Se for deg å vandre gjennom et kasino og se på et gulv fylt med spilleautomater. Selv om du kanskje vurderer hvilken du skal spille - eller holder på med pengene dine mens du prøver å unngå lokking av alt det blinkende og gliende - har du sannsynligvis aldri vurdert hvorfor ett casino har Double Diamond og et annet har Cash Reel.
Det viser seg at det ikke er tilfeldig. Bare spør Nathan Armogan, som startet sin karriere på Caesars Entertainment som direktør for Slot Revenue Management. Avdelingens oppgave? For å bestemme hvilke nye maskiner du skal kjøpe og hvordan de skal distribueres på tvers av kasinoer over hele landet ved å bruke strenge dataregninger.
"Det var lysende når det gjelder å få en forståelse av hvilke markeder som har høyest avkastning for spilleautomat, " sier han. Noen ganger gir en ny maskin høyere avkastning og andre steder kan en ny maskin i det vesentlige kannibalisere resten av gulvet. "
Nathan, en sørafrikansk innfødt som elsker matte, likte sin rolle i et krevende analytisk miljø. Men det han ikke visste da han ble med, er at det ville tjene som en lanseringsplate for en helt annen karrierevei - en som hadde mye mer å gjøre med folk enn det gjorde med tall.
Følg de rette lederne for å komme deg foran
Nathan gikk etter hvert videre til å bli direktør for Gaming Analytics for en ny sentralisert analyseorganisasjon i selskapet. En del av grunnen til at han meldte seg inn i gruppen, var sjansen til å samarbeide med en inspirasjonsleder. Arbeidet med sjefen hans i analyser, "jeg begynte å forstå ordens kraft, " sier Nathan. "Han kunne artikulere en ide eller visjon på en så kraftig måte at du ikke har noe annet valg enn å komme om bord."
Etter seks år i arbeid i analytiske avdelinger var han komfortabel og hadde fått et godt omdømme. Men han hadde alltid lurt på å bli med på driftssiden av virksomheten. Tilsynelatende ut av det blå, antydet den globale presidenten Tom Jenkin at han søkte en helt annen rolle: assisterende daglig leder for Planet Hollywood Resort and Casino. Nathan hadde ingen tidligere erfaring med operasjoner, men hans avtroppende personlighet og emosjonelle intelligens, kombinert med hans solide merittliste i selskapet, gjorde ham til en ypperlig passform for jobben.
Gå foran ved å kjøpe deg inn
Som nykommer ble han møtt med en viss sunn skepsis. Selvfølgelig var han vant til det fra sine første dager i selskapet; individuelle egenskaper ønsker alle de nye maskinene, spesielt de i Midtvesten, som er mer avhengige av spillinntekter enn de i Las Vegas. Men fra et bedriftsperspektiv var det ikke alltid fornuftig. "Du må gi åpenhet om hvordan du kommer til en bestemt konklusjon, " husker Nathan.
I sin nye rolle måtte han også bygge tillit og vise ydmykhet. Han stilte mange "stumme spørsmål", lente seg på veteraner på eiendommen for å få råd, og gjorde et poeng for å uttrykke hvor mye han verdsatte deres innspill. “Jeg måtte smi mange partnerskap, ” sier han. “Jeg kan ikke lykkes uten innkjøp av disse menneskene fordi de har så mye kunnskap. Jeg prøver å finne en balanse av å koble innsikten min og deres. "
De mest uventede bevegelsene kan være de beste
Planet Hollywood-jobben har vært et gledelig trekk, sier Nathan, som lærer ham noe nytt hver dag. Etter å ha jobbet bak kulissene i mange år, elsker han å samhandle med mennesker og gjøre en forskjell. Og det viser, da han igjen ble forfremmet til daglig leder for Planet Hollywood Resort and Casino.
"Du kommer ikke til å forstå hvordan en virksomhet virkelig fungerer før du er i drift, " observerer han. "Jeg fikk ikke full forståelse av denne komplekse virksomheten i rollene jeg var i."
Der Nathan en gang så et casinogulv gjennom en numerisk linse, gjenkjenner han nå den menneskelige siden av ligningen. Han møter folk som har kort, lager senger, lager mat eller hilser gjester. "Dette er det som driver virksomheten, " sier han, "dette er individene."
