Du ser problemene på kontoret ditt - prosessene som kan forbedres, retningslinjene som bør endres, de små irritasjonene som over tid blir til store irritasjonsmomenter - og du vil ha dem løst. Men uansett hvor mange ganger du klager, skjer det ingenting. Innvendelsene dine faller på døve ører, og ting forblir de samme - slik de alltid har vært.
Høres kjent ut?
Vel, i løpet av årene som både lagkamerat og manager, har jeg vært lydnemnda for (OK, og kanskje en og annen kilde til) klager på kontoret mitt, og jeg har lært at det er en riktig og feil måte å klage på . En måte vil få deg merket som en whiner - og en vil faktisk gi deg det du vil. Så neste gang du har noe å klage på, her er tipsene mine for å gjøre det siste.
Tenk på det motsatte synspunktet
Før du lar en klage gli ut, kan du ta et øyeblikk til å vurdere det motsatte synspunktet. Fryser kontoret alltid? Vel, fasilitetsdirektøren synes nok det er bedre å være på den kalde siden, der ansatte kan ta på seg en genser, enn den varmere siden, der alle ansatte kan gjøre er, vel, svette.
Hold deg fast på noe litt mer alvorlig, som en nylig implementert selskapspolitikk som du ikke fullt ut støtter - eller forstår? Å hoppe til en dårlig gjennomtenkt klage (f.eks. “Det er så urettferdig at vi ikke kan bruke jeans hver dag lenger!”) Er den enkle utveien - men å tenke på den sanne grunnen til at noe skjedde (“Vel, ansatte gikk virkelig over linjen i deres tolkning av casual dress code ”) kan hjelpe deg med å få et bredere perspektiv.
Hvis du virkelig ikke kan se begrunnelsen bak (“Nei, egentlig - hvorfor kan vi bare ta fri i trinn på halv dag?”), Kan du spørre lederen din om innsikt. Hvis han eller hun kan gi en rimelig forklaring, har du svaret. Og hvis lederen din har et like spørrende svar (f.eks. "Du vet, det er et flott poeng")? Vel, vil du kunne effektivisere klagen din for å ta opp kjeden.
Ikke gråt ulv
På kontoret mitt er det spesielt en ansatt som har blitt betegnet som "klageren." Enten han synes en ny prosess er ineffektiv eller at det nye vinduet persienner gir for mye lys, sørger han for at hans innvendinger er kjent for alle rundt ham.
Men selv om det er OK - og faktisk vanligvis oppmuntret - til å påpeke ineffektivitet eller måter at ting kan være bedre, er det en stor forskjell mellom å klage for å gjøre forbedringer og å klage for, vel, å klage. For når du klager om noe og alt, begynner det å bli vanskelig å skille hva som virkelig fortjener oppmerksomhet.
I stedet velger du kampene dine med omhu, med fokus på de tingene som både er viktige (dvs. direkte påvirker deg og jobben din) og kan byttes (dvs. ikke det faktum at du foretrekker et annet merke kaffe fremfor det selskapet har brukt til siste 20 år). Når du ytrer dine klager strategisk, vil du få mye mer innvirkning.
Cut Cut on the Whine
Husker du da du var liten, og du ville rope klagene dine til foreldrene dine fra hele huset og tegnet ordet “mamma” med noen få ekstra ting for vekt?
Uansett alder, er det lett å la litt av den samme hvinende tonen inn i stemmen din når du nærmer deg klagemålet (f.eks. "Seriøst, hvorfor må vi gjøre dette? Dette er så latterlig!") . Jeg vet - du kan anta at du som profesjonell ikke gjør dette - men jeg sier det fordi jeg har sett det. Mye.
For å være på den sikre siden, sjekk tonen før du gir uttrykk for klagen. Begynn innvendingen med å forsikre deg om at det er et godt tidspunkt for den du klager på (les: ikke når han eller hun skal på møte eller er i pakking for natten). Deretter starter du med en tålmodig, respektfull intro, som "Jeg har lagt merke til noe i det siste som har påvirket evnen til å gjøre jobben min. Har du tid til å chatte om det? ”
Med dette vil du ikke umiddelbart sette emnet ditt på forsvaret. I stedet vil du formidle at du ikke bare har tenkt på det nøye, men at det er noe du virkelig tror fortjener hans eller hennes tid - som vil gjøre ham eller henne mye mer mottakelig for tankene dine.
Ta sikkerhetskopi av klagen
Det er lett å klage på noe du ikke liker; det er ikke så lett å komme med en realistisk løsning på det problemet. Noe av det mest frustrerende ved å være i den mottakende ende av en klage er bare det: Klageren er ofte rask til å påpeke et problem, men er vanligvis ikke så klar til å foreslå en løsning.
For å klage mest effektivt, trenger du både relevante eksempler på problemet og en gjennomførbar måte å løse det på. Ved å forklare noen spesifikke måter noe har direkte påvirket deg og dine lagkamerater, vil du bevise at det eksisterer et problem, og ved å foreslå en løsning, vil du formidle at du er investert i problemet og er villig til å gjøre en betydelig innsats å adressere det.
Lufting kan være katartisk, men hvis du virkelig vil at problemet skal løses, må du få det til å komme frem på riktig måte. Å klage til manageren din eller teamkameraten vil ikke komme deg langt - men å respektere et problem, forklare hvordan det påvirker deg og foreslå en mulig løsning, vil bringe deg på rask vei til en løsning.
