Forrige måned ble det publisert en rapport med tittelen “Eksperimentelle bevis på massiv skalaenes emosjonelle smitte gjennom sosiale nettverk”, og brukere av sosiale medier rundt om i verden hadde en episk freak out.
Hvorfor? Fordi rapporten avslørte at i 2012 manipulerte Facebook nyhetsfeedene til 689, 003 mennesker for å se om følelsene de plukket opp gjennom innholdet på nyhetsfeedene deres, påvirket følelsene de deretter viste på plattformen gjennom sine egne innlegg.
I løpet av den ukelange testen logget noen Facebook-brukere seg på og fant mindre positivt emosjonelt innhold på nyhetsfeeden enn vanlig, og andre så mindre negativt emosjonelt innhold. Facebook sporet deretter hva de brukerne la ut etter at de så på de manipulerte nyhetsstrømmene.
Unødvendig å si, mange Facebookere fant noen valgord for å uttrykke sine følelser rundt testen. Som The Atlantic rapporterer, ser forskningen ut til å være lovlig - når alt kommer til alt, når du registrerer deg på Facebook, samtykker du i å la den bruke dataene dine til analyse, testing og forskning - men mange mennesker og medier har brukt uker på å diskutere om det var etisk.
Det som gikk seg vill i all den støyen var det forskningen faktisk fant. Her er to store takeaways - og hva det vil si for bedriften din.
1. "Disse resultatene indikerer at følelser uttrykt av andre på Facebook påvirker våre egne følelser, og utgjør eksperimentelle bevis for massiv forurensning via sosiale nettverk."
I utgangspunktet betyr dette at når vi ser positivt innhold på Facebook, føler vi oss positive - selv om opplevelsen ikke skjedde med oss. Når du tenker på hvordan dette forholder seg til selskapet ditt, må du gjøre en rask revisjon: Hvor mye av innholdet ditt er følelsesmessig positivt? Inspirerende? Morsom? Oppløftende? Letthjertet?
Hvis svaret er "ikke mye", kan det være lurt å strø litt positivitet over innholdsplanen din. Selv om du vil være autentisk for merkevaren og oppdraget ditt, vil du også at folk skal ha det bra når de kommer i kontakt med selskapet ditt. Til slutt, jo mer folk liker og stoler på merkevaren din, jo mer sannsynlig er det at de kjøper det du selger.
2. "Vi observerte også en abstinenseffekt: Folk som ble utsatt for færre emosjonelle innlegg (av begge valensene) i nyhetsfeedene deres var generelt mindre uttrykksfulle de følgende dagene, og tok opp spørsmålet om hvordan emosjonelt uttrykk påvirker samfunnsengasjement online."
Vi bruker mye tid på å snakke om viktigheten av å legge ut flott innhold på nyhetsfeedene våre, men vi snakker vanligvis ikke om behovet for at det flotte innholdet har en emosjonell innvirkning. Dette resultatet antyder at det er mer sannsynlig at folk legger ut og engasjerer seg på plattformene sine etter å ha sett innhold som vekker en følelse i dem.
Tenk på forskjellen mellom å legge ut første ledd i en pressemelding og en virkelig inspirerende sitatgrafikk. Beste fremgangsmåter forteller oss allerede at flere vil engasjere seg i sitatgrafikken enn pressemeldingen sprenger. Men denne forskningen bygger på det, og antyder at folk faktisk vil legge ut mer etter å ha opplevd positivt innhold. Og siden studier viser at engasjement i sosiale medier driver salgsøkninger, vil det alltid være en god ting å inspirere samfunnet til å legge ut mer.
Så neste gang du kartlegger den ukentlige innholdsstrategien, bør du tenke mindre på formatet til innlegget - video? Meme? -Og mer om hvordan det skal få folk til å føle seg. I tilfelle Facebook ikke hadde gjort dette klart: Vi er mer koblet enn vi tror.
