Uansett hvor du jobber eller hva du gjør, vil du til slutt måtte be om unnskyldning til noen for noe. Det er et faktum i livet. På en arbeidsplass fylt med mennesker vil du alltid støte på en rekke situasjoner der følelser blir skadet. Ettersom det egentlig ikke er mulig - eller modent - å ta en and-og-dekk-tilnærming når ting blir opphetet på kontoret, må du være utstyrt med de riktige ordene for å ta tak i mindre enn behagelige situasjoner.
For at en unnskyldning skal være effektiv, må den gjøres riktig. Eksperter er enige om at de beste inkluderer erkjennelse og forståelse av hva som skjedde og skadene. Du bør også anerkjenne din rolle, ta ansvar for den og kommunisere anger. Det du bør utelate er noen begrunnelser og ordene “hvis” eller “men.” Så, “Jeg er lei for at jeg skadet følelsene dine under møtet, ” eller “Jeg beklager at vi gjorde en feil, men du visste at vi var kort bemannet ”utgjør ingen grunn.
Nå som du kjenner det grunnleggende, er her skript for de vanligste unnskyldningene på arbeidsplassen:
1. Du gjorde en feil som du ikke kan fikse selv
Du er menneskelig, så du har skrudd på noe komplekst (tenk: grønn belysning noe du faktisk ikke hadde myndighet til å OK). Du innser at du ikke har ferdighetene til å fikse det på egen hånd, og det eneste alternativet du har er å innrømme dette for din veileder og be henne trekke noen strenger og hjelpe deg ut. Denne unnskyldningen bør være betimelig (siden du trenger hjelp til å fikse feilen - raskt) og være åpen for å ta ansvar. I tillegg bør det inneholde en forsikring om at det ikke vil skje igjen.
Prøve
2. Du lovet noe umulig for en klient
Du prøver alltid å overgå kundenes forventninger. Du går utover, og lover å gi dem alt deres hjerter ønsker. Dette fungerer bra - helt til du innser at noe du garantert dem ganske enkelt ikke kan gjøres.
Hvis du er en del av et team - selv om du har hatt bly - kan du dele feilen din med kollegene eller sjefen din. De kan ikke være i stand til å hjelpe deg, men i det minste bør de vite hva som skjer. Så kom forberedt på en løsning for når du bringer nyhetene. Hvis du skal fortelle en klient at du ikke kan gjøre noe, vil du være forberedt på å dele det du kan gjøre i stedet.
Bli med
3. Du fornærmet noen
Du og din kollega hadde en samtale om noe, det ble opphetet, og du sa noe som fornærmet henne. Du mente antagelig ikke det - eller kanskje du gjorde det - men nå skjønner du at for å beholde freden på kontoret, må du glatte over ting. Ikke fokuser på det som fikk deg til å snakke (se begrunnelsen ovenfor), bare fokuser på det faktum at du virkelig angrer på at du sa det.
Start her
Merk: Unnskyldningen ovenfor fungerer hvis du fortalte noen at du tror at slagordet hans vil være like populært som New Coke. Det gjelder ikke hvis du sa noe rasistisk, sexistisk, storartet - listen fortsetter og fortsetter, men jeg vet at du vet at den slags oppførsel ikke kan løses med en unnskyldningsmal.
4. Du er bærer av dårlige nyheter
Ingen ønsker å levere dårlige nyheter. Det kan være spesielt frustrerende når det er noe som er fullstendig utenfor kontrollen din, eller resultatet av en vanskelig samtale. Men hvis du er i en lederposisjon, vil dette skje - mye.
Jeg synes at denne typen unnskyldninger er litt vanskeligere enn de andre fordi det ikke er noe du er 100% ansvarlig for. Men det beste du kan gjøre er å komme til poenget raskt, for å minimere smerten som blir påført de som får (mindre enn ønskelig) oppdateringen.
Se på dette
5. Du har glemt en oppgave
Uansett grunn har du fullstendig blankt når du er ferdig med et prosjekt innen fristen. For å gjøre vondt verre, fant sjefen din det før du hadde sjansen til å krypre og få det til. Han er ikke fornøyd! Så det er viktig at unnskyldningen din viser at du ikke legger unnskyldninger, og at du gir deg en konkret tid for når du er ferdig.
Se på musikken med
Å måtte be om unnskyldning er aldri morsomt, men det er ofte nødvendig for å forfalske, reparere og styrke forhold på arbeidsplassen. Så vær autentisk, oppriktig og diskuter hva du kan gjøre annerledes neste gang, fordi en god unnskyldning kan gå langt.
