. Kanskje den aktuelle ansatte er yngre enn sine jevnaldrende. Ved første øyekast er hun konfronterende - prøver alltid å ha det siste ordet og bruker mer tid på oppgaver du ikke tildelte enn de du gjorde.
Sjansen er stor, hun er like etter litt respekt. Og å la henne få vite hvordan du kan tjene din respekt - å utføre jobben hun har blitt bedt om å gjøre - og at du stoler på at henne over alle andre skal gjøre det, vil bety verden. Mye mer enn, for eksempel, å fortelle henne at hun har gjort en god jobb. Vanligvis vet ikke dine ansatte engang hva som motiverer dem - det er din jobb å finne ut av det.
2. Snakker du riktig språk?
Å kommunisere forventninger er personlig en enorm utfordring for meg. Problemet er at alle snakker et annet språk. Noen lærer ved å lese instruksjoner gjentatte ganger. Noen gjør det bedre i en samtale. Noen vil vite hele bildet, og andre trenger bare den aller første oppgaven.
Men som leder er det din jobb å snakke på alle disse språkene, eller i det minste kommunisere målene dine på en måte som er fornuftig for alle. Å fullføre dette krever litt prøving og feiling, men hvis jobben ikke blir fullført til din smak, kan du prøve en ny måte å instruere på. Jeg tester ofte dette ved å prøve å få de jeg har tildelt en oppgave til å gjenta den tilbake til meg. Ikke vær nedlatende over det - bare prøv et enkelt, “Er det fornuftig?” Og se om de kommuniserer visjonen din.
3. Har du bevist at det er et formål?
Som de fleste vil jeg alltid vite hvorfor jeg gjør det jeg gjør - det er bortkastet tid å jobbe bare for å gjøre det. Så det er opp til deg som sjef å gjøre det klart at arbeidet som er - enten det er stort eller lite - er meningsfylt.
For eksempel, hvis din ansattes oppgave er å legge inn bestillinger på produkter, er sjansen stor, at hun føler at det bare er travelt. Men arbeidet hennes (og hennes holdning) vil sannsynligvis forbedre seg hvis hun vet at hun hjelper deg med å vokse virksomheten. Finn en måte å vise henne at hennes rolle bidrar til et større mål. Selv om du kanskje vet hvorfor du ba om noe, kan det hende at dine ansatte trenger en liten påminnelse.
Framfor alt annet, med en problemansatt, må du kommunisere med henne - men å bruke litt ydmykhet og ta noe av ansvaret når du har den samtalen kan være kraftig. Mange ledere tror at problemer er alle andres skyld, men sannheten er at å gjøre noen endringer av dine egne kan ha en krusende effekt for de rundt deg. Med noen få endringer på begge delene dine, vil du kanskje bare finne den neste ansatte i superstjernen.
