De mest vellykkede webdesignerne er de som ikke bare kan produsere en flott nettside, og skrive koden som er nødvendig for å bringe det designet inn i nettleserne, men også kunne kommunisere effektivt med de som ansetter dem for deres design- og utviklingsferdigheter.
Bedre kundekommunikasjon er noe som vil være til nytte for alle webprofessorer - fra designere til utviklere til prosjektledere og mer. Det utfordrende å finne ut hvordan man gjør disse forbedringene er imidlertid ikke alltid lett. La oss ta en titt på 7 tips som du kan søke om kommunikasjonen du har med dine webdesignklienter umiddelbart.
Snakk deres språk
En av de hyppigste klager jeg hører fra webdesignklienter som er fornøyd med deres nåværende leverandør, er at de ikke forstår hva den leverandøren forteller dem. Disse fagpersonene snakker for ofte i bransjens jargong, noen ganger i et forsøk på å komme over som mer kunnskapsrike enn de egentlig er. Til slutt imponerer dette sjelden for noen, og oftest endrer det faktisk folk frustrert og forvirret.
Når du kommuniserer med klienter, sørg for å snakke på en måte som de kan forstå. Det kan hende du må diskutere tekniske aspekter av arbeidet ditt, som lydhør webdesign eller de beste metodene for online typografi, men gjør det på lekmannens vilkår og med et minimum av industristargong.
Enighet om prosjektmål
Ingen som sparker opp et nytt nettstedsprosjekt, vil virkelig ha et nytt nettsted - det de faktisk ser etter, er resultatene som kommer fra det nye nettstedet. Hvis selskapet driver et E-handel-nettsted, vil deres mål for prosjektet sannsynligvis bli bedre salg. Hvis du jobber for en ideell organisasjon, kan de oppgitte målene for dette prosjektet øke fellesskapets engasjement og monetære donasjoner. Dette er to svært forskjellige typer mål, og metodene du vil bruke for å oppnå, ville selvsagt også være forskjellige. Dette er viktig. Du må alltid huske at forskjellige kunder og prosjekter vil ha forskjellige mål. Din jobb er å avgjøre hva de er og finne en måte å bidra til å møte disse målene.
Sett det i skriving
Mens muntlig avtale om mål er bra, må du også sette disse målene skriftlig og gjøre dokumentet lett tilgjengelig for alle som jobber med dette prosjektet. Å ha mål skrevet ned gir alle en sjanse til å vurdere og virkelig tenke på prosjektets fokus. Det gir også noen som kommer inn i prosjektet sent en måte å se disse høytidsmålene og komme på samme side som alle andre raskere.
Hvis du har hatt et godt kick-off-møte og bestemt deg for en rekke viktige poeng, ikke la disse samtalene gå til minne alene - få dem dokumentert og gjøre disse dokumentene sentralt tilgjengelige for alle på prosjektgruppene.
Gi regelmessige oppdateringer
Det er perioder i webdesignprosjekter der det tilsynelatende ikke er mye å rapportere. Teamet ditt er opptatt med å jobbe, og mens det gjøres fremskritt, kan det ikke være noe påtrengelig å vise klienten over en periode. Du kan bli fristet til å vente til du er klar for en stor presentasjon for å komme tilbake til den klienten, men du må bekjempe den fristelsen! Selv om den eneste fremgangen du kan rapportere er at "ting beveger seg som planlagt", er det verd å gi regelmessige oppdateringer til kundene dine.
Husk at det er ute av syne, og du vil ikke være ute av dine kunders sinn i løpet av et prosjekt. For å unngå dette, gi regelmessige oppdateringer og hold kontakten med kundene dine.
Ikke send den e-posten
E-post er en utrolig kraftig og praktisk kommunikasjonsmetode. Som webdesigner stoler jeg på e-post veldig ofte, men jeg vet også at hvis jeg bare bruk e-post for å kommunisere med mine klienter, jeg gjør en stor feil.
Det er veldig vanskelig å bygge et sterkt forhold via e-postkommunikasjon alene (mer om relasjonsbygging kort tid), og noen samtaler er mye mer effektivt via telefon eller personlig møte. Behovet for å levere dårlige nyheter faller helt inn i denne kategorien, og komplekse spørsmål som kan kreve en forklaring. Å gå frem og tilbake via e-post er ikke den beste måten å ha disse samtalene, og dårlige nyheter skal aldri leveres elektronisk. I tilfeller som dette, ikke nøl med å hente telefonen for å ringe eller planlegge litt tid til å sitte ned ansikt til ansikt. Du kan være hesitant for å ha det ansiktlige ansiktet for å levere dårlige nyheter, men til slutt vil forholdet bli sterkere fordi du løste et problem på hovedet og konfronterte det riktig.
Vær ærlig
På temaet dårlige nyheter, når du har noe uheldig å diskutere, gjør det ærlig. Ikke skate rundt et problem eller forsøk å skjule sannheten i håp om at en situasjon vil mirakuløst rette seg selv (det gjør det aldri). Ta kontakt med klienten, være ærlig og ærlig om situasjonen, og redegjør hva du gjør for å løse problemene. De vil sannsynligvis ikke være glad for å høre at et problem har oppstått, men de vil sette pris på din ærlige og åpen kommunikasjon.
Bygg et forhold
Den beste kilden til ny virksomhet for mange webdesignere er fra eksisterende kunder, og den beste måten å holde kundene tilbake, er å bygge et sterkt forhold. Dette går utover bare å gjøre en god jobb på arbeidet de har ansatt deg for (de forventer at du skal gjøre en god jobb, ellers ville de ikke ha ansatt deg). Å bygge et forhold betyr å være hyggelig og hyggelig.Det betyr å lære noe om kundene dine og behandle dem ikke som bare en lønnsslipp, men som en verdsatt partner og til og med en venn.
Redigert av Jeremy Girard
