For de fleste er det å jobbe med teknisk støtte et sted nær tannarbeid på en liste over morsomme ting å gjøre. Tro det eller ei, å ringe eller chatte med teknisk støtte for et datamaskinproblem trenger ikke å ødelegge dagen din.
Ideene bak disse tipsene gjelder også utenfor datamaskinen, så vær så snill å huske dem når smarttelefonen slutter å sjekke e-post eller DVR-en din sitter fast på en kanal.
Jeg kan ikke love at opplevelsen vil bli hyggelig, men det er flere ting du kan gjøre for å få hjelp til å snakke med teknisk støtte mindre smertefullt for deg enn det det kan ha vært i fortiden.
Forbered deg før du ringer eller chatter
Før du henter telefonen eller begynner å skrive i den aktuelle chatboksen, må du være sikker på at du er klar til å forklare problemet. Jo bedre forberedt du er, jo mindre tid bruker du å snakke med teknisk støtte.
De nøyaktige tingene du bør ha klar vil variere avhengig av ditt problem, men her er flere å huske på:
- Hvis du har en feilmelding: Hva er det nøyaktig feilmelding på skjermen din?
- Hvis du ikke har en feilmelding: Hva nøyaktig gjør datamaskinen din? ' Det virker bare ikke ' Jeg kommer ikke til å kutte den.
- Tidslinje: Når begynte problemet å skje?
- Kontekst: Gikk det noe annet på samme tid, startet problemet? (for eksempel en blå skjerm av død, røyk kommer fra datamaskinen, virus advarsel, etc.)
- Feilsøking: Hva har du allerede gjort for å feilsøke problemet?
- utviklingen: Har problemet blitt endret siden det først begynte å skje (for eksempel slår datamaskinen av oftere, feilmeldingen vises på en annen tid nå, etc.)
Jeg anbefaler å skrive alt dette ned før be om teknisk støtte.
Kommunisere klart
Arbeide med teknisk støtte handler om kommunikasjon. Hele årsaken til samtalen er å kommunisere til støttemannen hva problemet er og for dem å kommunisere tilbake til deg hva du trenger å gjøre (eller de må gjøre) for å fikse problemet.
Personen i den andre enden av telefonen kan være 10 miles unna eller 10.000 miles unna. Han eller hun kan være fra samme del av landet ditt eller fra en del av et land du ikke engang visste eksisterte. Når det er sagt, vil du forhindre mye unødvendig forvirring og frustrasjon hvis du snakker sakte og gir en korrekt melding.
Sørg også for at du ringer fra et rolig område. En bjeffende hund eller et skrikende barn er usannsynlig å forbedre på eventuelle kommunikasjonsproblemer du måtte ha allerede.
Hvis du snakker, må du huske å bruke komplette setninger og unngå fangstfraser, tekstspråk og overdreven uttrykksikoner.
Vær grundig og spesifikk
Jeg rørte på dette litt i Forbered deg før du ringer eller chatter Tips ovenfor, men behovet for å være grundig og spesifikk krever sin egen del! Du kan være godt klar over problemene datamaskinen har hatt, men teknisk supportpersonen er ikke. Du må fortelle hele historien så mye som mulig.
For eksempel sier "Min datamaskin bare slutte å jobbe" sier ingenting i det hele tatt. Det er millioner av måter en datamaskin kanskje ikke "arbeider" med, og måtene å fikse disse problemene varierer enormt. Jeg anbefaler alltid å gå gjennom, i detalj, prosessen som produserer problemet.
Hvis datamaskinen din ikke vil slå på, kan du for eksempel beskrive problemet til teknisk støtte slik:
"Jeg slår på strømknappen på datamaskinen min, og det kommer et grønt lys på forsiden av datamaskinen min og på skjermen. Enkelte tekst vises på skjermen i bare et sekund, og så slår hele greia av. Skjermen forblir på, men alle lysene på forsiden av datamaskinkassen min slår av. Hvis jeg slår på igjen, skjer det samme igjen og igjen. "
Gjenta detaljene
En annen måte å unngå forvirring når kommuniserer, er ved å gjenta hva personen du snakker med sier.
For eksempel, la oss si at teknisk støtte anbefaler deg å "Klikk på x, klikk deretter på y, velg deretter z." Du bør gjenta tilbake "Ok, jeg klikket på x, da klikket jeg på y, så valgte jeg z." På denne måten er teknisk støtte trygg på at du har fullført trinnene som spurt, og du er sikker på at du har forstått hva som ble bedt om deg.
Svare på "Ok, jeg gjorde det" bekrefter ikke at du forsto hverandre. Gjenta detaljene vil bidra til å unngå mye forvirring, spesielt hvis det er en språkbarriere.
Ikke bli følelsesmessig
Ingen liker dataproblemer. De frustrer meg selv. Å få emosjonelle, løser imidlertid absolutt ingenting. Alle får følelsesmessig gjør, er lengre tid du må snakke med teknisk støtte som vil frustrere deg enda mer.
Prøv å huske på at personen du snakker med på telefonen ikke har utformet maskinvaren eller programvaren programvaren som gir deg problemer. Han eller hun har blitt ansatt for å løse problemet ditt basert på informasjonen som er gitt av selskapet og fra deg.
Du har kun kontroll over informasjonen du gir, så det beste alternativet er å ta en titt på noen av tipsene ovenfor, og prøv å kommunisere så klart som mulig.
Få et "Billettnummer"
Det kan bli kalt et nummer, referansenummer, hendelsesnummer osv., Men hver moderne teknisk supportgruppe, enten i hallen eller over hele verden, bruker noen form for billettsystem for å spore problemene de mottar fra deres kunder og kunder.
Teknisk supportrepresentant bør logge inn detaljene i samtalen din i billetten, slik at neste person du snakker med kan hente akkurat der du dro av denne anropet, forutsatt at du må ringe igjen.
Det eneste som er verre enn å ringe teknisk støtte …
… ringer teknisk støtte to ganger.
En sikker brann måte å trenge teknisk støtte for en gang til er hvis problemet ikke ble fikset på din første samtale. Med andre ord, les de ovennevnte tipsene igjen før du henter telefonen!
Hvis du er bevæpnet med denne informasjonen før du gjør det første anropet for å støtte, går sjansen for hva bransjen kaller "første anropsoppløsning", helt opp. Det er bra for selskapets bunnlinje og egentlig bra for din sunnhet!
