La oss starte med det ordet: konfrontasjon .
Hver dag i hver arbeidsuke unngår mennesker konfrontasjoner fordi de ikke ønsker å adressere (eller skape!) Fiendtlighet på jobben. De vil heller ikke motarbeide medarbeidere, underordnede eller overordnede med motsatte prinsipper eller ideer.
Og det er bra. Den sikreste måten å starte et argument du kanskje aldri kan løse er å tenke på noen samtale som en konfrontasjon . Så jeg vil be deg fjerne det ordet fra ordforrådet ditt og erstatte det med ordet samtale .
En konfrontasjon antyder at du forbereder deg på å klandre noen for noe. Skyld utløser skam, skam skaper en defensiv sinnstilstand, og en defensiv sinnstilstand får folk til å grave i hælene for å rettferdiggjøre oppførselen deres og ødelegge din.
En samtale antyder en mulighet til å dele bekymringene dine og lytte - uten skjønn - til andres fortelling om hendelser. Det antyder forståelse av forskjeller og identifisere likheter. Samtale som ikke vurderer skyld har en tendens til å føre til forståelse og problemløsning. Og problemløsing har en tendens til å føre til … at et problem løses!
Etter et tiår med å hjelpe advokater med å løse tvister som mekler og mer enn fem år som forhandlingskonsulent, opplever jeg at folk når løsning (uten syke følelser) hvis de følger disse tre enkle trinnene under samtalen . Trinn som vil bli illustrert i dag ved hjelp av en hypotetisk medarbeider ved navn Stephen, en mann som nettopp presenterte tankene dine ( dine tanker! ) Som sine under et nylaget teammøte.
1. Åpne Samtalen med ros
Alle reagerer positivt på ros, og alle har gjort noe prisverdig i løpet av nyere minne. Så kom med et kompliment før du selv starter samtalen.
2. Uttrykk bekymringene dine uten å kaste skylden
Si hvordan du har det, måten du tolket hendelser og hvordan hendelsene påvirket deg - uten å antyde at medarbeideren med vilje skadet deg.
3. Svar på din medarbeiders forklaring ved å reflektere den tilbake til ham
Dette er en flott mulighet til å kjøre hjem hvorfor oppførselen plaget deg og gi forslag til hvordan den kan unngås i fremtiden.
Dette er riktignok et rosenrødt syn på hvordan folk snakker med hverandre på jobb. Men hvis du følger disse trinnene, er det mye mer sannsynlig at du får resultater fra samtalen. Og det er det du vil når du konfronterer noen - resultater.
I mitt arbeid som forhandlingskonsulent, jobber jeg ofte gjennom samtaler som dette med kundene mine. De lærer nesten alltid at konflikten de trodde eksisterte ikke var det deres medarbeider hadde i tankene i det hele tatt. De fleste konflikter på arbeidsplassen oppstår fra misforståelser eller i verste fall tankeløs oppførsel.
Når du prøver å forstå, i stedet for å rettferdiggjøre deg selv for en andres bekostning, skaper du et miljø som er åpent for å avklare misforståelser, korrigere tankeløs oppførsel, identifisere sanne forskjeller, oppnå delte forståelser og fikse problemet du med rette var redd for å konfrontere .
