Før jeg begynte å jobbe med virksomheten min på heltid, og det var bare en sidevink, inkluderte alltid mine tidligere stillinger oppdragsgiver. Jeg har alltid blitt fortalt av overordnede at min diplomatiske karakter (som jeg tilskriver at jeg er en Vekten) og respekten for kosthold (som jeg tilskriver de sørlige foreldrene mine som får meg til å skrive takkekort for alt ) skiller meg ut - på en god måte vei. Takk skal jeg si.
Men jeg la også merke til at mange av hovedhonkerne hos selskaper jeg jobbet for så ut til å være stolte av å være slemme - å smelle telefonen på kunder som ringte til uforutsette tider, skrev passiv-aggressive e-postmeldinger til personalet klokken 02.00 fordi noe ut av kontrollen deres gikk ikke, og skryter til sine medarbeidere om hvor høyt de skrek mot en bud. Er det virkelig det som trengs for å være en vellykket profesjonell? , Lurer jeg på. Må jeg adoptere en tyrann-tone for å komme videre?
Nå som jeg eier mitt eget selskap, vet jeg at svaret er et rungende nei. Jeg har faktisk blitt påminnet gang på gang hvor langt det er å være litt hyggeligere i virksomheten - og i livet. Her er tre måter det er bra å betale for meg (og hvordan det kan for deg også).
Det hjelper deg å beholde kundene dine
Mange selger kontorrekvisita, og får meg ikke engang i gang med antallet klesbutikker der ute. Så det er opp til meg å gi folk en grunn til å kjøpe disse tingene - som de bokstavelig talt kan komme hvor som helst - fra meg .
Jeg har lært at en av de beste måtene å gjøre det på er ved å behandle kunder som venner. Når jeg fyller bestillinger eller svarer på spørsmål, vekker jeg folk like mye oppmerksomhet som en venninne som vanvittig ringte meg etter å ha lagt lommeboka og favorittparet hennes med solbriller i en drosje. Selv om det er noe som er fullstendig utenfor mine hender, tar jeg ikke den enkle veien ut og sender dem til noen andre.
For eksempel nylig var en av kundene mine frustrerte over produksjonstiden til en vare. Selv om hendene mine var bundet, var jeg der for å høre henne ut og være hennes kontaktpunkt underveis, og holdt henne oppdatert på alt jeg gjorde for å få fart på prosessen. Og vet du hva hun gjorde etter at hun mottok forsendelsen? Hun bestemte seg for å kjøpe nok for hele kontoret - bare fordi hun følte at hun kunne stole på meg, og som hun sa, "det er en sjelden ting i disse dager."
Det er trist, men sant, at det å ta deg tid til å være hyggelig kan gi deg et konkurransefortrinn. Det er en så enkel og billig måte å bygge et lojal klientell på. Hvorfor ikke prøve å bruke den på forretningsstrategien din med så liten innsats og investeringer?
Det hjelper deg å opprette forbindelse
Ordtaket, "du vet aldri hvem du snakker med, " er noe vi alle må huske på - for en gang i blant vil du snakke med noen som er viktige.
Ta denne siste hendelsen som skjedde med meg. På denne sesongens moteuke trippet jeg over en veske som ikke burde vært midt i midtgangen, nesten ansiktsplanting foran hundrevis av (upåklagelig kledd).
Men i stedet for å tøffe og puffe og snurre rundt for å gi en død stirre på kvinnen jeg mistenkte å være eier, rykket jeg rolig tilbake i kø for å holde øye med prisen - et intervju med designeren. Mens jeg gikk over noen spørsmål i hodet mitt, skjønte jeg at eieren av den fornærmende toten stod rett bak meg, og at hun hadde på seg et tilbehør jeg hadde tenkt å selge i butikken min.
Jeg snakket med en gang hodet om tilbehøret og fant ut at hun var grunnleggeren av produktet. Unødvendig å si dro jeg lykkelig med visittkortet hennes. Hadde jeg vært lurvete med henne, kunne jeg ha satt alvorlig fyr på en bro som jeg hadde jobbet hardt for å bygge. Ingen bueno. Å ta pusten, telle til 10 og være vennlig reddet meg absolutt i denne situasjonen.
Det gjør at folk vil hjelpe deg
Det er tider hvor vi alle er desperate etter at noen i bedriften skal behandle oss som et menneske, ikke et tall, ikke sant? Og ingen steder er dette mer sant enn når du står foran en selvtillit billettagent på flyplassen, villig til å selge de mest verdsatte Bose-headsetene for et sete ved siden av toalettet bare slik at du kan komme hjem eller til det viktige møtet på tvers landet.
Det skjedde med meg for ikke så lenge siden, og jeg hadde et stort møte planlagt med noen jeg endelig ville møte personlig, i håp om at hun skulle bli min mentor. Jeg var fast bestemt på å komme tilbake til New York etter ferien i Atlanta, men flyreisen var overbooket, jeg var i beredskap, og billettsagenten slo på tannkjøttet som lange linjer med sinte reisende som var like interessante som golf. I stedet for å miste kjølen med henne (noe som ville vært lett å gjøre siden jeg følte at hun var kort med meg), takket jeg voldsomt for at hun hørte på og forklarte situasjonen min - men enda viktigere erkjente hvor vanskelig dagen hennes må være med den største reisen årets sesong på oss.
Vi begynte å chatte litt mer og utvekslet historier om noen minneverdige tider tilbrakt i New Orleans (hun bodde kort der, og jeg er fra hele området). Og vet du hva hun gjorde videre? Hun kom bak den datamaskinen, gjorde litt klikkende magi, og abracadabra, jeg hadde plass på flyet. Og som et resultat fikk jeg også mentoren jeg hadde gått etter.
Leksjonen her er så enkel, men den er alltid sant: Når du trenger hjelp fra noen (og den tiden vil komme), er det å være hyggelig, langt.
Jeg håper disse anekdotene viser deg at det å spille den delen av Grinch som stjal lykke på jobben og i livet, ikke er den eneste måten å komme foran deg. Ved å behandle mennesker med vennlighet og respekt - minus jernneven - kan du gjøre enda større og mer positiv innvirkning på måten du gjør forretninger på.
