Hver bedriftseier vet at sosiale medier er en flott måte å bygge merkevarekjennskap og markedsføre et produkt eller en tjeneste. De mest kyndige selskapene forstår imidlertid at sosiale medier-plattformer er mer enn bare salgssteder for markedsføring - de er en måte å kreativt engasjere kunder og bygge relasjoner på.
Hvordan gjør de det akkurat? Vel, den beste måten å lære å bruke sosiale medier, er selvfølgelig fra de som gjør det bra. Så lene deg tilbake og sjekk ut disse fem matselskapene som gjør en fantastisk jobb - og få noen leksjoner for din egen PR-innsats også.
Whole Foods: Build a Community
Selv om Whole Foods er en kjede, utstråler den en liten by, dagligvarebutikk i samfunnet - både personlig og gjennom sin tilstedeværelse på sosiale medier. I tillegg til Whole Foods 'nasjonale Twitter-konto, har den også kontoer for spesifikke byer og områder i landet, noe som hjelper selskapet å knytte seg tettere til kundene sine, svare på spørsmål som er stedsspesifikke og promotere spesialiteter unike for visse områder.
En annen nøkkel til Whole Foods 'suksess på sosiale medier er å få kunder til å snakke med hverandre på sosiale medier. I forrige måned begynte selskapet å holde ukentlige Twitter-chatter på torsdager for å oppmuntre til kundediskusjoner om temaer som planlegging av høytidsmenyer og glutenfri matlaging. Når kunder har sjansen til å dele meninger og stille spørsmål, utdyper det deres følelse av fellesskap og deres forhold til selskapet.
Chobani: Ta det frakoblet
Dette yoghurtfirmaet gjør en god jobb med å spre sin kultur gjennom sosiale medier ved å ta sosiale forbindelser offline og inn i den virkelige verden. For eksempel brukte Chobani Foursquare for å promotere sin landsomfattende CHOmobile-turne, der ansatte delte ut T-skjorter og produktprøver til glade fans.
Chobani brukte også sosiale medier for å promotere sin rolle i sponsing av OL i 2012 og Paralympiske leker. Chobani ga yoghurt til utøverne på treningssentre og valgte ut seks amerikanske olympiere til å representere "Team Chobani." Stolt over at dens proteinrike yoghurt drev idrettsutøvere gjennom hele OL, oppmuntret Chobani fans til å dele historier om hvordan yoghurten drev hverdagen deres ved å bruke #chobanipowered-hashtaggen. Chobani delte også sin begeistring med fansen ved å legge ut videointervjuer med Olympians på YouTube-kanalen og dele teammedlemmers seire på Facebook-sidene og Twitter-feeden.
Chipotle: Spark kundeservice opp et hakk
Chipotle sprenger den lunkne fastfood-kundeservicestereotypen ved å ta en personlig tilnærming med kundene sine via sosiale medier. Selskapet tar sikte på en dialog, og svarer på de fleste spørsmål i løpet av et par timer. Personlig chit-chat som “Hvordan går det med skolen?” Er også en vanlig del av samtaler med Facebook og Twitter-følgere.
Chipotle blander også opp innholdstypene den deler, noe som holder kundene engasjert og interessert i hva den har å dele, mens de fortsatt sørger for at alt innholdet er i samsvar med selskapets kjernebudskap om å lage “Food with Integrity.” Chipotle nekter å kjøpe mat fra industrielle gårder, i stedet velger å kjøpe alle ingredienser fra familieeide og drevne gårder. For å hjelpe kundene til å forstå hvorfor dette er viktig, opprettet Chipotle et animert videoklipp om industribrukets innvirkning på lokale bønder, dyr og miljøet, akkompagnert av Willy Nelson-sang. YouTube-videoen hadde over 7 millioner visninger - og vekket en samtale blant fansen som styrket forholdet til selskapets verdier.
Oreo: Be fansen din om å delta
Kraft bruker sosiale medier for å sette en ny vri på sin tidløst klassiske cookie, Oreo. Den elskede svart-hvite cookien feiret 100-årsjubileum i år, og Kraft koblet til sin fanbase gjennom kampanjer på sosiale medier som gir fans like mye glede som å vri hverandre i informasjonskapslene.
En fersk Twitter-kampanje oppmuntret fansen til å bruke hashtaggen # OreoPinata - hver gang hashtaggen ble brukt, regnet den som en hit på piñataen, og personen til å bryte den virtuelle piñataen ble belønnet med en gratis pakke med Oreos. (Oreo ga bort 30 pakker per dag i en uke!)
Og Oreos unike Daily Twist-kampanje brakte fanengasjement til et helt nytt nivå med en publikumskampanje. Oreo inviterte fansen til å sende inn sine annonseringsideer gjennom Facebook og Twitter. Fansenes kreative visjoner ble brakt til live med en begivenhet på Times Square, der reklameteamene jobbet på et glasskontor for å gjøre ideene om til faktiske kampanjer.
Selv om Oreos har eksistert for alltid, holder unike kampanjer som disse tingene friske og holder fansen engasjert i produktet.
Ben & Jerry's: Kommuniser ditt unike merke
Ben & Jerrys medgründeres motto er: "Hvis det ikke er gøy, hvorfor gjøre det?" Men selskapet er ikke bare morsomt og spill, det er også et stort samfunnsansvar. Det er en unik merkemelding - og selskapet sørger for at publikum vet alt om via sosiale mediekanaler. Akkurat som den delikate balansen mellom marshmallow og sjokolade i en halvliter Rocky Road, balanserer Ben & Jerry's sine svake tweets med et sosialt budskap. (Tenk tweets om rettferdig handel, fulgt opp av tweets om tekstene til Grateful Dead.)
Det kanskje beste eksemplet på selskapets balanse mellom moro og sosialt gode var da det brukte sosiale medier for å finne en kreativ bruk for rester - rester karakterer det er. I 2011 lanserte selskapet en Twitter-kampanje som lar brukere donere sine ubrukte Twitter-tegn for å lage meldinger for å bevisstgjøre World Fair Trade Day. Ved hjelp av en spesiell Ben & Jerry-app kunne brukerne tweet alt de ønsket, og deretter ville selskapet fylle ut de resterende tegnene med en melding om rettferdig vare. Ved å ha det litt gøy med kampanjen, var Ben & Jerry's i stand til å spre et sosialt budskap på en stor måte, samtidig som de delte litt om merkevaren.
Det er ingen eneste magisk ingrediens for en flott kampanje i sosiale medier. Hvert av disse selskapene gir sin egen unike smak til strategien for sosiale medier, og de har alle funnet noe som fungerer bra for dem. Hvis du planlegger strategien din med tanke på disse leksjonene og tenker på den beste måten for merkevaren din å få kontakt med publikum, kan du høste de samme søte belønningene.
