Gode tips for bedrifter på Twitter
Mens mange selskaper og til og med mor- og pop-selskaper har rushed for å bli med i flom av bedrifter på Twitter, er mange ute på den harde måten at deres Twitter-baserte markedsføring bare ikke betaler ut.
Problemet, ifølge Twitter-brukere, er en flom av endimensjonale tweets markedsføringsvarer uten noen reell forbindelse mellom en bedrift og dens tilhenger.
"Folk er ikke på Twitter for å bli annonsert til," sa Nathan Mathews, sosialt nettverkskonsulent for Kuru Footwear, et aktivt skotøyfirma i Salt Lake City, Utah.
"De ble med på Twitter for å bli en del av en større samtale som krysser grenser, etnisitet, kulturer og religioner."
I dag går Mathews på snakk.
For følgere av Kuru på Twitter, dialogen Mathews forkynner, er akkurat hva deres online fans har kommet til å forvente fra virksomheten.
Bunnlinjen serverer kunden kraftig, selv på et medium som Twitter, sier Mathews.
"Husk at hvis kunden er det som er viktigst, så når vi samhandler med dem, enten de er en potensiell kunde eller en gjeldende kunde, er det viktig at vi hjelper dem med informasjon som er mest relevant for dem."
Klar til å begynne å bruke Twitter for å engasjere kundene dine? Tro det eller ei, bruk av Twitter for å bygge opp virksomheten din er ikke så vanskelig som det kan virke, og tiden investering kan være mindre enn du tror.
Fortsett å lese for å lære 9 Twitter forretningsstrategier vi har lært fra bedrifter fra kysten til kysten, og selv over dammen.
02 av 10Nr. 1: Bli en ekspert med Twitter Innhold
Titan Commercial, Chicago, Ill. (@Titancommercial)
Vil du bygge din virksomhet som en ekspert på Twitter? For Titan Commercial har et enkelt ord hver dag spilt ut spennende resultater for virksomheten på Twitter.
"Vi brainstormed måter å engasjere tilhengere, og en av måtene vi trodde var å ha et" Titans Word of the Day ", sa Emily VanderBeek, markedsdirektør for Titan Commercial, et kommersielt eiendomsmeglerfirma i Chicago, Ill.
Hver dag bruker VanderBeek om en halv time med å overvåke mediene for å søke etter trender i markedet, skyve ut tweets til Twitter-tilhengerne med interessante artikler og den populære "Word of the Day" -funksjonen.
Minimal tid investering, VanderBeek sier, har gitt ikke bare større merkevare posisjonering som Titan Commercial etablerer seg som en ekspert på Twitter, men regelmessig engasjement av etterfølgere re-tweeting Titans innholdsrike tweets.
Ved å skape interessant innhold er håp Twitter tilhenger og personer som er interessert i å kjøpe eller selge eiendom, vil huske Titans "kontinuerlige forbindelse", sier VanderBeek.
"Alle konverteringer med en potensiell kunde er fordelaktige - så Titan ønsket å nå ut på Twitter for å tillate enkeltpersoner å holde kontakten med vårt merke, selv om vi kanskje ikke gjør forretninger med dem på den tiden."
03 av 10Nr. 2: Gi utmerket kundeservice, samle tilbakemelding
Hummus Bros, London, Storbritannia (@hbros)
Ønsker du en bedre måte å måle tilbakemeldinger fra kunder og gi utmerket kundeservice?
Bedrifter på Twitter bør se på London-baserte Hummus Bros eksempel, hvor en deilig bolle hummus og ditt valg av biff, kylling, fava bønner og andre pålegg er ikke det eneste restauranten serverer.
Samlingen, populær blant studenter, teatergjennere, mediaindustrien og fagfolk, har nylig lagt Twitter til sin voksende liste over medier som restauranten bruker for å få tilbakemelding fra kunder, sier Christian Mouysset, Hummus Bros.
Sluttresultatet, sier han, har ikke vært så deilig som selskapet tilbringer tre timer i uken, og kontrollerer opplevelsene til kunder i deres beliggenhet i Holborn, Soho og hjertet av Londons finansdistrikt.
"Når vi tar deg tid til å svare på kunder som har klaget og tilbringe tid forklare hva vi vil gjøre annerledes for å unngå å gjøre de samme feilene, sier Mouysset," disse kundene vil snakke med mange mennesker veldig positivt om deres erfaring. "
Tidsinvesteringen synes imidlertid å være en perfekt oppskrift på suksess.
"Kunder i London blir ofte veldig overrasket over servicenivået hos Hummus Bros," sa Mouysset. "De setter stor pris på at vi tar deg tid til å se på dem."
04 av 10Nr. 3: Oppfordre jobbsøknader og engasjere aktive jobbsøkere
MD-baner (@mdpathways)
Trenger du å ansette nytt personell i din bedrift? For MD-baner har handel med tradisjonelle jobbsider for aktive jobbsøkere på Twitter vært en interessant øvelse i å tappe inn i kraften i sosiale nettverk.
En produsent av interaktive virusvideoer for sykehus som søker å rekruttere autentiske kandidater, begynte MD Pathways bare nylig å jobbe med tweeting helsepersonell på Twitter-kontoen, sier administrerende direktør Danny Gutknecht.
Mens Gutknecht innrømmer at juryen fortsatt er ute på Twitters effektivitet i rekruttering for jobber, sier han at potensialet er bra for å ansette helsepersonell.
"Rekruttering av høyereutdannede dyktige fagfolk er mye mer om merkevarebygging, og Twitter kan hjelpe med den prosessen," sa han. "Twitter jobber godt for å generere bevissthet, men jo høyere opp den pedagogiske stigen, desto mindre tilbakemelding mottar du på Twitter."
I beste fall sier Gutknecht at tilbakemeldinger fra å legge ut disse jobbmulighetene er gode, og trafikk til linker på MD Pathways nettsted vokser.
I verste fall kan det være hit eller savner å søke jobbsending for bedrifter på Twitter.
"Twitter er et hett tema akkurat nå, og vi vil trenge mer bevis og mer tid til å bestemme Twitters langsiktige brukervennlighet," sa han.
05 av 10Nr. 4: Oppfordre bud og heve bedriftens profil
RFP Database, Northampton, Mass. (@Rfpdb)
Trenger du å søke på jobb? Siden 2004 har bedrifter vendt seg til RFP Database for å be om forslag. Men mens RFP Database har fått rask patronage, er det i siste øyeblikk deres Twitter-aktivitet som har grunnlegger og president David Kutcher opphisset.
Når en RFP Database-klient legger inn en forespørsel om forslag, blir forespørselen automatisk tweeted til deres Twitter-konto, mens forslaget vil sitte på selskapets nettsted i år tidligere; Resultatet, Kutcher sa, er et bredere, øyeblikkelig publikum som aldri før.
Men den virkelige hemmeligheten til RFPs suksess er gjennom peer-to-peer-samspillet som skjer på Twitter hver dag.
"Twitter er en god kilde til innhold, og en fin måte å markedsføre innholdet på til en helt ny og tilkoblet demografisk," sa han.
"Men det som er spesielt fint om Twitter er oppførselen til retweeting, umiddelbart etter at noen tar innholdet ditt og publiserer det til sine egne etterfølgere."
Gjennom regelmessig praksis med retweeting av RFP-følgere, sier Kutcher at trafikken til nettstedet har økt eksponentielt og har skapt umiddelbar verdi for selskapet og deres kunder.
"Vi har oppmuntret denne oppførselen, siden det umiddelbart ville gjøre deg mer verdifull for dine etterfølgere hvis du bare varslet dem om et prosjekt på $ 250 000 for et webdesign og de bare tilfeldigvis er webutviklere," sa han.
"Alt dette sammen aktivt gjør oss til en anerkjent ekspert på emnet og øker verdien av våre virksomheter."
06 av 10Nr. 5: Mål nye kunder med Twitter-basert søk
Timbury, Central New Jersey (@timbury)
Reklame faller flatt? Når du må målrette nye kunder, er Twitter en fin måte å finne nye kunder på, ifølge Tim Kissane, leverandøren av New Jersey-baserte Timbury Web Hosting.
Hver dag, sier Kissane han overvåker Twitter for brukere tweeting søkeord relatert til web hosting business ved hjelp av Hootsuite webklienten. Slike søkeord inkluderer "web hosting", "anbefalt vert", "hvilken vert" og "Linux-vert".
Kissane tweets deretter to til tre ganger om dagen til brukere basert på søkeinnhold, og tilbyr informasjon om sin virksomhet eller svar på deres spørsmål sendt ut på Twitter.
"Jeg overvåker Twitter hele dagen, hver dag, mens du gjør annet arbeid," sa han. "Nesten alle klientene jeg har, ble funnet på Twitter."
Til tross for suksessmarkedsføring på Twitter, er Kissane fortsatt kjent med den ofte "spammy" -virksomheten på bedrifter på Twitter og sier at virksomheter bør unngå å være altfor salgsfremmende ved hjelp av sine kontoer.
"Selv om jeg ikke bruker bots eller auto direkte meldinger, har jeg mistet noen tilhengere som trodde jeg var spamming dem, sier Kissane.
"Jeg sender aldri en direkte melding eller svar hvis ikke personen ba om informasjon på en vert eller uttrykt misnøye med sin nåværende vert."
07 av 10Nr. 6: Bruk bilder til å fortell din historie, selg et produkt
Kristen Stein Fine Art, Philadelphia, Penn. (@Kristensteinart)og Kilwin's, Jacksonville, Fla. (@kilwins)
Er 280 tegn på Twitter ikke nok til å selge virksomheten din? For bedrifter på Twitter, er bilder en flott måte å "vise og fortelle" for Twitter-tilhenger, sier Kristen Stein, administrerende direktør for Kristen Stein Art.
Stein har som kunstner og smykkedesigner funnet en slags kreativ renessanse på Twitter fra andre kunstnere og forbrukere som nyter sitt arbeid. Kobling til hennes nyeste arbeider på Twitter, sier Stein at trafikk og salg har hoppet eksponentielt som tilhengere sjenerøst retweet Kristen Stein Art innhold til sine følgere.
"Jeg har sett en stor økning i mengden tilhengere fra å bruke Twitter, og jeg har mottatt forespørsler fra andre nettsteder for å repostere bilder av mine gjenstander eller informasjon som jeg har gitt i blogginnlegg," sa Stein. "Jeg har også mottatt noen kunstrelaterte presse- og mediaforespørsler som følge av innlegg gjort på Twitter."
Ifølge Google Analytics kommer 33 prosent av trafikken til Steins nettbutikk nå fra hennes sosiale nettverkstrafikk, inkludert tweets sendt på Twitter.
Men mens Stein kan utnytte trafikk på nettet, viser Camille Gregg of Kilwin's, en sjokolade-, iskrem- og fudge-butikk i Jacksonville, Fla., Til og med en murstein og mørtel. Bedriftseiere kan se den samme Twitter-trafikken i sine butikker og bedrifter .
Hver dag, som butikken forbereder sitt deilige utvalg av carmel-epler og andre godbiter, gregg, butikkens sosialmarkedsføring og PR-direktør, tweets fotografier av de friske søtsene som ruller ut kjøkkenet sammen med dagens tilbud. Bildene er fenomenalt fargerike og har virkelig oppstått, sa hun.
I løpet av få timer har de "Sweet Tweets", som Gregg kointe dem, gitt mange retweets, med omtale, og best av alt, fottrafikk i Kilwins store full av deilige godbiter.
"Vi ser et hopp," sier Gregg. "Twitter er en morsom og effektiv måte å markedsføre og dele informasjon om våre produkter og tjenester, og det øker den søte bunnlinjen."
08 av 10Nr. 7: Flere bedrifter? Kommer Lokal med Twitter
Camp Bow Wow, Boulder, Colo. (@Campbowwow)
Er du et selskap eller en bedrift med flere steder? Hvis du er som Camp Bow Wow, en av Amerikas raskest voksende kjæledyromsorgsfranchiser, kan Twitter være en fin måte å gi lokal og personlig oppmerksomhet som dette selskapet har lært. Ingen bein om det!
Som en tidlig adopter av Twitter (selv tidligere enn Oprah, quips Heidi Ganahl, administrerende direktør og grunnlegger av Camp Bow Wow), har selskapet hatt nytte av lokalt nivåkontoer, som gir eksepsjonell kundeservice, informasjon og til og med bilder og historier fra fornøyde kunder og deres kjæledyr.
"Tilbakemeldingen fra våre kunder har vært enorm," sa Ganahl. «Vi lever for deres statusoppdateringer om å slippe av valpene sine på Camp, øyeblikksbilder fra våre Camper Cams, og retweets av historier om oss. Det er et vitnesbyrd for hvor mye de elsker vårt merke og ser det som en del av deres livsstil. "
I tillegg til å tilby offentlige nettkameraer (eller "Camper Cams"), har Camp Bow Wow-kunder kommet til å forvente at selskapet skal ta større vekt på teknologi i fremtiden. Twitter, sier Ganahl, er ikke noe unntak.
"Vår målkund er veldig teknologisk kunnskapsrik og de forventer at vi skal være på forkant på alle måter," sa hun.
09 av 10Nr. 8: Støtt din by, bygg turisme og lokaløkonomien på Twitter
Jacksonville Chamber of Commerce, Jacksonville, Fla. (@JaxChamber)og besøk Jacksonville, (@visit_jax)
Vil du støtte din by, bygge turisme og forbedre lokaløkonomien? Jacksonville Chamber of Commerce og Visit Jacksonville har tatt på Twitter for å hjelpe til med å støtte lokale bedrifter og turisme.
I tillegg til reklamebegivenheter og turistattraksjoner har begge organisasjonens Twitter-kontoer blitt en stor avenue for å støtte lokale bedrifter, fremheve beste spill, populære bedrifter og mer.
Sluttresultatet er en konsekvent kilde til alle ting Jacksonville, og en ressurs for informasjon om hva som er varmt rundt i byen for både lokalbefolkningen og turister.
10 av 10Nr. 9: Det viktigste er å ha det gøy på Twitter
Gary West Røkt Kjøtt, Jacksonville, Oreg.
Har du ennå ikke funnet en ut av denne verden Twitter nisje for din bedrift? For Gary West Røkt Kjøtt, et Oregon kjøttfirma som stoler på sin prisbelønte jerky, hoppet til Twitter en flott mulighet til å ha det gøy og få eksponering over hele verden.
Skriv inn "Hvor er Gary West?", Selskapets nye interaktive Twitter-spill hvor spennende ledetråder og geografisk trivia kan lede vinnere til en summere av Gary West jerky for å gjette hvor selskapets produkter vil dukke opp neste.
Gary West Caleb LaPlante sier at spillet har begynt å ta seg av seg selv, ettersom flere Twitter-brukere blir kjent med selskapet - og spillet, allerede slått ved Golden Gate Bridge i California til Innsbruck, Østerrike.
"Vi nå nye kunder på en ny måte, og Twitter-brukere som aldri har hørt om oss før, finner spillet og blir utsatt for vårt merke for første gang," sa han.
"Den sterkeste responsen har vært fra kunder som er ivrige etter å ta vår jerky sammen med dem på deres reiser. Jeg tror jeg har 50 bilder fra hele verden og USA allerede."
LaPlante sier at den vanskeligste delen kommer opp med ledetråder for å gå sammen med de mange bildene av Gary West rykkete på langt ut og eksotiske steder.
"Det er tøffere enn du kanskje tror!" Utbrøt LaPlante. "Våre kunder har vist seg å være svært dyktige. Så vi vil være sikker på å gi dem en reell utfordring. Denne gangen har engasjementet helt sikkert lønnet seg så langt."
Siden lanseringen av spillet i forrige høst, har Gary West tildelt fem vinnere med noen kule ruskede swag. Selskapet håper å utmerke spillet til minst en gang i uken i løpet av 2010.
