Som kjæreste av ord er jeg riktignok partisk i min tro på at det du sier er like viktig som hvordan du sier det. Men når det kommer til kommunikasjon på arbeidsplassen, vet jeg av erfaring at dette stemmer.
Vi vet alle at noe krenkende eller profan bør unngås, men det er andre, mer subtile ord som kan være nesten like skadelige. Her er noen få - pluss hva du skal si i stedet.
1. Hva jeg ikke skal si: Meg, meg selv og jeg
Det er klart at du ikke helt kan fjerne disse ordene fra arbeidsplassen din, men det er definitivt tider når du bør unngå dem.
Et eksempel: For noen år siden jobbet jeg på et prosjekt med flere andre mennesker. Vi bidro hver på samme måte, og da vi var klare til å presentere resultatene for sjefen vår, valgte vi en person til å være vår talsperson for presentasjonen. Men da hun reiste seg for å snakke, begynte hun å si: " Jeg samlet all forskning og historiske data om…."
Resten av teamet så på hverandre overraskende, men vi antok at hun bare var nervøs. Likevel fortsatte hun å presentere alt arbeidet for seg selv gjennom hele presentasjonen. På slutten ble manageren vår tvunget til å spørre om resten av oss gjorde noe for å bidra, og vår talsperson innså umiddelbart hennes tilsyn og ba om unnskyldning.
Selv om dette kan ha vært et tilfelle av nerver, er det en god ide å sette ord som "meg", "jeg" og "mitt" på overvåkningslisten din hvis du vil unngå å ta æren for kollegaenes arbeid - eller, verre, å se ut som om du gjorde det med vilje.
Hva du skal si i stedet: Vi, oss og teamet
Når du blir fristet til å snakke med den første personen, bør du først tenke på hvem andre som er involvert i det du skriver eller snakker om. Hvis du for eksempel skal oppdatere manageren din i en prosess du implementerer for å hjelpe deg med nye ansettelser, kan du spørre deg selv hvem andre har eller vil hjelpe deg med å få dette til. Når det er mulig, ta med navnene til alle som bidrar med sin tid eller talent. Og hvis listen er litt for lang, bare si "vi" eller "teamet."
Å være forsiktig med hvordan du tilskriver arbeidet du gjør, sikrer at alle du jobber med vil føle seg verdsatt for bidragene sine - og vil hjelpe deg å unngå å ta æren for andres arbeid.
2. Hva man ikke skal si: Kan ikke, vil ikke, ikke
Jeg lover at det vil være tider hvor du virkelig ikke kan - eller ikke vil - gjøre noe på jobb. Men det betyr ikke at du skal være super verbal om det når det skjer.
Under min første turné som leder hadde jeg en ansatt som fortalte meg en gang at han ikke kunne gjøre noe jeg hadde bedt om av ham. Dårlig trekk. Min umiddelbare reaksjon var at han flatt ut og nektet å gjøre det jeg hadde bedt om, noe som absolutt ikke malte ham i beste lys.
Det viser seg at han var fullstendig overbelastet fordi han hadde tatt initiativ til å hjelpe på noen få andre prosjekter slik at han kunne utvide kompetansen. Han “kunne ikke” hjelpe meg fordi han var overforbudt. Det er ikke nødvendigvis en dårlig ting - definitivt ikke så ille som å nekte å hjelpe. Men jeg garanterer at hvis du bare sier "ikke kan", "ikke vil" eller "ikke", gir du inntrykk av at enten ikke har du ferdigheter til å håndtere oppgaven, eller at du bare vil ikke gjøre det.
Hva du skal si i stedet: Prioriteringer, arbeidsmengde, tidsramme
Forklar i stedet hvorfor det ville være en utfordring å håndtere oppgaven. Og vær ærlig. Hvis du bare ikke liker arbeidet og ikke vil gjøre det, må du sannsynligvis suge det opp. Men hvis du har 18 andre prosjekter i kø foran dette, er det helt rimelig å forklare at du har en full plate og seks andre høyt prioriterte prosjekter som du allerede har forpliktet deg til. Og at du kan legge til en ny - forutsatt at de nåværende prioriteringene dine blir blandet om eller fristene skyves.
3. Hva du ikke skal si: Marketing Speak (aka Buzzwords)
Det er en grunn til at ting som Corporate Slang Flashcards og Office Lingo eksisterer - det er ingen raskere måte å irritere kollegene dine enn å drukne dem i buzzwords. For flere år siden satt jeg på et møte der flere nye personer fra satellittkontorer ble introdusert for resten av teamet. Vi gikk rundt bordet for å dele bakgrunn. Vi kom til en mann, som ganske enkelt sa: "Jeg jobbet på gaten." Vi lo alle med en gang, for 90% av menneskene i rommet var tidligere investeringsbankfolk eller handelsmenn. Omtrent alle var "fra gaten", men denne fyren brakte markedsføringstalen inn i miksen og endte med å se ganske tåpelig ut.
Hva du skal si i stedet: Sannheten
Jeg vet at det kan virke åpenbart, men når et enkelt ord vil gjøre det, bruk det. Buzzwords får deg ikke til å høres "kjent", de får deg til å høres kontroversiell ut. Når du er fristet til å si: "Vi maksimerer brukeropplevelsen systematisk, " sier du i stedet: "Kundeservicen vår er helt topp." Si hva du gjør og hvem du er, og la de dårlige ordene til reklamebyråer.
Ordene du bruker, enten du er i dem eller ikke, betyr mye for menneskene du jobber med. Velg dem nøye, og jeg kan forsikre deg om at interaksjonen din med dem vil være mye mer behagelig enn hvis du hadde sagt det som umiddelbart kom til tankene.
